套餐收入，关乎电信企业钱袋子。推出多种方案，参与市场竞争，本无可厚非。但前提是，必须充分尊重用户自主选择权，做好资费“清单式”公示。故意设置复杂条款、繁琐程序，影响消费者选择，这是等而下之的套路。

电信服务，优价优质，缺一不可。套餐升得方便，更要看得明白、降得容易。基础电信企业必须规范营销行为，约束代理机构。监管部门也要加大执法监管力度，公布典型案例，揭露常见套路，既警醒经营者，也提醒消费者。找准消费痛点、堵点，出实招、求实效，做到话费套餐资费清晰、透明，更换便捷、自由。这样的电信服务，才算是真正的便民利民。

皇冠6388客服更有强推电话营销，夸大优惠幅度、有意混淆概念，诱导用户升级为高价套餐。消费者往往办理后，才发现内容仅限定向使用，优惠形同鸡肋，短期无法变更，甚至还有捆绑消费。用户投诉耗时费力，只能花钱找人代办，更换套餐。