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新零售刚出现时，线上线下同步运营、会员制度创新、物流半小时送达等服务颇让人眼前一亮，数百万、数千万的付费会员说明新零售得到了消费者认可。然而，从这几年的实际情况来看，新零售在商业模式上层出不穷的创新，并未完全转化为对行业老问题的突破性解决，在提升产品竞争力、合理控制运营成本、深度优化供应链、持续改进消费体验等方面，新零售企业并没有如预期般甩开传统零售企业。反倒是某些印象中的传统零售企业吸取了新零售的理念做法，不断深耕优势领域，成了消费者心中的“网红”超市。

去年以来，多家新零售企业的会员服务就像坐了“摇摇车”，上下起伏、左右摇摆。反复地改来改去，一方面代表企业“听劝”，积极回应消费者诉求，另一方面也反映出发展了七八年的新零售有点“成长焦虑”。

目前，新零售企业会员权益调整受到很多人关注。一家企业把刚刚涨到99元的包邮门槛调低至49元，并恢复了此前叫停的会员续费；另一家对去年才调整的88VIP权益整体升级，不管是低价的基础卡还是高价的全能卡，均可享受无限次退货免运费。相较于稍早前某新零售企业缩减部分会员权益引发争议，上述两家企业的表现受到了市场欢迎。

企业调整会员权益，初衷是更精准地匹配服务成本和用户体验，增强竞争力，惠及消费者。但何时调整，怎么调整，却并不简单。电商平台大多使用电子化的格式合同，企业可单方面调整。问题是，购买会员时双方已建立契约，约定了消费者花多少钱、能买到哪些服务。当一个服务期结束，如果企业有所调整，消费者可以选择是否续费，但如果在服务周期内改变格式合同，应该像爬楼梯，保障步步升级，才能让消费者越来越满意，让企业在激烈的市场竞争中占得一席之地。

日常“买买买”是老百姓最频繁的消费行为，无论是柴米油盐酱醋茶等基本需求，还是吃穿住行游购娱等现代生活中的多样化消费，零售市场的核心竞争从来不在于新旧之争，而在于谁能更精准地把握消费者需求，更有效地提升产品与服务的竞争力。未来，新零售与传统零售的界限将越来越模糊，不管是互联网企业还是传统企业，都需要在创新中求实，在变革中求稳，不断探索。企业经营本就需要根据实际情况不断调整，所谓的“听劝”，实质上是回归以消费者为中心。这个大方向走对了，即使有一些试错的过程，也能不断成长，持续发展。

从近几年的实践来看，多数企业是朝着有利于消费者的方向调整，这也是监管部门鼓励的。但若频繁因调整会员权益上热搜，就要提醒企业更加注重与消费者的沟通协商，保护消费者知情权和选择权，毕竟他们才是服务的最终评判者。对于因权益调整心理上可能受到影响的消费者，企业可考虑提供过渡措施，以减轻他们的失落感，这也能体现出企业的诚意和责任感。

欢迎访问完美体育官方网站零售市场的核心竞争从来不在于新旧之争，而在于谁能更精准地把握消费者需求，更有效地提升产品与服务的竞争力。企业经营需要根据实际情况不断调整，回归以消费者为中心。