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尽量减少或者不卖“柱子票”,保障消费者的知情权、选择权和公平交易权利,就是提升服务水平的重要表现。同时,售票平台也要提高票务销售环节的信息披露水平,确保消费者能够在购票前详细了解座位的具体情况。
从报道看,去年5月,梁静茹上海演唱会上,就曾因“柱子票”问题引起观众不满。一些消费者要求退票被拒后,将演唱会主办方告上法庭,要求其退还票款,并支付惩罚性赔偿金。可见,这些情况并非个例,当引起各方的重视,不应再让“柱子票”扫了观众的兴。
当然,还要设置合理的退换票机制,这是保障消费者权益的重要步骤。除了主办方和售票平台要主动承担责任外,监管部门也要行动起来,依法加强对演出市场的管理和规范。
主办方、场地方和售票平台是否可以加强联动,在售票前充分考察场地布局,加强对演唱会观众场地的功能划分,并对座位视野受限情况进行标注。既然能统计出来有多少可售卖的位置,那进一步划分处于视野遮蔽区域的位置,应该也不难做到。
利记娱乐代理申请“柱子票”往往在未明确告知消费者视线受阻的情况下售出,这显然会对消费者知情权等一系列基本权益造成损害。而要想杜绝“柱子票”出现,不能只停留在消费者维权层面。
而不售卖“柱子票”也应当成为行业规范和共识。要知道,“柱子票”的出现,是因为演唱会相关方的前期工作没有做到位,这不能由观众买单。而演唱会相关方提供更为精细化的服务,也有利于促进市场健康良性发展。
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