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人保百万守护至尊版新京报讯（记者张静姝 通讯员毕永升 张政）6月15日19时许，在人来人往的北京首都国际机场附近，一位失聪的老人因无法与周围人正常交流而焦急不安。幸运的是，首都机场公安局北京首都国际机场分局两座航站楼的巡逻民警爱心接力，通过手写的方式，耐心沟通交流，最终帮助老人顺利登上了前往目的地的航班。新京报记者了解到，失聪的周爷爷今年已近八十岁，想再看一看祖国的大好河山，但子女平日都不在身边，于是他独自一人来到北京参观了天安门广场等旅游景点。来到首都机场二号航站楼是准备搭乘飞机前往敦煌继续游玩。然而，由于听力障碍，再加上对乘机流程不熟悉，周爷爷在办理登机手续时遇到了困难，他咨询了周围的很多行人，因为无法理解他们的言语，只能焦急地四处张望。 就在这时，首都机场分局西航站区派出所正在巡逻的民警注意到了周爷爷的困境，迅速走上前来，拿出随身的纸笔与周爷爷进行交流。民警耐心地询问周爷爷的目的地和航班信息，才发现周爷爷购买的是次日从首都机场三号航站楼出发的航班。当时天色已晚，民警担心老人夜间行动更加不便，征求老人意愿，派专人引导老人至座椅休息区进行休息，计划次日清晨再将老人送至首都机场三号航站楼乘坐航班。 老爷爷紧紧握着民警的手，大声地说道：“真是谢谢你们了。”民警用手比划出“我们是您的耳”。民警引导老人至座椅休息区进行休息，计划次日清晨再将老人送至首都机场三号航站楼乘坐航班。图源：首都机场警方次日上午，西航站区派出所民警将周爷爷妥善送到首都机场三号航站楼移交给东航站区派出所民警。民警在陪伴周爷爷办理完值机手续后，引导周爷爷前往爱心休息区休息等候。然而，一个小小的变故又使得周爷爷没有及时乘上心心念念去往敦煌的飞机。 原来，周爷爷临安检前去了趟洗手间，不慎遗失了随身携带的背包。他十分焦急，急忙告诉正在巡逻的民警，民警通过纸笔书写交流，了解了事情原委，经过与工作人员合力寻找，终于在一处座椅休息区找到了周爷爷的背包，可是周爷爷的飞机已经赶不上了。民警随即联系航空公司帮助老爷爷改签了6月17日的航班，并再次将爷爷引导到爱心休息区，由专人看护。同时联系到了周爷爷的儿子，告知了周爷爷的情况。周爷爷的儿子听后，表示次日来北京与父亲一起搭乘航班到敦煌。得知这一切，周爷爷再一次紧紧抓住了民警的手，眼里流露出感激之情，对着民警不住点头。 17日上午，周爷爷儿子及时赶到了北京，父子俩一起踏上了敦煌之旅。 群众利益无小事，一枝一叶总关情。首都机场分局民警始终坚持将人民群众利益放在首位，通过内部单位、公安与机场其他单位之间信息共享、协作配合，积极响应困难群众诉求，不断完善困难群众救助协作流程，用实际行动诠释“人民公安为人民”的宗旨，让人民群众感受到安全感与幸福感。编辑 杨海 校对 赵琳