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4月7日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从相关广告宣传单位德高申通广告公司获悉，他们已经收到了网友的投诉反馈，网友发布的治愈广告语位于世博大道地铁站，是一家宠物用品广告，目前具有争议的广告内容已经下架。他们从清明节前陆续开始下架工作，当天完成全部争议画面下架工作。

香港银河集团官网近日，多名网友发图并点赞称，上海地铁某地铁站的广告语治愈感满满，十分有爱。有人表示“上班路上被治愈”“这广告把我感动了”“太破防了”……

德高申通广告公司有关负责人称，网友投诉的广告画面和文案内容由广告主“路斯”方面提供，广告主应当保证其提供的画面及内容符合广告法、知识产权法等相关法律法规规定，德高申通作为发布单位，会依据广告法的规定，履行广告发布者的义务，但对于广告文案而言，发布单位除了审核其是否符合广告法律法规规定外，很难进行其内容是否侵权的进一步审核。

澎湃新闻记者在某社交媒体上搜索发现，疑似广告主“路斯”的账号曾发布道歉声明，但截至记者发稿，该账号内已搜索不到相关道歉声明。