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澎湃新闻了解到，生活环境不洁净、直接接触患病动物都会导致猫咪出现猫癣。而生活在高密度环境（如多猫家庭、猫舍、收容所）中的猫咪，容易感染猫疱疹病毒和支气管败血波式杆菌，病毒潜伏期一般在2-10天。

4月7日也就是买猫咪的第二天，吴先生发现猫咪耳朵里全是黑色的污垢。仔细查看后还发现猫咪下巴有一块地方没有毛，“我怀疑是猫癣。”

吴先生是通过小红书了解到上海灵犀猫舍的。4月6日，他到灵犀猫舍线下店准备买只猫咪。通过挑选后，他花费2.55万元买了一只蓝金渐层英国长毛猫。

吴先生还向澎湃新闻提供了与灵犀猫舍签订的合同，“对方承诺提供相应的血统证书或者是基因检测证明。但购买至今对方也没有提供，也没有提供相关健康证明，只针对合同中提到的猫瘟、肺水两项做了承诺。

随后，吴先生联系卖家，要求“退货或者退款”，但均被卖家拒绝。但经过协商，对方同意更换一只新的长毛猫，并支付他此前去宠物医院的检查费用共计178元。

为了避免再出现问题，对灵犀猫舍新换的长毛猫，吴先生在门店内对猫咪是否有耳螨和猫癣进行了仔细检查，但在接猫咪回家的途中，新换的长毛猫出现了打喷嚏、流鼻涕等症状。第二天，吴先生带着新换的猫咪再次到宠物医院检查，结果显示，猫疱疹病毒呈阳性且携带支气管败血波式杆菌。

至于消费者提出的“希望全款赔偿购买猫咪的费用（25500元），外加赔偿个人精神损失2000元以及第二次相关检查费用577元”，上述负责人表示无法满足。

收到吴先生的投诉后，4月15日，澎湃新闻联系了灵犀猫舍。相关负责人回应称，和消费者的交易都是按照合同进行的，“他第一次在我们这里购买猫咪后，将猫送到医院，隔了几天后又吵着要换猫”。

吴先生介绍，他买猫咪的灵犀猫舍门店位于嘉定区一幢五层的别墅内，“我当天去的时候他们正在打扫卫生，整体环境还可以，所有的猫都关在笼子里，但有的猫咪脸上泪痕很多，有的甚至睡在猫砂里。”吴先生回忆道。

由于担心猫咪身体状况，加上对方的回复不专业，4月8日吴先生将猫咪带到宠物医院检查。“检查报告显示，黑褐色分泌物较多，带有脓液。除此之外，下巴和后背均有猫癣。”

随后，吴先生与卖家取得联系，对方回复称：“耳朵里有黑东西是昨天太仓促，没来得及清理。下巴没有毛的地方看着不像猫癣，应该是吃了比较油的东西，不影响。”

冠亚国际物流有限公司总部在哪里吴先生随即将猫咪送至宠物医院检查，结果显示猫耳有脓液，下巴和后背有猫癣。鉴于此，他联系卖家要求退货或退款，但对方均不同意，称会将猫咪接回去处理。