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官方表示，若遇消费纠纷经行政调解未果的，通过执行旅游消费投诉“先行垫付、代位追偿”机制，对符合条件的投诉人，由平潭消协先行支付垫付款，确保游客放心来、自在游。

二是平潭综合实验区旅游文体局联动海坛片区、文旅集团对龙山村村民非法经营的沙滩插伞业务进行清理整顿。同时，由平潭综合实验区景区运营管理有限公司拓展至全区相关区域，提高免费服务设施覆盖率，设定指定区域为游客免费提供遮阳伞、休息设施等服务，并对全区景区冲淋、座椅、旅游厕所、停车场等服务设施进行提升并规范化管理，在细节中为游客提供更多优质贴心的服务。

星空云小店app目前，平潭官方已釆取三项举措：一是平潭综合实验区市场监管局联合海坛片区等单位展开走访和调查，确定了非法经营人员，锁定了相关证据；根据《中华人民共和国价格法》相关规定，已立案调查。平潭综合实验区相关执法部门也将同步联动处置，并将按照相关法律法规对当事人进行严肃处罚。

三是平潭综合实验区旅游文体局、平潭综合实验区党工委宣传影视部加大旅游投诉快速处置机制和先期赔付机制宣传力度。平潭旅游有任何事，拨打12345热线，将做到“秒回分到日结”。来平潭的游客，若在平潭旅游过程中有任何问题，可拨打12345投诉举报，将在15-30分钟内得到专人对接处理，并确保当日解决。