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北京科技大学法律系教师曾雄建议,在配送流程中,可增设商家出餐结果需骑手现场确认环节。平台也可以在消费者页面添加显示骑手报备商家出餐慢,避免消费者误打差评。整体而言,需要外卖平台设计更合理的三方利益协调机制,兼顾效率、公平和安全。

记者了解到,针对商家虚假出餐问题,有外卖平台制定了上报“商家出餐慢”举措,骑手上报成功后,系统会延长该订单的配送时间。

对此,张涛认为,监管执法部门应定期对外卖商家进行抽查,及时发现虚假出餐等行为。平台也应建立商家信用体系,并利用技术手段监控异常订单,及时发现并处理虚假出餐行为。此外,还要完善售后服务,确保人工客服及时介入,降低骑手和消费者的投诉举报成本。

从事外卖运营的张春阳告诉记者,外卖平台会根据出餐速度判断商家承载能力。商家出餐速度越快,店铺曝光量越多,潜在客流量越大。因此,一些商家选择在出餐时间和流程上弄虚作假。

博澳体育官网所谓虚假出餐,是指有的商家为了让骑手提早到店取餐,餐品未制作完成就虚报出餐。还有些商家,绕开平台开发的出餐宝系统,利用第三方软件设置固定出餐时间,误导骑手和消费者。

记者询问小张取餐的商家得知,该店单个订单的出餐时间是15分钟,但通过第三方软件可设置为5分钟。“5分钟后,不管实际是否出餐,系统都会显示出餐完成。”一位出售该软件的男子告诉记者,商铺在单个平台使用能“自动出餐”的软件一年仅需190元。

小张肯定了该举措,但她表示,上报需提供店面招牌和出餐窗口照片,“比较麻烦”,而且即使延长了该订单的配送时间,其他订单也可能会超时。而消费者在不明缘由的情况下,可能会将配送时间的延长归咎于骑手,并给出差评。

中国政法大学数字社会治理研究院研究员张涛表示,商家虚假出餐属于提供虚假信息,违反了真实宣传的法律义务。这样可能造成消费者用餐满意度降低,骑手则面临差评风险增加、奖励减少。

陕西西安一位众包骑手近期因商家虚假出餐导致订单超时并被扣分。提到上报举措,该骑手无奈表示:“打客服电话都是机器人接听,很难转人工。”

❏(撰稿:荔浦)

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    • 童趣风尚❐LV9六年级
      2楼
      不得了啦!今天龙塔怎么来了这么多帅哥美女!❑
      12-23   来自海口
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    • ❒世荣腾LV9大学四年级
      3楼
      众多网络达人现身龙塔,这里是尔滨离天空最近的地方❓
      12-24   来自三亚
      2回复
    • 足印❔LV5幼儿园
      4楼
      尔滨一站式游玩哪家强?龙塔申请出战!❕
      12-22   来自三沙
      8回复
    • 梦幻衣橱LV8大学三年级
      5楼
      你不一样的震撼!哈尔滨就等你来!#两极穿越龙江行
      12-22   来自儋州
      9回复
    • 豪广泰❗❘LV6大学三年级
      6楼
      露营这方面漠河是拿捏了! #两极穿越龙江行 #北极追光之旅
      12-23   来自文昌
      3回复
    • 凯万恒LV6大学四年级
      7楼
      黑龙江省广电局积极推进“跟着微短剧去旅行”主题创作活动❚
      12-24   来自琼海
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