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宋燕调研发现，老年人不愿意或不太会用智能手机，旅游消费体验较差。很大一部分入境国际游客也较难适应数字生活和支付方式，如手机号码要实名制，服务语种缺乏，较难进行景区预约扫码；一些消费场所无法使用国外信用卡，又因无钱找零而拒收现金。

宋燕建议，文旅体等服务消费场所完善线上预约购票功能和线下现金、刷卡结算模式，适应无差别的旅游支付服务要求。可从核心景区、主要商圈入手，针对老年人、入境国际游客等在支付方式上提供更多元选择；住宿、餐饮、交通、购物等场所要更大范围支持信用卡和现金支付，扩大适应国际化需求的支付体系覆盖面。

文旅部发布的数据显示，2023年国内出游人次48.91亿，增长93.3%；国内游客出游总花费4.9万亿元，增长140.3%。宋燕认为，提升大众旅游体验，要让旅游消费支付不仅便利，更要多元化、无差别化，但随着数字化支付普及，许多消费场所逐渐弱化甚至取消信用卡刷卡与现金结算，有的景点用“云上售票”替代线下售票，一些影剧院取消人工售票点，只能用手机扫码或App、小程序线上购票；许多餐饮、百货商店等为避免找零的麻烦不收现金。“从喝一杯奶茶、打车出行到住宿、就餐、购买旅游纪念品……很多地方存在现金支付难、刷卡消费难并有蔓延之势。”宋燕说。

博平台今年全国两会期间，全国人大代表、南京市博物总馆副馆长宋燕建议对老年人、入境游客等提供旅游支付方式的更多元选择，更大范围支持信用卡和现金支付。