我们用十五年死磕“手机办事”这件小事。从2008年上海人开始在支付宝交电费，到2023年全国各个省份均可在支付宝使用“一网通办”，生活办事用手机，“少排队、少跑腿、少带卡”，已经成为中国政务民生服务普惠化、便利化的生动体现。

南宫28平台今年是支付宝诞生二十周年。蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋在报告致辞中回顾这段旅程称，20年来，蚂蚁最幸运的是专注做了一件事：用科技创新为中小企业和普通人提供更多一点的发展机会，“这是我们的商业模式，也是我们存在的社会意义。”

二十年前，我们创立了支付宝，解决了电子商务中交易信任的问题，并见证了中国电子商务的蓬勃发展，我们借助互联网技术，与各方一起努力，让二维码支付成为每个人的生活日常，以全世界可能最低的成本实现了最广的支付覆盖；十年前，我们创立了蚂蚁金服，致力于用大数据等技术降低金融服务的门槛，让再小的企业也能得到普惠的金融支持，让零门槛享受理财服务成为可能。

我们用七年多时间持续种树，蚂蚁森林累计带动6.9亿人践行低碳生活，并捐赠资金在荒漠化地区种下4.75亿棵树，成为沙漠化防治工作的一个小小缩影。

他还在致辞中阐述了蚂蚁的科技理念。他说，二十年前，我们创立了支付宝，让二维码支付成为每个人的生活日常；十年前，创立了蚂蚁金服，让再小的企业也能得到普惠的金融支持。AI时代，蚂蚁努力让人工智能技术回到产业应用和普惠原点：让AI像扫码支付一样便利每个人的生活，让每个人都能拥有自己的智能生活管家、金融管家和健康管家；让数据价值的流动像自来水一样即开即用，每一个小微企业都能共享数据价值的红利。

面向未来，我们不断在思考，如何在快速变化的时代，坚守不变的初心，持续给这个世界带来更多微小而美好的改变。我们的答案首先是聚力发展，因为发展是拥有未来的前提。

过去一年，这些畅想已经部分走向现实：以支付宝联合浙江省卫健委推出的一款基于AI大模型技术的健康应用“安诊儿”为例，它已经为浙江省内的近百家三级医院的患者提供了超过150万人次的贴心服务。患者通过语音唤起这个智能就医助理，就可以享受导诊挂号、问诊陪护、医疗报告查询、健康管理等在内的全流程专业服务，对老年人、异地就医群体尤其友好。

如何发展？二十年来，科技创新始终是我们发展最根本的驱动力，未来更是如此。我们持续高强度的科研投入，2023年达到211.9亿元，继续位居全国民营企业前列；我们坚持长期主义，耐心培育新生科创力量，让创新的种子生根发芽；我们拥抱技术变革，前瞻布局人工智能和数据要素技术，提出AI First、支付宝“双飞轮”和加速全球化的三大战略，积极响应新质生产力的呼唤，培育事业发展的新动能。

面向未来，蚂蚁持续思考：如何在快速变化的时代，坚守不变的初心，持续给世界带来更多微小而美好的改变？井贤栋的答案首先是聚力发展，因为发展是拥有未来的前提。

他在致辞中详解了他理解中的发展：始终以科技创新作为发展最根本的驱动力；始终以降低技术应用门槛、助力伙伴成长、让更多用户受益为发展的核心追求；始终相信“独行快，众行远”，通过开放合作，创造和共享机遇。

为谁发展？技术范式在变，但降低技术应用门槛，助力更多伙伴成长，让更多用户受益的核心追求不会变。AI时代，我们努力让人工智能技术回到产业应用，回到普惠的原点：让AI像扫码支付一样便利每个人的生活，让每个人都能拥有自己的智能生活管家、金融管家和健康管家；让数据价值的流动像自来水一样即开即用，每一个小微企业都能共享数据价值的红利。

井贤栋的第二个答案是久久为功。他以手机办事、云客服、蚂蚁森林种树、数字木兰女性公益等多个蚂蚁已坚持5年、10年以上的项目为例，指出蚂蚁始终坚持以长期主义推动价值创造。“一件简单的事情只要坚持做下来，就一定能水滴石穿，业务创新如此，社会价值创造更是如此。”

今年是支付宝诞生二十周年，回首这段旅程，我们最幸运的是专注做了一件事：用科技创新为中小企业和普通人提供更多一点的发展机会。这是我们的商业模式，也是我们存在的社会意义。

我们的数字木兰女性公益项目进入第五年，让数百万的女性收获了安全感、幸福感和成就感；“十年十亿“公益支持中国女足计划也将满五年，不管女足顺境逆境，支付宝都是永远的支持者，是超级粉丝……

在发展的道路上，我们相信“独行快，众行远”，越是开放合作，越能创造更大价值。我们向行业开源核心技术，和高校、科研机构共建联合实验室，与社会共享核心科技成果；我们向世界推广移动支付，为全球消费者和伙伴搭建合作桥梁，目前Alipay+已经连接了全球25个移动支付合作伙伴，覆盖了超15亿的海内外账户，外国友人可以享受像国人一样丝滑的支付体验，世界也因移动支付实现更加紧密的链接。

我们的第二个答案是久久为功。一件简单的事情只要坚持做下来，就一定能水滴石穿，业务创新如此，社会价值创造更是如此。二十年来，我们始终坚持以长期主义推动价值创造。十五年的数字民生服务、十一年的蚂蚁云客服、七年多的蚂蚁森林、五年的数字木兰……都是这段久久为功之旅的见证。

我们十一年前启动的云客服项目(今年升级为“数字蚂力”平台)，致力于用科技的力量，让灵活就业更简单更便捷。这个项目70%的受益者是乡村妈妈，4%是残障人士，帮助她们在家门口照顾孩子的同时更好成就自己，带来更大的自信。