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雷火客服电话实行新模式后，申请人通过“中国领事”APP提交证件办理申请，经使馆初审通过后无需进行视频面审或邮寄材料，即可预约到馆时间，前往使馆证件大厅递交材料、核验身份、采集指纹等信息，证件办妥后可直接到馆领取或邮寄送达，缩短了办证时间。具有指纹等生物信息的护照，既提高证件安全性，又可用于国内边检快速通关，便利持证人国际旅行。

具体办理程序请参见《驻泰国使馆护照/旅行证办理指南》。申请人在办理过程中如遇问题或困难，请拨打电话、发送邮件或前往证件大厅咨询，使馆将及时予以协助。