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俄外交部网站当日发表的声明称，英国政府继续采取激进的反俄政策。在此框架下，英方宣称要让俄罗斯在战场上遭遇战略失败，并对俄大肆采取制裁性限制措施，开展破坏和颠覆性质的信息传播和宣传活动。

声明再次强调，英国方面全面支持乌克兰的政策注定会失败，只会导致冲突进一步延长，并造成新的平民伤亡。英方必须认识到，继续实施反俄制裁政策只会适得其反，将不可避免地遭到俄方严厉回击。为应对英国当局的敌对行动，俄罗斯将继续扩大制裁名单。

贝搏体育官网登录中新社莫斯科4月10日电俄罗斯外交部10日发表声明称，俄方将22名英国政府机构、信息技术(IT)行业和法律服务行业的人员列入“禁止入境名单”，以作为对英国方面采取反俄政策的回应。

声明强调，针对英方的这些敌对行动，俄方决定将英国政府机构、IT行业和法律服务行业的若干人士列入俄罗斯的“禁止入境名单”。

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记者了解到，白马王信俗传承千年，2018年入选福州市非物质文化遗产代表性项目。据福州市晋安区白马王文化研究会统计，目前，海峡两岸白马王庙有一百多座，信众超过一千万人。十多年来，两岸信众来往热络，特别是马祖乡亲数次组团来鳝溪白马王庙进香谒祖，开展两岸信俗文化交流。(记者 吴晟炜)

当天下午2点，鳝溪白马王庙热闹非凡，当地民众热烈欢迎远道而来的马祖、桃园等地信众。祈福典礼依古礼进行，信众上香，行三鞠躬礼，并恭读疏文。

贝搏体育官网登录白马王是福州地方道教神仙信仰体系中的典型神灵，也是海峡两岸民众广泛信仰的道教神灵之一。鳝溪白马王庙是白马王信俗的祖庙，是现今福州唯一留存下来的汉代闽越国时期的古庙，也是福建现存历史最悠久的庙宇之一。

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韩国的通货膨胀高企，导致怨声载道。韩国统计局的数据显示，2024年3月，韩国市场水果价格上涨40.3%，尤其是苹果和梨价格飞涨，涨幅均创新高；蔬菜类价格上涨10.9%，其中西红柿和葱的价格出现大幅攀升。

王生指出，“尹锡悦执政期间，韩国的国家角色地位发生了一些变化，此前政府比较重视韩国在区域问题上的一些作用，但尹锡悦政府抛出了‘全球外交’的概念。他在地区方面的一些外交政策，不利于东北亚地区的稳定和合作。”

对于这一结果，王生表示，“在野党占据多数席位，尹锡悦的有些计划不容易在国会通过，会形成其执政的障碍之一，这是很不理想的状态。”

“尹锡悦剩下三年任期的执政，将继续受到掣肘。”韩媒评论称。还有观点认为，执政党在国会议员选举中落败，会使尹锡悦政府提前陷入“跛脚鸭”状态。

贝搏体育官网登录中新网4月11日电(记者 管娜)“尹锡悦一上台就迎来‘朝小野大’的格局，他想有所改变。”吉林大学“匡亚明学者”、吉林大学行政学院国际政治系教授王生接受中新网记者采访时表示。然而，这一次，这位韩国总统仍未能逆风翻盘。

这场引发韩国广泛关注的国会议员选举，被认为是韩国总统尹锡悦执政的“分水岭”。“这场选举将决定今后四年韩国政局，并将对国会权力格局和现政府的国政运营产生重大影响。”韩国媒体如是评价。

韩国前总统文在寅4月1日对尹锡悦政府发出强烈批评：“这是我70年来第一次见到如此差劲的政府”。王生对此认为，“文在寅的评价代表了一部分韩国人的看法。”

《韩民族日报》称，在此次选举中，与民生直接相关的政策未能得到积极讨论和验证，令人遗憾。新加坡《联合早报》更是一针见血地指出，“尹锡悦不懂民心，顽固地违背民意。”

3月，美国主导的所谓第三届“民主峰会”在韩国首尔黯然收场。韩媒发文质疑尹政府“追随美国”，与韩国国家的长远利益相悖。

《韩民族日报》报道称，“如果在追求与美国价值一体化的同时，过度敌视周边国家，或者采取比华盛顿更根本的不妥协态度，从现实角度看，对韩国的安全和繁荣必然会造成很大损失。从这一层面看，尹锡悦的外交成绩并不理想。”

韩联社指出，第22届韩国国会议员选举大幕落下，所谓“朝小野大”的不利政治格局将持续，总统尹锡悦选后的治国理政将面临重重险阻。

除了民生问题，眼下，尹锡悦还面临一个最棘手的问题。韩国医学院扩招计划导致医疗界集体罢工已有40多天。多家大型医疗中心人手紧张、运转困难，急救系统已处于崩溃边缘。一些急救医生警告，如果僵局无法化解，他们也将加入辞职队伍。

《韩民族日报》援引韩国建国大学常虚教养学院教授李宽厚(音)的分析称，“这不是指标上的经济问题，而是通过‘大葱’这一象征性问题，可以判断出尹锡悦没有能力解决民生问题”。

上一届韩国国会选举，正是由于执政党在国会中席位不够，尹锡悦就任总统后，共同民主党连同其他反对党不断否决其关键改革方案，导致执政党未能为国政课题提供立法支持。

他认为，韩国目前最大的外交挑战在东北亚地区。“由于美国推动‘新冷战’的氛围浓厚，还意图让日本和韩国充当前沿阵地，‘新冷战’如果在东北亚地区推动，韩国将深深受害，这对其自身来说非常不利。”

5月10日，尹锡悦将迎来执政两周年，但从此次议员选举的结果来看，其过去两年的施政成绩惨淡。剩下的三年任期，尹锡悦难免重新设定治国理政方向。

韩国第22届国会议员选举结果11日揭晓。经过激烈角逐，截至当地时间11日上午5时，分区议员选举计票率为98%。最大在野党共同民主党在254个分区议员席位中获得161个，执政党国民力量党仅获90个。韩联社称，最大在野党共同民主党获得压倒性胜利。

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贝搏体育官网登录中新社乌鲁木齐4月11日电 (马晓东)据中国地震台网测定，4月10日22时56分，新疆阿克苏地区拜城县(北纬41.98度，东经82.56度)发生5.6级地震，震源深度16千米。

地震发生后，阿克苏地区消防救援支队拜城县大队先遣队两车10人赶赴现场，阿克苏地区消防救援支队一支轻型地震救援队11车60人、其他各大队地震救援先遣队18车90人已在营区集结，做好救援准备。

新疆消防救援总队震后第一时间启动地震灾害响应机制，并集结2支重型队、5支轻型队、8支机动队共153车、650人、32犬在营区待命，随时做好增援准备。

通过地震速报员报告、乡镇联络员核实和地震部门信息反馈等方式，截至10日11时55分，未接到相关警情以及房屋倒塌报告。(完)

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安徽省委书记韩俊说，今年是中国共产党同德国社民党建立党际关系40周年，也是安徽省与德国下萨克森州建立友好省州关系40周年。希望德国社民党经济论坛充分发挥优势，助力安徽加强与德国企业在汽车、绿色能源、新材料等产业方面的合作，助力深化友好省州关系。

马蒂亚斯·马赫尼希等德国社民党经济论坛代表团一行表示，安徽是工业大省、制造大省，发展优势突出、潜力巨大，将以此次考察为契机，积极推动德国同安徽在产业、科技、人文等领域的交流合作，为巩固深化德中关系作出积极努力。

贝搏体育官网登录安徽作为中国中部地区的重要省份，对德合作交流由来已久。早在1984年，安徽省就与德国下萨克森州结为友好省州关系。40年来，双方高层互访频繁，在经贸、科技、教育、文化、农业、环保等领域开展了一系列合作，成果丰硕。

德国社民党经济论坛代表团一行在安徽期间，先后参访大众(安徽)研发中心、蔚来汽车，在中德国际会客厅与合肥市企业座谈交流，详细了解安徽新能源汽车、人工智能、生物医药等产业发展情况，并就深化双方产业合作交换意见。

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马诺洛·桑奇斯是西班牙皇家马德里足球俱乐部历史上著名的“皇马五鹰”之一，曾帮助球队获得过众多荣誉。现场，他带领小球员们练习颠球、传球、接球等技巧，并换上纪念款足球服，与小球员们合影留念。

马诺洛·桑奇斯受访时坦言，从西班牙的乡村走到世界足球的闪亮舞台，兴趣是他成长路上最好的老师。青田虽然只是中国的一个小县城，但在扎实的训练磨练下，这里的孩子们同样有巨大潜力，能通过足球了解如何为人处事，茁壮成长，走向更广阔的世界舞台。

江南实验学校体育教师、足球社团负责人蓝腾飞对此表示赞同。他受访时介绍道，该校早在2019年就获“中国青少年校园足球特色学校”认定，如今共有3个足球社团，百余名学生参与其中，“如桑奇斯所言，我们经常组织学生们参加各级比赛，以此提高他们的积极性，而桑奇斯的到来，更是激发了他们的足球兴趣。”

贝搏体育官网登录中新社丽水4月11日电 (邵燕飞 周健)“足球发展，一是需要兴趣，二是需要技术。在这里，我看到小朋友们既有兴趣又有技术，充满希望。”10日，西班牙皇家马德里足球俱乐部前队长马诺洛·桑奇斯走进“侨乡”浙江青田的江南实验学校，在与小球员们互动交流时如此说道。

马诺洛·桑奇斯在与学校足球教练交谈时强调，比赛比训练更重要，“单纯的训练会让小球员们觉得这只是一项娱乐，只有通过比赛，才能让他们体会到足球这项运动的精神，在‘对抗’中快速提升兴趣和技能”。

如今，以“侨”为桥，以“球”为载体，青田与海外城市、民众的关系更加密切，经贸、旅游、文化等各个领域的交流互鉴愈加频繁。马诺洛·桑奇斯此行还前往青田世界红酒中心，品红酒、洽谈贸易；参观青田石雕博物馆，了解石雕历史、体验石雕篆刻。(完)

作为侨乡，青田的足球运动“侨味”浓浓——海外华侨积极参与足球活动，为足球交流贡献力量。而此次马诺洛·桑奇斯的足球行，也正是得益于意大利北部青田同乡会执行会长徐伟雄的牵线搭桥。“希望接下来能利用自身的华侨资源，推动青田足球运动员走出去，把海外足球教练、赛事项目引进来。”徐伟雄受访时说。

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贝搏体育官网登录4月10日，甘肃省兰州市皋兰县什川镇万亩梨花竞相绽放，吸引游客前来踏青赏花。据悉，什川古梨园历史悠久，现存百年以上古梨树9000余株，是全球罕见的“活植物标本”和难得的“梨园博物馆”。图为什川古梨园吸引媒体人拍摄。

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“近亲属一般应是死者的配偶、子女、父母，如果死者生前明确不得使用AI技术对其‘复活’，则任何人均不得实施该行为。”谢永江补充道，对于“复活”一些逝世的公众人物，未经近亲属同意，粉丝或商业机构不得擅自利用技术“复活”。如果在利用AI技术“复活”公众人物过程中，涉及信息非法泄露或交易，则构成违法。利用“复活”的死者形象进行诈骗或制作非法视频，同样构成违法。

“一位20多岁的女士，母亲在6年前去世了，想让我做一段‘复活’妈妈的视频。”在南京从事短视频工作的常明，半年前开始用AI技术帮一些人“复活”逝去的亲人。3月29日，这位女士提供了一张妈妈生前的照片、一段10多秒的音频，以及一段她想让妈妈说的话。

垦丁律师事务所创始合伙人麻策律师表示，“复活”行为是人工创造的“永生”，挑战了传统生死观念，应当进行伦理审查。从法律层面看，AI“复活”亲人可能涉及隐私权和个人信息保护争议。个人数据被用于训练数字分身模型，涉及数据采集、使用的知情权和决策权问题。

对一些人来说，用AI技术“复活”亲人，成为一种新的情感寄托方式。2023年初，知名音乐人包小柏在朋友帮助下，利用大数据语言模型等技术还原了一个能实时响应对话的“数字女儿”。包小柏曾在接受媒体采访时表示，就个人感受来说，如果不是这项技术，失去爱女的伤口会一直存在，是这项技术让他可以有一个具象的缅怀。

浙江某大学物理工程专业的大二学生小金，清明节前两周在线上做AI“复活”亲人的兼职。小金告诉记者，他在网上自学了几天相关技术后，开始在线接单。每单定价37.9元，有时会根据视频时长调整价格，完成一个单子大概要30分钟左右，平均每单成本是10多元。

AI“复活”亲人行为背后的法律底线在哪里？北京邮电大学互联网治理与法律研究中心执行主任谢永江表示，按常理讲，死者近亲属提供死者的照片、音频、视频等个人信息，利用AI技术“复活”亲人，只要无害于公序良俗和第三人合法权益，则无可厚非。

“近亲属利用AI技术‘复活’逝者的行为，属于私人行为，不应禁止，但是如果公开展示，则应注明是利用AI技术‘复活’的形象，以免引发社会公众或利害关系人的误解。”谢永江说，如果有多个近亲属，原则上应就“复活”行为达成一致意见。

一家深耕AI以及生成式AI领域内容社区的负责人表示，利用AI技术“复活”亲人展示出AI技术在满足人类情感需求方面具有巨大潜力，但同时也伴随着伦理道德上的一些疑虑。此外，利用AI技术“复活”逝者，必然会用到逝者生前的一些数据，因此不可避免会触及隐私问题。

贝搏体育官网登录今年清明节前，利用AI技术“复活”亲人成为热议话题。在电商平台，有店家提供这项收费服务，低至几元钱就能“复活”亲人。业内人士认为，在推动这类AI应用时，要把握好创新、伦理以及法律之间的平衡。

记者在一些电商平台看到，制作一条1分钟左右的“复活”视频，有的标价几元，有的上千元。常明告诉记者，依靠现在的技术，有10秒钟或者一两句话的音频，基本就能还原一个人的声音。“至于定价，制作过程本身技术含量不高，精细度可能是影响价格的原因，不排除一些人利用信息差故意抬高价格。”

该负责人认为，在推动这类AI应用时，要把握好创新、伦理以及法律之间的平衡，“既要防止滥用也不能因噎废食，既要尊重逝者也要确保其使用方式对生者起到健康积极的作用。”

“一位9岁的小女孩病逝后，捐献了眼角膜等一些重要器官，她的妈妈想让我们为这个小女孩定制一个数字生命。我们用一周的时间制作了出来，现在这位妈妈能跟她的‘数字女儿’实时互动，而且随着模型训练不断深入，这个智能体与女儿的思维习惯也会越来越像。”张泽伟告诉记者，他们团队的订单价格从上千元到上万元不等，与去年3月相比，今年的订单量增长了2倍左右。

今年清明节前，每天都有十几人找常明做此类视频。此前，有人利用AI技术“复活”已故公众人物，相关伦理和法律问题引发广泛热议。

在用AI技术“复活”亲人的领域，与常明和小金主要做合成视频不同，“超级头脑”工作室创始人张泽伟，从去年3月起与团队专注于数字陪伴、数字永生。“数字永生的核心是能交互和对话。”张泽伟表示，至今他的团队已经为1500多个家庭“复活”亲人，其间一些殡葬行业机构也找到他，希望开展合作，推出逝者数字生命的订制服务。

用AI技术“复活”逝者，也会涉及一些道德伦理和法律问题。此前，有网络博主用AI技术“复活”已逝世公众人物，并在网上传播。有公众人物的亲属表示，看到网上传播开来的“复活”影像，感到不舒适。

谢永江指出，《民法典》规定逝者人格利益受法律保护，不得侵害死者的姓名、肖像、名誉、荣誉、隐私等人格利益。如受到侵害，死者的配偶、子女、父母等近亲属有权依法请求行为人承担民事责任。

约半小时后，常明将制作完成的一分钟视频发给这位女士。画面里，一张泛黄的照片动了起来，照片中身穿蓝色棉袄、面带微笑的妈妈缓缓说道：“丫头，我和你爸都很好，不要牵挂和想念……”

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记者搜索发现，现有百余家店铺正在售卖“爱因斯坦的脑子”，售价从几角到几元不等，销量最高的一家卖出超8万单。任选一家下单之后，记者收到了一段700多字的祝福：愿智慧之光照亮你前行的道路，愿你的创造力和洞察力如繁星般闪烁……

“一些虚拟情感类商品打法律和道德的‘擦边球’，不仅违反社会公序良俗，而且给青年人的人生观和价值观带来负面影响。”管健表示，亟待出台相关法律法规，建立更有效的投诉和预警机制，让情绪消费有法可依、有章可循，减少市场风险和消费纠纷。

同样花钱买“情绪”的，还有刚刚开始“北漂”的关晨。陌生的城市，严厉的领导，每当在新环境中受挫，她都会下单“心灵树洞”，对着客服倾吐一番。“不想让家人担心，身边也没有境遇相同的朋友，我的负面情绪需要一个‘垃圾桶’。”电话另一端的声音总是温柔可亲，发泄般地大哭一场后，关晨又有了再出发的勇气。

“虚拟商品只能短暂地满足个体被陪伴、被关怀、被安慰的情感需要，很难实现高质量的情感抚慰，唯有基于人际陪伴的，可触摸、可感知、被温暖的亲密关系才能帮我们走出情绪泥沼。”管健建议，青年群体要把握情绪消费的边界，增强消费风险防范意识和信息安全底线思维，同时避免沉迷于虚假情感而不能自拔，陷入数字化情感漩涡而影响理性生活。

“‘爱因斯坦的脑子’，拍下后自动长到你的大脑上，买过的都说好用……”2023年，“爱因斯坦的脑子”入选淘宝年度十大商品，成为历年来首个跻身此列的虚拟商品。

在评论区，有人问“买到了什么”，几位买家回复称“脑细胞”“一股神力”“讨个彩头”；还有人问“管用吗”，下面的回复令人捧腹：“生活能自理了”“高考考了一万多分”“正在研究超导体”，俨然一场自娱自乐。

“心灵树洞”泄露消费者隐私，“失恋陪伴”变相提供不良服务……作为一种新业态，“情绪消费”在激发市场活力的同时，也暴露出一些不容忽视的问题和漏洞。

贝搏体育官网登录分手后下单一份“失恋陪伴”，将会收获陌生人的悉心开导；备考时购买“云监督”服务，便有监督员时刻盯紧你的学习进度；无聊时入手一只“虚拟蚊子”，店家就开始对你发起“嗡嗡嗡”攻势……近来，五花八门的虚拟情绪商品风靡各大电商平台，销量一路走高。

国家二级心理咨询师马俊巍告诉记者，虚拟情绪商品的走俏，反映出年轻人在主动寻求情感支持，这提示我们要完善社会心理服务体系，加强对青年群体的心理健康教育和引导，建设更全面、更真实的人际支持系统，帮助他们建立更加自信平和、从容乐观的生活态度。

“进度怎么样了”“今晚能完成吗”“不要看手机”……最近，正在为5月的CFA(特许金融分析师)考试苦读的乔泽，花300多元购买了一个月的“云监督”服务。每晚7时，他和监督员准时相会在“腾讯会议”，对方通过视频监督他自习3个小时，并按照制定好的学习计划检查完成情况。

在北京志霖律师事务所律师张清鑫看来，监管部门应尽快明确虚拟情绪商品的准入标准、单个产品价格上限等；电商平台要加强对虚拟情绪商品的上架审核，对商品展示、交易内容、售后服务等作出规范；商家要加强自律，不做虚假或引人误解的宣传，应提醒消费者所购商品的特殊性，保障消费者知情权。

“电子祈福很流行，这是我们‘00后’的时尚。”一场求职面试结束后，焦急等待之余，王溪入手了一份“好运喷雾”，并留下自己的愿望，让商家帮忙“施法”。“其实就是买个心安，看着客服发来的吉祥话，忐忑和焦虑就能减轻一些，如果我能通过，一定到评论区还愿。”王溪告诉记者。

不同于寻常网购，虚拟情绪商品无需发货，消费者收到的可能是一条祝福、一个表情、一段陪伴，抑或只是一份愿景。虽然看似无厘头，但一些年轻人乐此不疲，那些无处安放的情绪仿佛找到了“电子出口”，评论区不少消费者反馈“物超所值”“下次还来”。

“白天要上班，晚上难以集中注意力，有人拽一把会好一些。”对乔泽来说，监督员更像一个“不会不耐烦”的朋友，“陷入自我怀疑时会开导我，疲惫时会鼓励我，开小差时会‘骂醒’我，备考的时光单调又寂寞，有了陪伴更容易坚持下去”。

激烈竞争之下，不少商家玩出新花样，上线了“社交脑”“面试脑”“学霸脑”等细分产品，还有店铺推出了“更适合中国宝宝体质”的“孔子的脑子”“鲁迅的脑子”。

“情绪消费是需求，社会心态是起点。”管健表示，现如今生活节奏加快，价值选择更趋多元，青年难免会在各种价值碰撞中产生困惑和焦虑，虚拟情绪商品一定程度上提供了心理慰藉和情感出口。

此外，管健认为，随着消费“从有到优”的升级，青年一代对物质的要求相对饱和，对情感的诉求越来越高，更加关注商品提供的情绪体验。作为“数字原住民”，他们利用数字技术寻求情感个性化体验服务，这也是表达自我、彰显个性、寻求文化身份认同的一种方式。

记者观察到，按照情绪需求，平台上的虚拟情绪商品大致可以分为四类。一是祈福型，例如“好运喷雾”“爱因斯坦的大脑”；二是娱乐型，例如“野生霸王龙”“虚拟蚊子”；三是疗愈型，例如“骂醒恋爱脑”“心灵树洞”；四是陪伴型，例如“叫醒哄睡”“云监工”。

南开大学社会学院社会心理学系教授管健分析称，当前，情绪价值成为年轻人买单背后不可忽视的重要因素。年轻人追求情绪价值的最大化，商家大胆创新情绪资源挖掘，在供给侧与需求侧的合力推动之下，“情绪经济”正不断解锁出消费新场景。

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贝搏体育官网登录中新网4月11日电 据美国福克斯新闻网报道，当地时间10日，美国宾夕法尼亚州费城发生枪击事件，已造成3人受伤，目前已有5人被警方逮捕。

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宜良县森林草原防灭火指挥部表示，将继续密切关注火场状况，积极展开后续清理与防范工作，以确保火场的安全稳定。同时，将加大森林防火宣传和巡查力度，提升群众的防火意识。此外，也提醒广大市民注意用火安全，切勿在林区随意丢弃烟蒂、火柴等易燃物品，共同守护我们的绿色家园。(总台记者 张如尧)

贝搏体育官网登录记者从宜良县森林草原防灭火指挥部获悉，4月11日凌晨2时50分，宜良县狗街镇中营社区山火已成功扑灭。此次火灾未对周边重要设施造成损害，也未造成人员伤亡。

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但当查询的内容不在常规选项中，消费者往往寄希望于转接人工服务。在一些消费者看来，AI客服成了阻碍与人工沟通的“拦路虎”。

社交平台上，不少人分享了与AI客服“斗智斗勇”的过程：“询问数码产品的某一参数，AI客服却回答我关于商品库存的信息”“AI客服一直不停向我发消息，一看就是固定模板”“无法对话，AI客服根本就听不懂人话”……

近两年，AI客服迅速兴起，在通信服务、快递打车、电商售后等领域广泛使用。客服从人工应答“进化”为先由AI机器人推送预设话语，再根据用户问题的关键词回复相应“答案”。

今年58岁的付女士向记者反映，此前电话办理PIN码(个人识别号码)查询业务，她反复听了3遍冗长的语音播报，才在AI客服语音播报的最后一项说明中找到人工服务的选项。付女士直言，这种流程对于一些操作受限的老年用户尤其不友好。

24小时在线、随时随地响应咨询……尽管AI客服的出现能够在一定程度上代替人工回答一些预设的高频问题，但一些使用者发现，某些场景下，AI客服仍存在“听不懂人话”，出现答非所问、自说自话、模板化明显等问题。

家住天津的大学生李帆向记者反映，AI客服系统在处理投诉类问题时格外“不智能”。李帆在网购时遇到问题，向平台投诉，平台“派来了”一位AI客服。第一次咨询时，AI客服告诉她需要查询处理3～10个工作日。等她再次询问时，AI客服又表示她提供的证据不足需要补充，要继续等待处理。

“提高AI客服的服务质量，企业需要不断优化算法、增加语料库，丰富语音识别的参考范围，使其能够更好地适应不同用户的需求。”李昊表示。

“经常会被告知‘当前人工坐席忙，请耐心等待’。”付女士告诉记者，“有些平台的人工服务选项还不在AI客服语音播报的最后，而是需要不停地对AI客服说你要求转人工服务两三次以上。”

“耳边传来的虽是真实人声，但想要打断或是询问，对方又置若罔闻，继续自说自话。”在广州工作的张宇歆向记者分享了他多次被AI客服骚扰的经历。每逢电商促销节点前后，AI客服来电取代了以往的促销短信，可与AI客服对话的过程，却令人不太愉悦。“本是提升客户满意度的手段，却把用户越推越远。”张宇歆说。

“AI客服拦在人工前，是否侵犯了我的合法权益？”有消费者感到疑惑。河北厚诺律师事务所律师雷家茂表示，关键在于AI客服的使用是为消费者解决问题，还是增加解决问题的障碍。如果AI客服能处理与解决消费者遇到的问题，且在无法解决时引导消费者转人工服务或者直接转人工服务是可以的，否则涉嫌侵犯消费者合法权益。

这是前不久发生在林羽和某即时通讯应用程序AI客服之间的对话。因工作账号被锁定急需恢复使用，林羽在线上聊天界面与AI客服反复沟通无果后，试图通过官方客服热线联系人工客服。没想到，电话接通后，话筒那端出现的仍然是AI的声音。

向AI客服提交价保申请，大概几秒钟差价就退回到账户中，记者在实际体验中发现，AI客服在处理价保申请、送达时间查询、发票开具等常见服务时，具备及时应答、快速反馈、标准化流程处理等优势，帮助企业和消费者提高了效率。

“消费者在咨询时遭遇答非所问、循环回复的尴尬局面，大多是因为预设的算法和语料库不完善。AI客服在识别应对用户的复杂提问时可能会力不从心。”李昊说。

2023年2月，工业和信息化部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，在进一步响应用户诉求方面，鼓励互联网企业建立客服热线，主要互联网企业在网站、APP显著位置公示客服热线电话号码，简化人工服务转接程序。鼓励提高客服热线响应能力，月均响应时限最长为30秒，人工服务应答率超过85%。

北京某互联网公司大模型项目的IT技术人员李昊(化名)告诉记者，如今AI客服产品主要集中在智能在线客服和智能外呼两大类。

贝搏体育官网登录如今，点开一个网站的客服功能或拨打某一平台的客服热线，出现大概率的是一位“AI客服”，也称智能客服。这些基于人工智能技术的智能客服系统，通过自然语言处理、语音识别等技术，在咨询前期，代替一部分“人工”来理解用户需求、回答用户问题、提供解决方案。

“本来遇到问题已经够恼火了，AI客服没有感情的回复能瞬间把人的情绪点燃。”李帆气恼地说，AI客服只会机械地重复预设的回答，无法给出满意的解决方案，和AI客服生气就像“对着空气挥拳头”。

《2023中国智能客服市场报告》显示，中国智能客服行业以智能客服软件为主导，约占市场份额的80%。2022年，中国智能客服市场规模达到66.8亿元，预计到2027年，有望增长至181.3亿元。

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贝搏体育官网登录4月10日，在浙江宁波举行的2024亚洲羽毛球锦标赛中，中国男双组合刘雨辰/欧烜屹（红衣）2比1战胜印度组合阿琼/卡皮拉（黑衣）。图为刘雨辰（中）在比赛中接球。

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此外，中方还就欧盟4月10日再次发布关于中国经济存在“严重扭曲”的报告表达严正立场。中方表示，欧方更新有关报告，再次对中国政策、市场环境和经济制度进行了歪曲解读，为后续采取歧视性的反倾销做法制造借口，中方对此表示高度关注和强烈反对。

贝搏体育官网登录中方指出，4月9日，欧盟宣布依据《外国补贴条例》(FSR)对中国在欧盟五国的风力涡轮机供应商发起调查，这是近2个月内欧方利用FSR对中国企业发起的第4起调查案件。中方认为，欧方迄今为止发起的FSR调查均针对中国新能源相关企业，目标指向明显，不仅严重损害中国企业赴欧开展投资贸易合作的信心，干扰中欧产业互利合作，也将影响全球应对气候变化的努力和绿色转型的进程。欧方在调查过程中，肆意歪曲补贴定义，程序标准不公开不透明，是一种以公平竞争之名损害公平竞争环境的保护主义行为。中方对此表示强烈不满和坚决反对，敦促欧方立即停止和纠正错误做法。

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一是要抓政策出台。许多城市在明确保障对象标准、以需定建、轮候库建设、用地保障、资金监管、配售价格、建设分配管理工作机制等方面都形成了一些好的经验做法，尚未出台实施意见和配套政策的城市要充分学习借鉴，加快推动政策出台，尽快形成保障性住房政策体系。

二是要抓项目建设。压茬推进，扎实做好项目前期工作，实现净地供应，完善规划设计方案，尽快达到开工条件，形成实物工作量。已经开工建设的，要抓好施工组织管理，保证工程质量和施工安全，加大投入力度，加快施工进度，让群众早日住上新房，有实实在在的获得感。

四是要抓住房发展规划编制。将保障性住房作为住房发展规划的重要内容，坚持以需定建，摸清底数摸清需求，科学确定保障性住房发展年度计划和发展规划，做好项目谋划和储备。

贝搏体育官网登录4月9日，住房和城乡建设部在浙江省杭州市召开保障性住房建设工作现场会，会议指出，要适应新型城镇化发展趋势和房地产供求关系变化，准确识变、科学应变、主动求变，加快构建房地产发展新模式，要深刻认识把握推进保障性住房建设的重要意义，加大保障性住房建设和供给，完善“市场+保障”的住房供应体系，不断满足工薪收入群体刚性住房需求。

三是要抓“好房子”建设。按照绿色、低碳、智能、安全的标准，做好户型设计、配套设施建设、公共服务供给，把保障性住房建设成“好房子”，让群众能够住得健康，用得安全方便。

五是要抓宣传引导。在项目启动、开工、竣工、配售、入住等关键节点加大宣传力度，做好政策解读，及时总结可复制可推广经验做法，营造良好的舆论氛围。

与会代表实地观摩杭州市拱墅区桃源单元保障性住房项目，听取杭州市推进保障性住房建设的经验做法。大家感到，杭州市的经验做法值得学习借鉴。制度建设方面，杭州率先出台了实施方案，研究起草了保障性住房配售管理办法、定价机制等配套政策；以需定建方面，依托“人房地”一体化平台，组织开展了需求摸底，加快建立轮候机制；建设品质方面，坚持“拿好地，建好房”，打造保障性住房“好房子”，今年的12个项目有6个位于中心城区，其他项目距离地铁站点在800米内；项目推进方面，在供地、立项、方案设计审批等环节通过流程并联等一系列举措，压缩审批时间，依托信息平台实现全生命周期可视化展示与督查。今年筹建的12个保障性住房项目已开工3个，剩余9个项目6月底前将开工建设。

会议认真贯彻落实党中央、国务院关于推进保障性住房建设的决策部署，交流推广经验做法，了解城市工作进展，征询有关意见建议，安排下步工作任务，对加大保障性住房建设和供给进行再动员再部署。住房和城乡建设部党组成员、副部长董建国出席会议并讲话。17个城市政府分管负责同志、住房和城乡建设部门主要负责同志参加会议并作交流发言。

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①通过浏览器下载

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②使用自带的软件商店

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③使用下载资源

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2018年，教育部印发《关于加强大中小学国家安全教育的实施意见》，明确提出设立国家安全学一级学科，严格落实“将国家安全教育纳入国民教育体系”的法定要求。

“备豫不虞，为国常道”。党的二十大报告指出，必须坚定不移贯彻总体国家安全观，把维护国家安全贯穿党和国家工作各方面全过程，确保国家安全和社会稳定。国家安全学的设立和发展既是呼应新时代发展需求的重大创新，也是坚持总体国家安全观，服务国家安全战略的重要一环，在构筑国家安全牢固防线、维护意识形态安全中发挥着基础性和关键性作用。

近年来，国家安全学学科建设蒸蒸日上、日臻成熟。学位点布局与人才培养体系初步确立，学术共同体和学术成果产出势头良好，国家安全学学科建设反哺全民国家安全教育取得可喜成就。在总体国家安全观提出10周年之际，国家安全学正式纳入本科专业目录，对于更好服务国家安全战略需求，开启国家安全学学科建设新征程具有重大而深远的现实意义。

贝搏体育官网登录3月19日，教育部公布2024年普通高校本科专业目录，“国家安全学”作为新增专业正式纳入本科专业目录，并列入相关高校2024年本科招生计划，于今年开始招生。这是继2020年12月国家正式设立国家安全学一级学科（学科代码1402）以来，持续加强国家安全教育，推进国家安全体系和能力现代化的又一重大举措，为加强国家安全科学研究和人才培养奠定了更加坚实的基础。

——发展国家安全学，构筑新时代中国特色安全知识体系。国家安全学作为交叉学科，集人文社会、自然学科之所长，立足国家，放眼全球，既关注外部安全和内部安全、国土安全和国民安全，又涉及传统安全和非传统安全、自身安全和共同安全等各类安全领域，聚焦大国博弈、地区冲突、恐怖主义、网络安全、环境安全等重大问题，积极探索我国国家安全学理论建设路径，促进各类知识交叉融合，逐步建构起新时代中国特色国家安全知识体系，为我国国家安全提供强有力的理论支撑。

——发展国家安全学，构筑国家安全复合型人才基础。习近平总书记在党的二十大报告中强调：人才是第一资源，创新是第一动力。当前，国家安全学各层次人才培养正在有序推进。全国有关高校加紧协同合作，把握学科建设的政治性，培养对党忠诚、服务国家的政治人才；把握学科建设的全局性和时代性，培养精干内行，胸怀天下的创新人才；把握学科建设的紧迫性和特殊性，培养思想先行、知识先行的高层次人才。

2015年7月1日，新修订的《中华人民共和国国家安全法》公布施行，规定“每年4月15日为全民国家安全教育日”，“将国家安全教育纳入国民教育体系”，以增强全民国家安全意识。

当前，国际形势错综复杂，内外部安全问题相互交织，传统和非传统安全挑战相互叠加。伴随着国家安全内涵外延、时空领域、内外因素发生深刻变化，国家迫切需要大批具有全球视野、全局观念、战略思维、政治意识、能力担当的国家安全专业人才。国家安全学的设立具有鲜明的时代属性，既是中国应对百年未有之大变局的智力支撑，也是以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴战略全局的重要保障，更肩负着统筹发展和安全、维护和塑造国家安全的历史使命。

——发展国家安全学，构筑多元完善的国家安全学术体系。安而不忘危，治而不忘乱。国家安全学是呼应新时代发展的重大理论创新，发展国家安全学既是服务国家安全的战略需要，更是贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的生动实践。建设国家安全学有助于更好研究和应对新形势下交叉重叠、形势多变、发展迅速的国家安全局势；有助于探索构建兼具特色性、应用性、实用性的国家安全学自主知识体系；有助于贯彻落实总体国家安全观，健全国家安全学术研究体系，强化国家安全“高精尖”人才基础，提高国家安全能力建设水平。

2020年12月，国务院学位委员会、教育部联合下发《关于设置“交叉学科”门类、“集成电路科学与工程”和“国家安全学”一级学科的通知》，正式设立了国家安全学一级学科，并于2021年10月批准首批国家安全学博硕士学位授权点高校，标志着“国家安全学”学科建设正式进入制度化、规范化新阶段。

国家安全一切为了人民、一切依靠人民。国家安全机关将持续推动包括国家安全学学科建设在内的国家安全重大理论与实践创新，努力构建覆盖面更广的国家安全宣传教育体系，不断提升全民国家安全意识和素养，汇聚起维护国家安全的磅礴力量。

——发展国家安全学，构筑国家安全理论与实践的桥梁。学科是人才之柱，理论是实践之基。国家安全学是综合运用多学科理论、知识和方法，系统研究国家长治久安和可持续发展规律、提高国家安全体系和能力现代化水平的交叉学科。国家安全学从总体上重点关注影响国家安全的因素、危害国家安全的因素以及国家安全保障问题等方面的基本现象，揭示国家安全及其相关方面的本质和规律，是具有较强实践性的新兴学科，是最终服务于国家安全现实的综合性政治学科、交叉学科。

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国家医保局指出，在实际工作中，部分医疗机构管理较粗放，直接将病种平均费用当作最高“限额”，损害医务人员收入和参保人就医权益。相关情况请及时与医保部门反映，各地医保部门将按规定及时处理。

对此，一名自称是河北省医保局工作人员留言回复称，法布雷病是一种罕见病，主要多发于儿童和青少年，并且法布雷病诊断治疗要求比较高，一个统筹区无论成人儿童一般都集中在一两家医院，因此可能河北省部分统筹地区在确定病种支付标准时既包括儿童也包括了成年人，对医疗机构整体而言可能是合理的，但具体到成年人，实际用药费用可能会超出均值。这种特殊情况，医疗机构可以申请特病单议。

文章分别从“DRG是世界范围内主流的医保支付方式，目前已广泛应用到绝大多数经济合作与发展组织（OECD）国家和部分中低收入国家的医疗管理制度中”“DRG盈亏与医疗机构盈亏概念不同”“医院负债搞建设引发病床闲置进而导致亏损与DRG无关”“医院收入、医生人均医疗收入上升”等方面论述“医院亏损的锅不能让以DRG为代表的支付方式改革来背”。

贝搏体育官网登录4月10日，国家医保局在其官方微信公众号刊发了一篇由湖南省医保局医药服务处李跃芳撰写的《DRG导致医疗收入减少？导致医院亏损？这个锅DRG背不动！》文章。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）注意到，在国家医保局官方微信公众号上述文章的评论区中，不同意见的留言针锋相对，同时此举也收获网友点赞，称敢于公开不同立场的留言“就是勇于正视矛盾，继而解决矛盾的良好开始”。

DRG是根据诊断的不同、治疗手段的不同和病人特征的不同，将每个住院病例对应进入不同的诊断相关组，使复杂的医疗行为可比较、可评价。按病种分值付费（DIP）是利用大数据优势，归集一定区域范围内全样本病例数据，通过对“疾病诊断”与“治疗方式”进行组合，穷举形成DIP病种，并选取覆盖绝大多数病例的DIP病种成为核心病种，确定病种的付费标准。DRG/DIP都是按病种付费的具体形式，与传统单病种付费相比，能够明显扩大覆盖的病种范围，提升管理精细度，并有效控制基金风险。

下一步，国家医保局将按照《DRG/DIP支付方式改革三年行动计划》要求，完善核心要素管理与调整机制，健全绩效管理与运行监测机制，形成多方参与的评价与争议处理机制，建立相关改革的协同推进机制。突出病组（病种）、权重（分值）和系数三个核心要素，使分组更加贴近临床需求及地方实际，使权重（分值）更加体现医务人员劳动价值，通过系数管理，促进医疗服务下沉，大幅提高医疗服务资源和医保基金使用绩效。

2019年起，国家医保局开展按疾病诊断相关分组（DRG）/病种分值（DIP）支付方式改革试点，后又明确提出到2025年底，DRG/DIP支付方式覆盖所有符合条件的开展住院服务的医疗机构。

该工作人员同时留下了河北省医保局联系电话，称尽快和上述患者所在的统筹区及医院联系，并表示将认真分析原因，及时完善相关政策，比如对高值药品单行支付或在分组中加入年龄等因素。

比如，一名自称法布雷病患者留言称，自己必须每14天输注一次特效药物——阿加糖酶浓溶液，单次住院使用该药在3100元-12400元不等（药量剂量与体重有关），但在执行DRG/DIP后，医保中心向医疗机构结算的分值是6000元左右，会出现给成年法布雷病患者合规治疗后医疗机构将亏损近一半多的情况。该网友在留言中建议将高值罕见病用药剔除DRG考核，进行特病单议的方法，加强罕见病用药保障。

此前，国家医保局曾在今年1月答复网友留言时解释称，深化医保支付方式改革是党中央、国务院作出的重要决策部署，也是医疗保障制度自身发展完善、不断提高基金使用效率的必然要求。2019年起，国家医保局开展按病组（DRG）和按病种分值付费（DIP）试点，推进以按病种付费为主的多元复合支付方式工作。

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今年同济大学强基计划新增海洋科学专业，招生规模也从去年的120人扩容至130人。招收一批有志向、有兴趣、有天赋的学生开展本博衔接的长周期培养，相关负责人介绍，对于强基计划的学生，学校设计了“2+1+X”（即2年通识基础、1年数理基础、X=5至6年）的本博贯通培养体系。

盘点今年沪上高校强基计划招生专业，可以发现，它们几乎都是学科评估中的A类专业。新增的强基计划专业，也都是各校重点发展的强势学科。

为充分发掘学生的创新潜能，同济大学入选强基计划的学生全部进入国豪书院，配备由博士生导师组成的“一对一”高水平导师和导学团队。国豪书院执行院长尹学锋介绍，强基计划学生可自主选择交叉课程模块，享受个性化培养方案。对于深耕基础学科的拔尖创新人才，同济大学设置了15个战略方向的专业课程修读模块；对致力于服务人工智能、智能制造、基础医学等国家战略重点领域、且数理基础深厚的复合型拔尖创新人才，同济大学开设了主辅修专业培养。

至此，复旦大学已有11个专业参加强基计划招生，人文类学科为中国语言文学类（古文字学）、历史学、哲学类；理工科类除了上述三个新增学科之外，还有数学与应用数学、物理学类（物理学），化学类（化学）、生物科学类、基础医学。

强基计划也叫“基础学科招生改革试点”，是教育部自2020年起开展的招生改革工作，主要是为了选拔培养有志于服务国家重大战略需求且综合素质优秀或基础学科拔尖的学生。

对于入选强基计划的学生，上海交大将打破专业边界和学制壁垒，为他们“定制”本博衔接培养模式。其中，本科阶段主要以理工交叉为特色，学业优秀的同学可获免试直升资格进入博士阶段深造。博士阶段，学生可以选择在原学科深造，也可以选择进入国家“卡脖子”领域等相关领域进行学习。

上海交通大学今年强基计划招生专业在数学与应用数学、物理学、化学、生物科学、生物医学科学、工程力学的基础上，新增了船舶与海洋工程专业——这一新增专业已连续六年在软科世界一流学科排名中位列第一。至此，该校的七大优势学科都已开展了强基计划招生。据了解，将船舶与海洋专业作为新增专业纳入强基计划，是学校结合海洋装备“智能化”和“无人化”发展理念及海防智能建设需求、聚焦海洋强国战略的重要举措。

根据昨天发布的《复旦大学2024年强基计划招生简章》，今年该校新增三个专业，分别是信息与计算科学专业、物理学类的核物理专业和化学类的高分子专业。相关负责人介绍，这些新增专业都是学校根据国家发展战略需求，基于学校的发展规划以及学科发展需要而设。以信息与计算科学专业为例，入选强基计划的学生将由计算机学院与数学学院联合培养。而物理学类的核物理专业和化学类的高分子专业，则是复旦大学有深厚学术积淀的传统强势专业，也是学校近年来致力于发展的基础学科专业。

贝搏体育官网登录今年，沪上四所985高校的强基计划再升级。记者4月10日在采访中获悉，复旦大学、上海交通大学和同济大学的招生专业数量、招生人数都有所增加，培养计划也都有所更新。华东师范大学招生专业虽然与去年一致，但是入围成绩计算方法和校测方式较往年也有所变化。

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当日询问的5名购票人均表示有机票订单，其中4人选择转向窗口以40元购票，1人表示“无所谓”，继续付款买票。上述4人均表示未注意到优惠政策，只是按机器流程操作，以为票价都是50元。

该网友表示，磁浮线的乘客大多是去赶飞机或飞机落地抵沪，接机或纯体验磁浮列车的人属于少数，不需要区别对待；而且磁浮列车经常有空位，不需要用价格杠杆识别乘客。因此，建议上海磁浮应该统一票价为40元。

搭乘磁浮列车，从龙阳路到浦东国际机场仅需8分钟，乘客只能在这两站上下车。换言之，绝大多数在龙阳路站购买磁浮列车票的乘客都要前往浦东机场乘机，且持有当日机票。但由于没有显著的优惠告示，一些旅客在使用自助机器购票时，就直接扫码付款了50元。此外，机器本身仅支持携程用户优惠购票，对于大部分乘客来说也并不方便。

记者探访期间，陆陆续续有些购买磁浮车票的乘客，几乎没有排队。大部分人选择了在窗口购票，工作人员会询问：“您好，有机票吗？可以打八折。”只要出示机票订单，即可买到40元的优惠票。

近日，有网友称，这一优惠隐藏在《乘客须知》的条款中，字体太小；且《乘客须知》张贴处离售票窗口较远，“乘客根本不会看到，甚至让人怀疑是故意不给乘客看到”，导致一些赶飞机的乘客并不知晓这一优惠，买到了50元的车票。

也有些人选择在机器上自助买票。机器上有2个选项——购票和互联网取票。屏幕下方有小字温馨提示：本机40元优惠票只支持携程APP上购买当天机票的乘客购买，若您是其他网站购买机票的乘客请至人工窗口购票，或在本机购买50元的原价票。

根据记者观察，大部分购票者会直接点击“购票”，跳出单程票50元1张界面后，再点击“立即购票”，扫码付款。只有2名年轻人注意到了“单程优惠票（携程机票用户专享）”的字样，但该页面需要输入手机号查询是否在携程有机票订单，否则也不能享受优惠，于是这2名年轻人又转向窗口购票。

近日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者前往龙阳路站磁浮售票处实地探访，发现同样是去浦东机场乘机，大部分人买到了40元的优惠票，小部分人则买到了50元的普通票。买到40元优惠票的乘客多为在人工窗口购票。

从龙阳路地铁站3号口出来，搭乘电梯上到二层即为磁浮售票处。人工窗口有2名工作人员，自助售取票处设有4台机器，现场没有其他工作人员。

贝搏体育官网登录上海磁浮线从龙阳路到浦东国际机场的单程普通票价为50元，凭本人当日机票可享八折优惠，即40元。但这一优惠政策有些乘客并不知晓？

与此同时，个别乘客表示对于优惠信息的表述“有点犯迷糊”。记者在现场就碰到购票人询问：“还没有取纸质票怎么办？折扣条件写的是‘凭本人当日飞机票可享八折优惠’。”现场工作人员表示，只需在手机上出示机票订单即可，不需要纸质票。

对此，上海磁浮交通发展有限公司4月10日回应澎湃新闻记者称，磁浮票价优惠政策自2004年实施以来，通过车站现场服务指南、票价信息表、乘客须知、携程自助售取票机及磁浮公司官方网站多种方式做好票价优惠提示。针对乘客提出的建议，今后将继续优化增加票价优惠的相关提示、让现有提示更醒目，方便乘客掌握优惠票价信息。

靠近电梯的公告栏张贴了《乘客须知》、票价信息、磁浮列车运行信息等众多内容，检票口旁边也有一张票价告示牌。《乘客须知》和票价告示牌的表格显示，单程票（当日有效）普通席50元，往返票（7日内有效）普通席80元。表格下方有小字注明：乘客可凭本人当日飞机票以八折的价格购买磁浮单程票，每张飞机票限购一张单程票；上海公共交通卡可直接刷卡进站，单程40元（普通席）。公告栏的票价信息表格则多出一行：凭当日机票（单程票）普通席40元，信息更为醒目。

也有乘客提前在网上买好了磁浮票，现场直接在机器上输入凭证码取票。记者在携程上检索“磁浮列车”，单程普通席为50元，携程机票用户专享价为40元，后者购票时，要求手机号能在携程上查询到30天内的有效机票订单。

现场，旅客们提着大包小包，行色匆匆，花一两分钟买完了票便转身进站安检。究竟搭乘上海磁浮线是否有折扣，或许很多人根本没有注意。但40元、50元之间差的不只是10元钱的问题，既然有优惠政策，能否公平、醒目地让每一位乘客知晓？

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在浙江省“民呼我为”统一平台上，澎湃新闻以“游戏”为关键词搜索发现，今年一季度有445件投诉，半数以上与未成年人游戏充值相关，不少人反映充值金额数千元甚至上万，还有人反映自己9岁的孩子十多天充值2万元，“意识到充值的是真实的钱后，接受不了，跳楼摔伤。”

8日晚，一抖音用户发布视频，称自己9岁的儿子玩名为“蛋仔派对”的游戏，10分钟免密码充值6400多元，近几日共充值上万元，“子不教父之过，今天我先甩我自己十巴掌，我哪怕做生意倒闭都没事，我管不住儿子，我对不起所有人”，之后当着儿子的面自扇耳光。在其他视频中，这位父亲称要带儿子去派出所接受教育，并来到杭州网易公司门口讨说法。

中国社会心理学会儿童发展与社会政策专委会主任、浙江大学教育学院教授徐琴美认为，家长发现孩子为游戏大额充值而产生强烈的情绪反应可以理解，但从孩子成长教育的角度，家长更应以解决问题为导向，“未成年人缺乏自控能力很正常，家长可以和孩子一起培养自控能力，把握好玩游戏的‘度’。”她认为，家长应多和孩子沟通、讨论，让孩子有表达的机会，不能一味地训斥、禁止，并与孩子共同制定控制游戏时间、频率的方案。

去年5月，上海高院官方微信公众号公布一起因未成年人游戏充值引发的消费者网络服务合同纠纷案案情。小学生张某某冒用家长身份信息，利用平时观察母亲购物得知的支付密码，数月内为某手机端游戏充值126次计14169元，家长发现后起诉游戏公司，要求退款。上海闵行区法院分别向被告公司、原告家长发送《司法建议书》和《家庭教育指导令》，指出未成年人教育是家庭教育、学校教育、社会教育三位一体的，对未成年人沉迷游戏、超额充值，家长不能只关注通过投诉、诉讼等退回钱款，而应加强对子女的实质关心和教育，对未成年人的身心健康进行教育引导。游戏公司应尽量在特定时间（如寒暑假前、退款申请发起后、连续大额充值后等）以游戏内发通告、游戏外发短信等尽到充分的提示、告知义务，对当事人发起的退款申请，应从申请方式、退款范围、审核步骤、确认退款数额、退款账户选择等多方面进行优化。

10日，浙江外国语学院教育治理研究中心特聘研究员、省家庭教育讲师团成员蒋莉向澎湃新闻表示，上述视频中那位父亲的心情可以理解，但当着儿子的面自扇耳光，其情绪表达方式过激，“家庭是孩子的第一课堂，家长的情感表达等各方面行为会对孩子起示范作用。比起带孩子去派出所接受教育，我认为家长更可以思考如何给孩子更高质量的陪伴，教育孩子管理时间和金钱，教会孩子面对外界的刺激和欲望，让孩子成长为独立自主、有自我价值感、身心健康的人。”

在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上以“游戏”为关键词搜索，近30天内的投诉超过2000条，多数也与未成年人充值有关，游戏公司回复率近九成，但投诉单实际完成率较低。据黑猫大数据中心统计，去年该平台“网游”相关投诉量约11万条，近六成涉及未成年人游戏消费，投诉在寒暑假达到高峰。其中，家长反映游戏充值“退款难”占未成年人游戏消费投诉的71%。未成年人游戏充值少则几百，多则数十万，退款面临举证难、流程长等。

贝搏体育官网登录一则“因男孩玩游戏充值上万元，父亲自扇耳光”的视频近日热传。4月10日上午，视频中的父亲在其抖音账号发布最新视频，称儿子已正常上学，游戏公司也已将充值的钱退还，感谢所有人的关注，希望广大家长共同监督好孩子，抵制不良游戏。

澎湃新闻梳理发现，家长因未成年人为游戏大额充值而投诉的事件屡屡发生，有的家长向游戏公司、政府部门、媒体、民间投诉平台投诉，有的则诉诸司法途径。

“许多孩子在面对父母的苛责时会感到压抑，越压抑越想要逃避，而在游戏中则能得到正向反馈，还能进行社交互动。” 徐琴美表示，适当玩游戏无可厚非，家长甚至可以和孩子一起玩，但应多观察孩子的情绪状态，丰富孩子的生活，如多进行户外运动，参与社会实践等。

“蛋仔派对”研发公司、网易游戏工作人员9日回应澎湃新闻称，涉事用户为华为渠道账号，经与华为沟通协调，已安排全额退款。经核查，该账号2023年8月使用成年人身份实名注册，共使用8个月，在成功输入支付密码进行支付后，充值金额共13824元。

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贝搏体育官网登录4月10日下午，中共中央总书记习近平在京会见马英九一行。总书记说，中华民族一路走来，书写了海峡两岸不可分割的历史，镌刻着两岸同胞血脉相连的史实。点击视频↓↓↓

如何从中华民族整体利益和长远发展来把握两岸关系大局？总书记谈到“四个坚定”，分别是：坚定守护中华民族共同家园，坚定共创中华民族绵长福祉，坚定铸牢中华民族共同体意识，坚定实现中华民族伟大复兴。

总书记说过，“民族复兴、国家统一是大势所趋、大义所在、民心所向。”国土不能分、国家不可乱、民族不可散、文明不可断，这是中华民族的共同信念。民族复兴的历史车轮滚滚向前，凝结着两岸同胞的奋斗和汗水，需要两岸同胞同心共创、接续奋斗，也终将在两岸同胞的接力奋斗中实现。

青年是国家的希望、民族的未来。总书记多次深情寄语两岸青年，提出殷切期待。大家知道，马英九一行中，有很多台湾青年。总书记说：“我们欢迎台湾青年来祖国大陆追梦、筑梦、圆梦，持续为两岸青年成长、成才、成功创造更好条件、更多机遇。”总书记还指出，两岸青年要增强做中国人的志气、骨气、底气，共创中华民族绵长福祉，续写中华民族历史新辉煌。

两岸同胞是打断骨头连着筋的同胞兄弟，是血浓于水的一家人。在今天的会见中，总书记说，两岸同胞都是中国人，没有什么心结不能化解，没有什么问题不能商量，没有什么势力能把我们分开。海峡的距离，阻隔不断两岸同胞的骨肉亲情。制度的不同，改变不了两岸同属一个国家、一个民族的客观事实。

更新内容

一、

2022年年初，四川达州的袁女士在某宠物店花费1000元购买了一只柯基犬，购买后第6天，柯基开始拉肚子，并且状况越来越不好。袁女士带着柯基前往宠物医院救治，不到3天，柯基在宠物医院死亡。

受访专家认为，宠物短期内生病甚至死亡很可能是因为身上携带传染性病毒，商家有义务在售卖宠物时将宠物真实的健康状况告知消费者，如果故意售卖存在传染疾病风险的活体动物，涉嫌违法，应当进行赔偿。

经咨询专业人士，马女士了解到犬细小病毒潜伏期为3天到14天，而宠物到家后24小时左右就病发，据此认定宠物在带回家前就已经携带病毒。她联系宠物店时商家却表示“活体售出不负责”，拒绝承担任何费用。之后，马女士拨打12315热线进行投诉，市场监督管理局介入后进行了调解，但并未起到作用。

深圳的杜女士在社交平台中分享了她的“踩坑”经历：她花了5000元在当地一家宠物店购买一只萨摩耶，带回家后却查出携带犬细小、冠状等病毒且全身疥螨，商家表示不退不换。由于杜女士与商家只是对携带病毒的相关问题进行了口头约定，在双方签订的合同中并未体现，最后难以维权。

“宠物狗买回来后一直养在笼子里，按商家的要求一天只喂两顿，喂的也是从商家处购买的过渡粮，这么短时间内生病、死亡，难道不是在店里时狗狗就已经患病吗？”林女士感到不对劲，上网搜索店名后，发现不少南京本地网友表示自己在这家店买到过“星期狗”。

林女士告诉记者，小狗刚带回家时很活泼，但是第3天就开始生病，出现呕吐、精神萎靡等症状。商家坚称自己卖的狗没问题，只是还不适应新环境，过两天就好了。林女士本以为小狗的状态会自行缓解，然而，到了第5天，小狗死了。林女士联系商家协商赔偿，但商家拒绝赔偿并表示是林女士自己喂养出的问题。

马女士说：“卖家当时说给狗打了一针疫苗，但是未提供接种疫苗凭证，我问他是否有接种疫苗资质时，卖家说给自己家犬接种不需要资质，由此我推定他没有资质，这也是我维权最为关键的证据。”

贝搏体育官网登录“把狗带回家没两天，狗就出现了呕吐、拉稀等症状，于是送回宠物店治疗，当时给开了药打了针，可是没过几天，狗狗就死了。”来自云南的沙女士去年年底看到某社交平台的“萌宠”广告推送后，在一家宠物店里购买了一只吉娃娃犬，在购买时被商家捆绑消费了高价狗粮，没想到买到的还是带病宠物。

但记者调查发现，袁女士和马女士这样买到“星期宠”后维权成功的例子极少。很多被商家欺骗购买到“星期宠”的消费者或自认倒霉，或因证据留存不足而无法成功维权。即使是维权成功的消费者，也仅是要回买宠费用和医疗费用，而商家在赔偿后仍照常经营、推广。还有一些商家会主动与消费者签订购买协议，并在协议中注明“支持当场检测，一旦售出，概不负责”。

马女士以商家没有接种疫苗资质为切入点，向当地农业农村局反映了情况。过了几天，马女士接到了农业农村局工作人员的电话，对方向马女士了解相关情况后表示，商家给出售的狗接种的行为是违规的。几小时后，商家主动联系马女士并提出和解，最终向马女士赔偿了购买宠物的费用以及其支出的全部医疗费。

事后，胡女士回顾购买过程，发现有一些不对劲的地方被自己忽视了：在首次购买时，商家提供了一个宠物疫苗本，显示首次注射日期为2023年10月31日，然而，注射记录中“疫苗贴标签处”一栏粘贴的标签显示当天注射的疫苗有效期仅到当年9月5日。胡女士怀疑商家为宠物注射了过期疫苗，也可能根本没有注射疫苗。

购买后的前两天，这只柴犬很活泼、胃口也很好，但第4天开始其精神状态就明显不好，并在宠物医院检测出犬瘟热和犬冠状病毒。卖家表示小狗生病很正常，并提出可以为胡女士换一只狗。尽管购买协议写明可以免费换狗，但店家提出需要补交300元，胡女士于是付费300元后领回一只店员满口承诺“包养活”的柴犬。但没过几天，换来的小狗又出现了呕吐、拉稀的症状，还检测出犬细小病毒，在全面治疗5天后，第二只柴犬也死了。

在陈显敏看来，“星期宠”纠纷中消费者维权的困难之处在于，难以确定宠物具体的染病时间。当买卖双方各执一词时，现有材料难以证明宠物是否在商家销售时就已经携带病毒。

中国消费者权益保护法学研究会会长何山教授认为，界定双方责任的关键环节是取得一份权威的鉴定结果。当宠物在购买后短期内死亡时，消费者应当将宠物送往专业的检验机构鉴定死因，特别是导致宠物死亡的病毒的潜伏期，以此来确定宠物是否在消费者购买前已经染病，为后续厘清双方责任提供依据。

袁女士随即联系商家要求赔偿，却一直没有得到回复，“不回消息，不接电话，打了12315投诉热线当地动物卫生监督管理局介入后，商家才开始联系我”。动监局对双方进行了调解，袁女士提出，商家应赔偿买狗和治疗的全部费用，商家则表示仅能赔偿一半买狗的费用并且不承担治疗费用。双方意见不一致，袁女士开始收集相关证据，并从网上找到了商家的营业执照。几天后，袁女士向当地法院提交了起诉状和各种材料。

“商家在合同中用文字规避责任的条款，属于免责条款，这种情况下并无效用。因为宠物作为活体，要疫苗和检疫合格后方可售卖，不能抛开责任谈免责。”陈显敏说。

今年2月初，江苏南京的林女士在网络平台搜索到一家本地的宠物店，前期线上沟通让她觉得对方态度负责、宠物品相好、价格也合适，于是相约现场挑选，最终花费1600元购买了一只比熊幼犬。

双方线上进行沟通后，当天傍晚，何女士前往宠物店现场挑选。前期沟通和现场选购时卖家态度都特别好，也作了很多保证。在店家多番承诺下，何女士选中了一只比熊犬。

北京市盈科（佛山）律师事务所律师陈显敏说，商家在售卖因存在各种健康问题而只能存活一周左右的“星期宠”等活体动物时存在未如实告知买家宠物实际情况的问题。而且，如果此类宠物身上携带有传染性病毒，商家不仅不应售卖此类存在传染疾病风险的活体动物，还可能涉嫌违反动物防疫法和消费者权益保护法。

去年8月，家住浙江杭州的何女士决定养一只宠物狗，便在网络平台搜索卖家。通过对比，何女士最后选定了一家本地宠物店。何女士告诉记者，自己是首次购买宠物狗，“（卖家）写了标价就是卖价，打过疫苗也做了体内外驱虫，还有实体店，我感觉还算靠谱”。

回到家后，比熊犬很快就出现了呕吐症状。起初，何女士以为小狗是受凉了，可处理后小狗又开始拉肚子。第二天一早，何女士将小狗送回宠物店，请卖家帮忙照看。其间，何女士线上询问宠物狗的健康状况和检查结果，商家都含糊其词。几天后，商家称可以给何女士换一只健康的狗。何女士的第二只比熊犬在领回家后的第二天同样出现了呕吐、拉肚子的症状，经宠物医院检测犬冠状病毒阳性。接连两只狗都在购入后短期内生病，让何女士不禁感叹：“这种网上包装‘引流’的卖家真不能信。”

陈显敏建议，为规范“星期宠”乱象，目前最可行的措施是市场监管等部门加强对商家的日常监管，或者有关部门提高对在售宠物的检疫频次。消费者购买“星期宠”后，可以先与商家协商退货退款，若协商不成，可向市场监督管理等部门投诉，因“星期宠”问题涉及带病猫狗，消费者还可以向主管卫生防疫的相关部门进行投诉，依法解决问题。

按照林女士提供的线索，记者又联系了该店的另外几名顾客。南京居民王先生说自己去年在这家宠物店买了一只金毛幼犬，带回家还没一周就死了。

胡女士也有相同经历。去年年底，胡女士想养一只宠物狗，在网购平台找到南京本地的一个卖家。看到卖家介绍有线下店铺，也有相关经营资质，胡女士觉得应该很正规，于是没作他想，就选中一只柴犬，谈好价格后，商家又提出让胡女士购买店内在售的狗粮，两包共计600元，胡女士总共支付1800元。

记者采访发现，网络平台上直播、推广、低价“引流”，随后实体店交易并逐步涨价是“星期宠”卖家的常见套路，此类卖家在谈及宠物的健康情况时往往闪烁其词。

然而，在宠物陪伴需求渐增的大背景下，一些消费者在购买宠物时却被“坑”。《法治日报》记者近日调查发现，不少网友都有与沙女士一样的经历，宠物在购买时状态良好，但在购买后一周内就会出现咳嗽、呕吐、便血甚至死亡等多种问题，网友称之为“星期宠”。在第三方投诉平台上，相关吐槽和投诉不在少数。不少消费者表示自己在购买宠物时还遭遇过商家加价、捆绑销售的情况，而之后宠物频繁生病甚至死亡，却遇到维权困难等问题。

去年年底，黑龙江的马女士在哈尔滨的一家宠物店购买了一只泰迪幼犬，购买后第二天狗便出现拉稀症状，还带有“血水一样的东西”，马女士联系宠物店，并按卖家要求让宠物空腹。第三天上午和晚上泰迪分别出现一次呕吐症状，并在宠物医院验出该犬携带犬细小病毒。

此外，约定现场看狗时，商家提供了一个地址，但胡女士并未在附近找到宠物店，随后商家改口称店铺搬迁，重新发送了定位。这一说法也得到林女士的印证。据林女士回忆，约定现场看狗时商家发了一个定位，但并非商家的真实定位，而是提供了附近一家维修店的地址，并称“到地方会来接你”。

近年来，宠物行业蓬勃发展。《中国宠物行业发展指数报告(2023)》显示，在中国结婚率下降与老龄化趋势加速的背景下，空巢老人和单身青年比重攀升，催生了更多宠物陪伴需求。《中国宠物行业白皮书》数据显示，2022年，中国宠物（犬、猫）数量已经达到1.1亿只，宠物经济产业规模达到4936亿元，同比增长25.2%，预计2025年市场规模将达8114亿元，宠物经济呈“井喷式”发展态势。

袁女士认为，柯基购买后不到一周即发病，10天内死亡，商家有很大责任，不仅应赔付买狗费用，还应赔偿治疗费用，共计2680元。最终，商家在诉前调解时妥协并同意赔偿1500元。

记者咨询了一位业内人士，对方介绍，犬瘟热、犬细小发病一般就是7天，而宠物在店内看起来情况良好则很有可能是商家进行了操作，“血清、肾上腺素、强烈兴奋剂，3针打完就掩盖了，等买家把宠物带回家后才会慢慢暴露”。

袁女士对记者说，不幸中的万幸是，自己当时保留好了合同原件、宠物的疫苗本等相关证据。采访中，她反复强调，爱宠人士购买宠物前应当慎重再慎重，签合同时一定要留意内容细节，保留好相关材料。

2024-12-22T22:03:48　来源: 巴中  举报 0 分享至

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消费提质升级中的返璞归真。去哈尔滨中央大街上观赏鄂伦春族驯鹿表演、到甘肃博物馆带走一个“马踏飞燕”文创产品、在武汉体验一把《夜上黄鹤楼》行浸式光影演艺……旅行的乐趣在于看到不一样的世界。文化和旅游部数据显示，2023年，国内出游人次48.91亿，比上年同期增加23.61亿，同比增长93.3%。刚刚过去的清明小长假，国内出游人次1.19亿，游客出游花费539.5亿元。旅游业呈现出高水平复苏和高质量发展态势，大众旅游消费方式呈现个性化、垂直化和体验化的特征。年轻人逐渐成为国内旅游消费市场的主力军，他们更加注重旅游过程中的生活体验和社交分享，一些高性价比、小众化和特色化的旅游目的地跻身为新晋“网红”。2023年，“城市漫游”“反向游”“下楼布局”等网络话题正是旅游消费模式变化的最佳诠释。

坚持精耕细作，构建高效联动的城市治理体系。城市治理与社会秩序建设是塑造文旅名城必修的“基本功”。作为文旅城市品牌塑造的总指挥，政府应秉持长期主义、精耕细作的发展理念，完善城市形象的顶层设计，建立文化旅游、演艺娱乐、市场监管、公共交通、城市宣传等跨部门高效联动的文旅专班，提供全链路的文化旅游服务，持续提升城市旅游公共服务效能。完善监管与督查机制，形成清朗安全、服务到位的营商环境和消费环境，持续将流量转化为城市发展的动能。完善联合应急响应机制，构建社交媒体官方矩阵，对“网红城市”的“出圈”契机以及旅游旺季接待大量游客、城市突发紧急事件等问题做到敏捷响应。

如今人们选择旅游的方向逐渐从“名川大山”“文物古迹”向“人间烟火”“市井小食”转向，那些独特的风土人情、具有地方特色的美食和生活方式、有温度的好客氛围，成为年轻游客乐于追寻的“别处生活”。调研组在光明日报微博上发布的“什么样的旅游体验最重要？”的调查显示，“获得积极的情绪价值（占比30%）”“感受不一样的文化氛围（占比23%）”“体验城市的特色美食（占比21%）”排在前三位。

习近平总书记指出：“文化产业和旅游产业密不可分，要坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文化和旅游融合发展。”在城市网红化的逻辑下，如何从“始于爆款吸引‘流量’”到“终于文化确保‘留量’”，由“网红”变“长红”，是每一个城市值得认真思考的议题。鉴于此，光明日报记者会同中国传媒大学调研组聚焦文旅“网红城市”，梳理其发展历程和特征，选取典型“网红城市”案例，通过深度访谈、问卷调查等方法分析其成功原因，以及流量背后隐藏的潜在挑战，并在此基础上提出相应的对策建议，以期为更多城市抓住机遇塑造城市文化名片提供参考和启示。

贝搏体育官网登录这个春天，一碗麻辣烫让甘肃天水火爆“出圈”！从去年年初的淄博“赶烤”到各地文旅局长披挂上阵，再到岁末的“尔滨冰雪文化”，不少城市纷纷借势网络流量,积极“圈粉”。

坚持用户思维，打造以点及面的消费组合拳。文化旅游产品与服务是游客与城市之间的“触媒”，推陈出新的产品供给、优质便捷的旅游服务和点面结合的消费场景共同构成了文旅名城的“组合拳”。应锚定目标人群，通过全数据信息整合、算法决策系统等，实时分析、预测消费话题和市场需求；以话题点带动城市面，通过社交媒体平台，将“网红效应”拓展到更多城市元素、旅游景点、市民生活和文化生态中，吸引更广泛消费人群到场消费；深耕和夯实“出圈”产品，带动相关产业链条提质升级，打造城市特色产业体系；从产品组合升级到场景融合，鼓励文旅企业创新文旅产品，链接丰富的消费场景，形成立体多元的文旅产品；统筹城市文化资源，讲好城市故事，贯通旅游景区，辐射形成“串点成线”“组点为面”的一系列全域文化旅游产品组合。

文旅实践中的全城总动员。“从天水南站下车就坐上了麻辣烫专列，很方便。志愿者也很热情。”来自重庆的刘先生兴奋地告诉调研组。自发组织车辆到火车站接送外地游客、增设外地游客行李免费寄存室、爱心企业为游客提供免费饮料……“网红城市”既在创意内容上别出心裁，也用真诚留住了消费者的心。现象级“网红城市”的持续走红并非偶然，其背后是政府引导、居民参与和产业融合的多方努力。政府随时在线和全民共同参与的城市总动员为消费者带来了接地气的正向体验，这也进一步激发了城市市民的主人翁意识。

营销布局并非一日之功。调研中，不少受访者表示，如今“网红城市”层出不穷，很多一开始被津津乐道，但到后期已出现审美疲劳，“网红城市”要吸引人，不仅要靠软实力，还要凭硬实力。城市品牌建设非一日之功，更不是单一要素的过度营销。一方面，过度营销会抬高消费者对城市的想象和期待，巨大的心理落差既不利于满意度的评价，更会降低信任，造成城市负面影响；此外，高流量的快收益会转移城市对未来可持续性发展的战略性思考，容易形成旅游泡沫。

“桂林山水甲天下”“不到长城非好汉”“走三山，游五岳”……在没有互联网加持的二十世纪八九十年代，人们对旅游目的地的最初想象来自书本、报刊、广播和电视。这些初代文旅名城本身有着丰富、独特的旅游资源，人们对旅游的期待是追求日常生活之外的幸福消遣和差异化体验，以快节奏的观光游览为主。“1.0时代”的文旅名城具有鲜明的时代特征，无需进行太多的品牌传播和营销推广，就可享受到自然禀赋带来的红利。

“网红城市”究竟是如何红起来的？从传统媒体时代到移动互联网时代，再到短视频流量时代，旅游营销环境发生巨大变化，大众旅游方式从观光旅游向沉浸式旅游转变。“印象中小时候跟着父母来西安一直在赶景点，这次我更想穿着古装来一场穿越之旅。”清明小长假期间，来自福建的“00后”小罗告诉调研组。

坚持以人为本，培育情感共振的城市人文氛围。文旅城市品牌形象既凝聚于市民个体的生产生活实践中，又展现在城市多元主体与游客的交往互动中，只有坚持以人为本，深耕和营造共情、共振的人文环境，才能形成吸引人、感召人、留住人的文旅名城“强磁场”。应以满足人民群众对美好生活的向往为核心开展城市品牌建设工作，在提升市民参与感、获得感和幸福感的过程中，发挥文化价值的感召力；构建从政府到企业、从社会组织到市民齐用力的品牌建设行动方阵，向外地游客真切传达有温度、多侧面的城市品格；坚持利民为本，把握好游客激增对本地市民生活带来的利弊平衡，积极协调各方利益，建立补贴与转移支付机制，充分调动企业、商户和当地居民参与城市形象塑造的主动性；坚持人才本位，借势互联网社交化、圈层化的文化共鸣，形塑城市“留住人”“发展人”的强大感召力，将网红流量变为人才留量。

在甘肃天水吃上一盆裹满了红油辣子的麻辣烫，唤起游客对这座千年古城的好奇与探索；去上海跟着《繁花》的脚步来一场城市漫游，感受老上海的风情与腔调；来贵州榕江打卡“村超”，沉浸式体验足球的“热辣滚烫”……近几年“网红城市”层出不穷，给予游客以更新潮的旅游体验，在各地掀起“现象级”消费，让大家看到一座座城市的蓬勃生命力。

城市接待能力无法一蹴而就。“太商业化了，宰客也严重”“我感觉去的完全就是商业化的小吃街，所谓古城的美我是一点没感觉到”……调研中，部分游客向调研组表达了在旅游中乘兴而来，等来的却是“卖家秀”和“买家秀”的反差感。体验场景单一、城市交通拥堵、无良商家哄抬物价等，是游客认为影响旅游体验的主要问题。调研发现，城市旅游资源分布不均、市场监管不规范、文旅配套服务不齐全等是制约城市文旅长效可持续发展的关键症结。一夜爆火无法简单等同于城市经济收益的增长，更无法与城市高效发展画等号，对城市管理者而言，如何变“高流量”为“高长尾”才是城市网红化的题中应有之义。

“网红城市”的成功“出圈”，既是基于流量思维的主动出击，也是聚焦城市可持续发展而进行的文旅融合实践。流量之外，维系其生命力的关键在于坚持以人为本，深耕城市文脉，积蓄数字势能，顺应市场打造消费组合拳，形成人文气息、产业气息和烟火气息相融相生的城市文旅新形态。

流量博弈中掀起的创意竞赛。从“芜湖起飞”“曹县666”到“蚌埠住了”，网红城市出于各种原因“出圈”。在这场数字博弈中，城市管理者既需善用短视频平台塑造城市IP，叙述“大异小不同”的城市故事；也要懂得社交媒体的传播规律，吸引网友自发传播；还需要将网络虚拟印象转变为可见、可感、可信的真实感知，使人们“心向往之”，将流量转化为客流。例如，“大学生组团到淄博吃烧烤”登上抖音同城热榜一周后，淄博政府即发布“淄博烧烤”美食品牌新闻发布会，迅速蓄积并扩大流量。

“全国各地都在邀请丁真”“沈阳文旅喊你吃鸡架”……2020年前后，各类城市热梗频频登上热搜，这是“网红经济”模式在文旅融合发展中的集体迸发。城市品牌形象传播正式开启聚焦注意力营销的“流量”阶段，多元主体参与传播，谁都可以成为城市形象代言人，任何事物都可能成为吸引流量的网红要素。西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、河南卫视《唐宫夜宴》的“唐宫少女”、重庆“轻轨穿楼”……城市爆火的背后是“社会情境+内容本体+平台算法”共谋的结果，“网红热梗”离不开文旅融合中的多方共谋、共创。

厚植文化底蕴，展现以文托底的城市精神特质。文化是一座城市的精神底色，深刻把握城市的历史文脉和时代价值，提炼并创新展示城市独特的文化标识，是文旅名城品牌塑造的“生命力”。应深度挖掘城市文化资源，从融合发展角度找准文化与旅游融合的最大公约数，促进文化资源的创新性转化和利用；提炼高识别度的城市文化IP，针对不同消费人群的差异化精神需求，进行特色化、强社交、高互动的城市叙事，塑造易于模仿、便于传播、容易记忆的符号标识；把“吃、住、行、游”的人间烟火气沉淀为“品、享、鉴、思”的深度体验，谨防“网红打卡”式的走马观花；针对年轻人个性化的精神需求，进行层次分明的动态推广，吸引多元主体的广泛关注和传播，最终形成文化发展和传播的良性循环。

“网红城市”的迭代并非偶然。拉长时间线来看，文旅城市争相爆火，是中国旅游消费乃至经济总体回升向好的一个生动注脚；聚焦在全民短视频的时间节点，则是文化和旅游融合背景下城市争抓数字机遇、主动作为的生动实践。

文化旅游不仅能够带动餐饮、交通、住宿等业态发展，还是提升城市知名度、点亮城市烟火气的“磁石”。但单纯依靠“流量”带火城市文旅，其背后隐藏的潜在挑战和负面影响也现实存在。根据2023年“消费保”平台投诉分析报告显示，2023年全年共接到旅游出行相关投诉4.7万余件，同比增长超300%。投诉问题排名前五位分别为退改问题（32.30%）、霸王条款（19.20%）、虚假宣传（8.80%）、服务态度差（8.68%）、退款纠纷（5.99%）。伴随着“城市网红化”实践的模式化、规模化和商业化，“网红城市”也面临着流量狂欢背后的审慎思考和理性行动。

盲目追热不利于和谐共生。“自从我们这火了以后，家门口的小吃店就变成了直播间，三面围着桌子，到处都是正在直播的博主们，给我们这里堵得水泄不通。”调研中，有“网红城市”的居民向调研组反映家乡走红后，自身所处生活片区因曝光率激增带来的诸多不便。调研组认为，网络流量来时震撼澎湃，但相伴相生的还有失衡性、非规范性甚至是野蛮生长。爆火的文旅市场易给其他行业带来劳动力市场紧张、土地资源争夺、资金投向偏差等冲突，在地居民也会面临生活成本上升、公共资源紧张、城市环境破坏等问题。当“网红要素”热度降低时，客流断崖式滑落，市场盲目性、自发性和滞后性还会给许多“追热”企业带来颠覆式的市场冲击。城市发展的根本目标是增加人民福祉，如果缺乏合理规划和政策干预，不利于城市的和谐发展。

“成都，一座来了就不想离开的城市”……2003年，一条5分钟的城市宣传片淋漓尽致地展现了成都市井生活的安逸。2000年前后，国内经济发展进入快车道，黄金周制度正式实施，国内旅游业开始遍地开花。城市传播开启了文旅“2.0时代”。1999年，威海市拍摄了中国第一部城市宣传片，拉开了中国城市形象广告的序幕。成都形象宣传片在网络引发热议，也激起了更多城市对自身品牌形象整体的思考。城市传播聚焦于锚定差异化定位、凝练独特人文，用“金字招牌”来讲述城市的文化故事。

一首歌、一部剧、一场球、一顿烧烤，就能带火一座城，湖南隆回、广东江门、贵州榕江、山东淄博等成为网红里最年轻的城市，吸引一拨又一拨游客前来。数字互联和用户生产内容的去中心化特征，为小众城市迎来出圈机会。“全民视频时代”，谁能占据手机屏幕谁就获得了家喻户晓的机会。“网红城市”的亮点也不再仅仅体现在景区上，美食、探路等各种新奇体验的相关视频，更易于吸引“吃货”“驴友”们的关注。调研组了解到，清明小长假期间甘肃天水共接待游客94.65万人次，旅游综合收入5.4亿元，3月以来，累计接待游客613万人次，旅游综合收入35亿元。

“商家要意识到引入AI客服的目的在于更好地服务消费者，要注重消费者合法权益的保障。另一方面，使用AI客服也要注重消费者隐私与数据保护，防止AI技术漏洞导致消费者信息泄露。”雷家茂说。

2023年2月，工业和信息化部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，在进一步响应用户诉求方面，鼓励互联网企业建立客服热线，主要互联网企业在网站、APP显著位置公示客服热线电话号码，简化人工服务转接程序。鼓励提高客服热线响应能力，月均响应时限最长为30秒，人工服务应答率超过85％。

“提高AI客服的服务质量，企业需要不断优化算法、增加语料库，丰富语音识别的参考范围，使其能够更好地适应不同用户的需求。”李昊表示。

贝搏体育官网登录如今，点开一个网站的客服功能或拨打某一平台的客服热线，出现大概率的是一位“AI客服”，也称智能客服。这些基于人工智能技术的智能客服系统，通过自然语言处理、语音识别等技术，在咨询前期，代替一部分“人工”来理解用户需求、回答用户问题、提供解决方案。

“本来遇到问题已经够恼火了，AI客服没有感情的回复能瞬间把人的情绪点燃。”李帆气恼地说，AI客服只会机械地重复预设的回答，无法给出满意的解决方案，和AI客服生气就像“对着空气挥拳头”。

这是前不久发生在林羽和某即时通讯应用程序AI客服之间的对话。因工作账号被锁定急需恢复使用，林羽在线上聊天界面与AI客服反复沟通无果后，试图通过官方客服热线联系人工客服。没想到，电话接通后，话筒那端出现的仍然是AI的声音。

《2023中国智能客服市场报告》显示，中国智能客服行业以智能客服软件为主导，约占市场份额的80%。2022年，中国智能客服市场规模达到66.8亿元，预计到2027年，有望增长至181.3亿元。

近两年，AI客服迅速兴起，在通信服务、快递打车、电商售后等领域广泛使用。客服从人工应答“进化”为先由AI机器人推送预设话语，再根据用户问题的关键词回复相应“答案”。

“经常会被告知‘当前人工坐席忙，请耐心等待’。”付女士告诉记者，“有些平台的人工服务选项还不在AI客服语音播报的最后，而是需要不停地对AI客服说你要求转人工服务两三次以上。”

“耳边传来的虽是真实人声，但想要打断或是询问，对方又置若罔闻，继续自说自话。”在广州工作的张宇歆向记者分享了他多次被AI客服骚扰的经历。每逢电商促销节点前后，AI客服来电取代了以往的促销短信，可与AI客服对话的过程，却令人不太愉悦。“本是提升客户满意度的手段，却把用户越推越远。”张宇歆说。

但当查询的内容不在常规选项中，消费者往往寄希望于转接人工服务。在一些消费者看来，AI客服成了阻碍与人工沟通的“拦路虎”。

社交平台上，不少人分享了与AI客服“斗智斗勇”的过程：“询问数码产品的某一参数，AI客服却回答我关于商品库存的信息”“AI客服一直不停向我发消息，一看就是固定模板”“无法对话，AI客服根本就听不懂人话”……

“AI客服拦在人工前，是否侵犯了我的合法权益？”有消费者感到疑惑。河北厚诺律师事务所律师雷家茂表示，关键在于AI客服的使用是为消费者解决问题，还是增加解决问题的障碍。如果AI客服能处理与解决消费者遇到的问题，且在无法解决时引导消费者转人工服务或者直接转人工服务是可以的，否则涉嫌侵犯消费者合法权益。

今年58岁的付女士向记者反映，此前电话办理PIN码（个人识别号码）查询业务，她反复听了3遍冗长的语音播报，才在AI客服语音播报的最后一项说明中找到人工服务的选项。付女士直言，这种流程对于一些操作受限的老年用户尤其不友好。

“消费者在咨询时遭遇答非所问、循环回复的尴尬局面，大多是因为预设的算法和语料库不完善。AI客服在识别应对用户的复杂提问时可能会力不从心。”李昊说。

24小时在线、随时随地响应咨询……尽管AI客服的出现能够在一定程度上代替人工回答一些预设的高频问题，但一些使用者发现，某些场景下，AI客服仍存在“听不懂人话”，出现答非所问、自说自话、模板化明显等问题。

向AI客服提交价保申请，大概几秒钟差价就退回到账户中，记者在实际体验中发现，AI客服在处理价保申请、送达时间查询、发票开具等常见服务时，具备及时应答、快速反馈、标准化流程处理等优势，帮助企业和消费者提高了效率。

家住天津的大学生李帆向记者反映，AI客服系统在处理投诉类问题时格外“不智能”。李帆在网购时遇到问题，向平台投诉，平台“派来了”一位AI客服。第一次咨询时，AI客服告诉她需要查询处理3～10个工作日。等她再次询问时，AI客服又表示她提供的证据不足需要补充，要继续等待处理。

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二、 1.修复已知Bug。2.新服务。

三、修复已知bug;优化用户体验

四、1，交互全面优化，用户操作更加便捷高效;2，主题色更新，界面风格更加协调;3，增加卡片类个人数据

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