二楼居民刘女士：大概在2020年底到2021年左右出现了，最开始是小的裂纹，慢慢出现了，像现在这样比较深的裂缝，前前后后也经过了几年，逐渐墙的裂缝开得比较大，导致中间有一些墙体或者是门框出现变形关不上。

一楼居民李女士：开发商的电话，我一直在沟通，他们就是在踢皮球。他们说现在房子已经交完这么多年了，不在他们的管辖范围，物业进来看下来这个东西不在他们物业范围内。2020年出现问题以后 ，一直在打碧桂园电话，他们不接，最后一次是在上个月，上个月打的时候讲话更气人，直接说给不了任何答复，就把电话挂掉。

上海房地产专修学院、房屋质量检测师管怀圣：从目前现场情况来看，这个裂纹不均匀沉降很可能导致门窗打不开、墙砖掉落，这个症状初步判断为不均匀沉降。是沉降的话，这个问题相对比较大，不仅仅是修表皮粉刷裂纹这么简单。不均匀沉降属于主体结构问题，要对原有结构进行安全检测，分析问题到底在哪里，要会同设计勘察来进行处理，应该对地基进行加固。

上海房地产专修学院、房屋质量检测师管怀圣：应该由属地房管部门责令开发商进行检测，费用由开发商现行支付。因为结构是合理使用年限，是在保修范围之内的，一直到50年，结构合理使用范围之内仍然出现不均匀沉降，仍然有开发商负责。假如说施工单位未按图施工或者勘察单位勘察不到位或者是设计单位设计上有问题的，开发商再向原有责任人进行追溯。

记者在这栋楼的一楼居民李女士家中，看到了同样"触目惊心"的裂痕，遍布的区域和二楼刘女士家中位置大致相似。其中，一楼居民家厨房、卫生间墙上贴的瓷砖还出现了错位和宽窄不一的裂痕，瓷砖经常掉落下来，吓坏了居民。

碧桂园嘉誉苑小区物业管家：工人中间来过一两次 ，具体的方案没有说，怎么维修没有说。直到今年3月份，现场师傅定的方案和维修方案，墙面砸开，白色的去掉，从里面注浆水泥 ，再进行修复。

6、7楼业主也反映，自己家中虽然没有如此严重的情况，但墙体也都出现了大大小小的裂纹。一打听，发现这栋楼有五六家都出现了开裂现象，程度不一。

那么，如果是房屋下沉导致的开裂，到底又该如何维修推进呢？专家表示，这种情况应该对房屋主体结构进行检测，根据检测结果进行相应的维修。

二楼居民刘女士：他们给的方案只是把墙皮铲掉，重新糊上水泥，再粉刷上一层大白，其实我们墙体里面开裂的问题并没有解决，我们要求把墙体开裂的问题找到原因，给我们实质解决的方案。

皇冠线上贵宾厅从2020年开始，次卧、客厅出现墙体开裂现象，随着时间推移，开裂面积越来越大，还越来越严重，部分区域已经裂到露出钢筋，有的深到一根细手指头都能伸进去！

二楼居民刘女士：中间我们找过很多次，今年年初也一直在沟通这个事情 。对方上门大概有过一两次，来看过情况，最开始说的是我们的门变形了，不是墙变形了，但是墙上明显是有裂缝的。

专家表示，根据《建设工程质量管理条例》第四十条规定，正常使用条件下，房屋基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程的报修期限为设计文件规定的该工程的合理使用年限。根据《住宅建筑规范》规定，住宅结构的设计使用年限不应少于50年，室内结构属于结构工程。所以，因建筑工程原因导致地基沉降造成产生的房屋裂痕，在保修期内，开发商应该负责鉴定与维修。

徐行镇城建中心（房管所）工作人员钱晓亮：积极协调开发商推进维修事宜，包括要求开发商落实好勘察，融合几方一起达成一致意见，开展相对性的维修， 保证维修方案落实到位。

碧桂园嘉誉苑小区物业工作人员解释，由于疫情等因素的干扰，维修工作一度被耽搁。虽然物业曾组织过一到两次的现场查看，但当时并未给出具体的维修方案。直至今年三月份，现场师傅才初步制定了维修方案，该方案主要包括铲除墙面表层、注浆水泥并重新粉刷。

刘女士说，原本打算把次卧设计成儿童房，但现在墙体开裂这么严重，根本不敢让孩子住，只能空着放杂物。次卧我们原来设计的儿童房，现在空着放杂物，不太敢让小朋友住进去，担心会有危险。

碧桂园嘉誉苑小区物业现场负责人李辉虎表示，该小区物业与开发商同属碧桂园公司，但他们是两个不同的上市公司。2020年底接到居民报修后，他们就上报到开发商。然而，从2020年至今，除少数几次现场查看外，未见实质性维修行动。