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浩瀚平台网购已经成为现代消费者购物的主要方式之一。但正如大家常说的“网购有风险”,在方便大家的同时,通过网络购物也因信息不对称,存在一些问题。一些商家通过虚假宣传、刷好评和销量等营销手段欺骗消费者,致使消费者被迷惑,购买了远离自己期望的商品,甚至买到假冒伪劣商品。对此,消费者权益保护法明确规定,除特定情形之外,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无须说明理由。该条款弥补了网购相对于线下购物的不足,保护了消费者正当权益,还能够倒逼经营者提高商品及服务质量。

但退货“无理由”,不代表“无条件无限制”。消费者权益保护法在上述条款还规定,消费者退回的商品应当完好。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》除了规定“消费者退回的商品应当完好”外,还规定了服装、鞋帽等商品“不完好”的具体判定标准为:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。在上述事件中,申请退货的大量裙子已经有穿洗痕迹,还有异味、汗味,并不“完好”。消费者的退货行为不仅可能违反该暂行办法,还影响商家的二次销售,给商家带来经济损失。

如何防止消费者“无理由退货”权利在行使过程中出现“杂音”?相关部门要细之又细,多方调研,全面了解“无理由退货”过程中可能出现的问题,进一步完善相关制度规则。相关法律法规明确了退货交易中的“不可为”,也要明确“明知不可为而为之”的代价。电商平台要畅通举报渠道,细化平台交易规则,制定更加规范、有效的售后条例,平等保护商家和消费者的权益。监管部门要加大对相关法律法规的宣传力度,明确“无理由退货”的实操边界,引导消费者诚实交易、依法维权。

值得注意的是,此类行为并不是个例。如果消费者都在商品因自己原因“不完好”的情形下申请“七天无理由退货”,如果商家为节省成本将未经妥善处理的退回商品转卖给别的消费者,长此以往,不但诚信、良性的网络交易环境会被破坏,还可能扰乱市场公平交易秩序,后患无穷。

📙(撰稿:诸暨)

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    • 鞋艺天地📚LV6六年级
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      「央视新闻」早啊!新闻来了〔2023.08.31〕📛
      01-16   来自嵊州
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    • 📜裕运LV2大学四年级
      3楼
      「人民日报」又“整活”!这次,海南警方对警车“下手”了📝
      01-14   来自江山
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    • 长具📞LV1幼儿园
      4楼
      「人民网」曾让全网心疼的豆豆,上小学了!📟
      01-16   来自兰溪
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    • 韦智奥LV3大学三年级
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      「共青团中央」从“莱猪”“加牛”到“洗白”核污水,民进党媚外害台无底线!📠
      01-16   来自永康
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    • 腾圆📡📢LV3大学三年级
      6楼
      「上海发布」八月的最后一场浪漫晚霞,你赶上了吗?📣
      01-14   来自义乌
      6回复
    • 伟奥达LV7大学四年级
      7楼
      「新华社」全线贯通运营!美景数不胜数📤
      01-14   来自东阳
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