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在重点地区快递服务时限测试方面,调查结果显示,2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时,同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%,同比提升3.15个百分点。

在三级指标中,19项得分都有上升,仅6项得分有小幅波动。其中,得分同比上升幅度较大的指标主要有:派件员服务上升3.3分、统一客服热线下单上升3.8分、投诉处理上升4.0分、损失赔偿上升4.2分。

从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为7.60小时,同比延长0.04小时;运输环节平均时限为35.51小时,同比缩短1.32小时;寄达地处理环节平均时限为10.08小时,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为3.24小时,同比缩短0.43小时。(其中,部分数据进行了四舍五入处理)

满意度调查采用在线调查等方式,由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本17.5万个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本782万个。

涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中,受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分,同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。

在50个城市中,快递服务公众满意度得分居前15位的城市为:北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。

彩神vll首页据了解,2023年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

❦(撰稿:金华)

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    • 能亿❧LV2六年级
      2楼
      英法将派舰巡南海刷存在感 暗示可能发生对抗❨
      12-24   来自台州
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    • ❩绅士之艺LV4大学四年级
      3楼
      禁挂五星红旗?台当局这把“独火”眼看要烧向自己❪
      12-23   来自温州
      7回复
    • 妩媚衣橱❫LV6幼儿园
      4楼
      在我军,特种部队为何宁要矮的也不要高个?原来和这个有关!❬
      12-23   来自丽水
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    • 子创羽LV6大学三年级
      5楼
      心里没鬼自然没事 美国人在南海想得太多了❭
      12-23   来自建德
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    • 悠然潮流❮❯LV6大学三年级
      6楼
      轰6K为何日出时分绕岛巡航?可利用逆光,全程占据有利位置❰
      12-24   来自慈溪
      9回复
    • 步履时代LV3大学四年级
      7楼
      1.5亿阿拉伯人居然打不过800万犹太人:为何以色列从无败绩?❱
      12-23   来自余姚
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