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张宜军的同事黄文成告诉极目新闻记者,“张宜军非常热爱学习,信访工作反映的事涉及方方面面,对民警的法律知识储备要求很高,他从事信访工作时快50岁了,对这项工作并不熟悉,但是他能沉下心来学习,为的就是将法律法规以及惠民政策用足用活,给群众解决实际问题。”
为此,张宜军积极向沙洋县委政法委汇报,数次往返奔走于乡镇党委、镇政府、法院、检察院、司法、民政、医院等部门,促成县委政法委召开专题协调会议。
2023年1月,经过沙洋警方27年的执着追踪侦办,李先生女儿被害案终于告破。案件告破后,张宜军第一时间联系李先生夫妇,彻底解决了引发这起信访问题的源头因素。
杏鑫登陆测速登录网址纾民怨、化民困、解民愁,群众称他是“贴心人”;精法律、通政策、善研判,同事敬他是“信访专家”;强措施、创机制、夯基础,上级评价他是“行家里手”。
刘先生住院治疗产生40余万元费用。然而伤人者却因家庭困难无法给予有效赔偿。刘先生一家生活陷入困顿,多次写信向各级部门反映诉求。
“通过接触张警官,我能真切感受到他是一名为民办实事的好警察。沙洋公安尽职尽责一直没有放弃我们的案件。之前一直给你们添麻烦,实在是对不住了。”李先生夫妇专门送来锦旗。
1996年12月,李先生的女儿被丈夫范某某残忍杀害。案发后,范某某畏罪潜逃。由于当时技术条件等客观因素限制,该案一直悬而未破。李先生多次上访要求公安机关抓紧侦查破案。
“1991年,我和张宜军刚参加工作没多久,当时,西荆河涨水,8万余亩良田被淹,人民群众生命财产安全受到严重威胁,他不顾洪水迅猛,带头下水拆除阻塞河道的笼网。经过三天三夜的奋战,成功泄洪,保住了5万人民群众的生命和财产安全。”同事董家华回忆。
张宜军说,群众在信访时感觉到浓浓的人情味和诚心诚意的工作态度,在处理复杂信访事项上全力以赴实现“案结事了,事心双解”,才能让群众感受到实实在在的获得感。
“把信访诉求解决在初信初访阶段,把引发信访的因素消除在执法源头,才能实现标本兼治。”这是张宜军多年从事公安信访工作的心得。
“我们不懂法,不知道怎么解决自己的诉求,刚开始找张哥的时候我心中是有疑虑的,后来他为我争取到了住院费用,我才知道他在这件事情上费了很多心思,默默做了大量工作,令我非常感动。”面对极目新闻记者的采访,刘先生不由得湿润了眼眶,举手投足间都流露着对张宜军的感激之情。
2018年,沙洋县马良镇发生一起故意伤害他人案件。案件当事人刘先生因与邻居孙某发生口角继而引发矛盾升级,被孙某用硬物砸成重伤。
李先生夫妇所居住的房屋年久失修,渗水漏雨,张宜军又多次奔波于民政和当地乡镇党委、镇政府等部门,为两人申请解决了房屋维修和帮扶救助金,解决其实际困难。
而今,即将退休的张宜军依旧奋战在信访一线,他说,“为民解难、为党分忧”是他始终坚守的政治责任,只要站稳人民立场,把信访群众当家人、把信访群众的事当家事、把心贴近信访群众,把工作做到群众心坎上,就一定能化难事为好事,让群众合法权益得到最大保护。
工作中,张宜军始终把群众的诉求放在第一位,带着感情和责任为群众排忧解难。10年来,他先后接待来访群众1100余人次,走访群众500余人次,处理涉公安事由信访事项690余件,化解信访积案50余件,未发生一起回流件,未发生一起被举报投诉,未出现一件越级访,未新增一件信访积案。
“为什么命案都能破,伤害案件就破不了?”“为什么打人者还逍遥法外,我却要在这病床上受尽折磨、生活无着落?”面对来走访的张宜军,刘先生抛出一连串问题。
“认真负责解决群众的‘急难愁盼’是我的第一关注、群众的满意幸福是我的执着追求。把群众的诉求放在心坎上,始终坚持带着感情、带着温度、带着责任去接待一次次来访,就不仅能收获来访群众的口碑,更能当好党和人民之间的‘连心桥’。”张宜军说。
在接待来访群众、办理信访案件时,张宜军善于畅通沟通联系渠道,让信访人耐心等待处理结果,运用法律政策解疑释惑,讲情、讲理、讲法。
接到这起信访件后,张宜军及时到办案部门了解案件侦办情况,并从侧面了解到李先生夫妇主要以务农为生,加之年老体弱,生活更加困难,他随即积极协调相关部门为他们申报了司法救助。
面对繁琐和复杂的信访工作,张宜军根据信访工作特点和实际情况,围绕群众反映的突出问题和信访工作中的难点进行分析,充分借助执法质量考评“指挥棒”作用,把公安信访工作纳入沙洋县公安局执法质量考评体系,每年梳理各条线信访减诉成效、信访件办理质量,以信访问题为导向推动规范执法,以规范执法根治信访突出问题。
时间久了、打交道多了,张宜军与李先生夫妇成了好朋友。张宜军的手机通讯录和个人微信里,是一长串的信访人名片以及聊天记录。长期以来,他把自己的手机号码变为“群众热线”,24小时在线接访。
他就是现年59岁的湖北省沙洋县公安局信访科科长张宜军。个子不高、两鬓斑白、和蔼可亲的张宜军已在公安工作36年,从社区民警到从事公安信访工作,他始终秉持为民初心,想方设法为群众解决忧心事、烦心事。翻开他的手机通讯录和个人微信,映入眼帘的是一长串的信访人名字及聊天记录,他的手机号码已变为“群众热线”,24小时在线接访,他说:“你的心离群众有多近,群众就和你有多亲。”
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