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  • 星级指数:5
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乐动体育官网网址分手后下单一份“失恋陪伴”,将会收获陌生人的悉心开导;备考时购买“云监督”服务,便有监督员时刻盯紧你的学习进度;无聊时入手一只“虚拟蚊子”,店家就开始对你发起“嗡嗡嗡”攻势……近来,五花八门的虚拟情绪商品风靡各大电商平台,销量一路走高。

“电子祈福很流行,这是我们‘00后’的时尚。”一场求职面试结束后,焦急等待之余,王溪入手了一份“好运喷雾”,并留下自己的愿望,让商家帮忙“施法”。“其实就是买个心安,看着客服发来的吉祥话,忐忑和焦虑就能减轻一些,如果我能通过,一定到评论区还愿。”王溪告诉记者。

“心灵树洞”泄露消费者隐私,“失恋陪伴”变相提供不良服务……作为一种新业态,“情绪消费”在激发市场活力的同时,也暴露出一些不容忽视的问题和漏洞。

同样花钱买“情绪”的,还有刚刚开始“北漂”的关晨。陌生的城市,严厉的领导,每当在新环境中受挫,她都会下单“心灵树洞”,对着客服倾吐一番。“不想让家人担心,身边也没有境遇相同的朋友,我的负面情绪需要一个‘垃圾桶’。”电话另一端的声音总是温柔可亲,发泄般地大哭一场后,关晨又有了再出发的勇气。

在北京志霖律师事务所律师张清鑫看来,监管部门应尽快明确虚拟情绪商品的准入标准、单个产品价格上限等;电商平台要加强对虚拟情绪商品的上架审核,对商品展示、交易内容、售后服务等作出规范;商家要加强自律,不做虚假或引人误解的宣传,应提醒消费者所购商品的特殊性,保障消费者知情权。

“一些虚拟情感类商品打法律和道德的‘擦边球’,不仅违反社会公序良俗,而且给青年人的人生观和价值观带来负面影响。”管健表示,亟待出台相关法律法规,建立更有效的投诉和预警机制,让情绪消费有法可依、有章可循,减少市场风险和消费纠纷。

在评论区,有人问“买到了什么”,几位买家回复称“脑细胞”“一股神力”“讨个彩头”;还有人问“管用吗”,下面的回复令人捧腹:“生活能自理了”“高考考了一万多分”“正在研究超导体”,俨然一场自娱自乐。

激烈竞争之下,不少商家玩出新花样,上线了“社交脑”“面试脑”“学霸脑”等细分产品,还有店铺推出了“更适合中国宝宝体质”的“孔子的脑子”“鲁迅的脑子”。

“‘爱因斯坦的脑子’,拍下后自动长到你的大脑上,买过的都说好用……”2023年,“爱因斯坦的脑子”入选淘宝年度十大商品,成为历年来首个跻身此列的虚拟商品。

“白天要上班,晚上难以集中注意力,有人拽一把会好一些。”对乔泽来说,监督员更像一个“不会不耐烦”的朋友,“陷入自我怀疑时会开导我,疲惫时会鼓励我,开小差时会‘骂醒’我,备考的时光单调又寂寞,有了陪伴更容易坚持下去”。

国家二级心理咨询师马俊巍告诉记者,虚拟情绪商品的走俏,反映出年轻人在主动寻求情感支持,这提示我们要完善社会心理服务体系,加强对青年群体的心理健康教育和引导,建设更全面、更真实的人际支持系统,帮助他们建立更加自信平和、从容乐观的生活态度。

南开大学社会学院社会心理学系教授管健分析称,当前,情绪价值成为年轻人买单背后不可忽视的重要因素。年轻人追求情绪价值的最大化,商家大胆创新情绪资源挖掘,在供给侧与需求侧的合力推动之下,“情绪经济”正不断解锁出消费新场景。

“虚拟商品只能短暂地满足个体被陪伴、被关怀、被安慰的情感需要,很难实现高质量的情感抚慰,唯有基于人际陪伴的,可触摸、可感知、被温暖的亲密关系才能帮我们走出情绪泥沼。”管健建议,青年群体要把握情绪消费的边界,增强消费风险防范意识和信息安全底线思维,同时避免沉迷于虚假情感而不能自拔,陷入数字化情感漩涡而影响理性生活。

不同于寻常网购,虚拟情绪商品无需发货,消费者收到的可能是一条祝福、一个表情、一段陪伴,抑或只是一份愿景。虽然看似无厘头,但一些年轻人乐此不疲,那些无处安放的情绪仿佛找到了“电子出口”,评论区不少消费者反馈“物超所值”“下次还来”。

记者观察到,按照情绪需求,平台上的虚拟情绪商品大致可以分为四类。一是祈福型,例如“好运喷雾”“爱因斯坦的大脑”;二是娱乐型,例如“野生霸王龙”“虚拟蚊子”;三是疗愈型,例如“骂醒恋爱脑”“心灵树洞”;四是陪伴型,例如“叫醒哄睡”“云监工”。

记者搜索发现,现有百余家店铺正在售卖“爱因斯坦的脑子”,售价从几角到几元不等,销量最高的一家卖出超8万单。任选一家下单之后,记者收到了一段700多字的祝福:愿智慧之光照亮你前行的道路,愿你的创造力和洞察力如繁星般闪烁……

此外,管健认为,随着消费“从有到优”的升级,青年一代对物质的要求相对饱和,对情感的诉求越来越高,更加关注商品提供的情绪体验。作为“数字原住民”,他们利用数字技术寻求情感个性化体验服务,这也是表达自我、彰显个性、寻求文化身份认同的一种方式。

“情绪消费是需求,社会心态是起点。”管健表示,现如今生活节奏加快,价值选择更趋多元,青年难免会在各种价值碰撞中产生困惑和焦虑,虚拟情绪商品一定程度上提供了心理慰藉和情感出口。

“进度怎么样了”“今晚能完成吗”“不要看手机”……最近,正在为5月的CFA(特许金融分析师)考试苦读的乔泽,花300多元购买了一个月的“云监督”服务。每晚7时,他和监督员准时相会在“腾讯会议”,对方通过视频监督他自习3个小时,并按照制定好的学习计划检查完成情况。

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乐动体育官网网址中新网4月11日电 据美国福克斯新闻网报道,当地时间10日,美国宾夕法尼亚州费城发生枪击事件,已造成3人受伤,目前已有5人被警方逮捕。

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乐动体育官网网址记者从宜良县森林草原防灭火指挥部获悉,4月11日凌晨2时50分,宜良县狗街镇中营社区山火已成功扑灭。此次火灾未对周边重要设施造成损害,也未造成人员伤亡。

宜良县森林草原防灭火指挥部表示,将继续密切关注火场状况,积极展开后续清理与防范工作,以确保火场的安全稳定。同时,将加大森林防火宣传和巡查力度,提升群众的防火意识。此外,也提醒广大市民注意用火安全,切勿在林区随意丢弃烟蒂、火柴等易燃物品,共同守护我们的绿色家园。(总台记者 张如尧)

FAQ

《2023中国智能客服市场报告》显示,中国智能客服行业以智能客服软件为主导,约占市场份额的80%。2022年,中国智能客服市场规模达到66.8亿元,预计到2027年,有望增长至181.3亿元。

向AI客服提交价保申请,大概几秒钟差价就退回到账户中,记者在实际体验中发现,AI客服在处理价保申请、送达时间查询、发票开具等常见服务时,具备及时应答、快速反馈、标准化流程处理等优势,帮助企业和消费者提高了效率。

“耳边传来的虽是真实人声,但想要打断或是询问,对方又置若罔闻,继续自说自话。”在广州工作的张宇歆向记者分享了他多次被AI客服骚扰的经历。每逢电商促销节点前后,AI客服来电取代了以往的促销短信,可与AI客服对话的过程,却令人不太愉悦。“本是提升客户满意度的手段,却把用户越推越远。”张宇歆说。

“提高AI客服的服务质量,企业需要不断优化算法、增加语料库,丰富语音识别的参考范围,使其能够更好地适应不同用户的需求。”李昊表示。

24小时在线、随时随地响应咨询……尽管AI客服的出现能够在一定程度上代替人工回答一些预设的高频问题,但一些使用者发现,某些场景下,AI客服仍存在“听不懂人话”,出现答非所问、自说自话、模板化明显等问题。

家住天津的大学生李帆向记者反映,AI客服系统在处理投诉类问题时格外“不智能”。李帆在网购时遇到问题,向平台投诉,平台“派来了”一位AI客服。第一次咨询时,AI客服告诉她需要查询处理3~10个工作日。等她再次询问时,AI客服又表示她提供的证据不足需要补充,要继续等待处理。

今年58岁的付女士向记者反映,此前电话办理PIN码(个人识别号码)查询业务,她反复听了3遍冗长的语音播报,才在AI客服语音播报的最后一项说明中找到人工服务的选项。付女士直言,这种流程对于一些操作受限的老年用户尤其不友好。

近两年,AI客服迅速兴起,在通信服务、快递打车、电商售后等领域广泛使用。客服从人工应答“进化”为先由AI机器人推送预设话语,再根据用户问题的关键词回复相应“答案”。

但当查询的内容不在常规选项中,消费者往往寄希望于转接人工服务。在一些消费者看来,AI客服成了阻碍与人工沟通的“拦路虎”。

社交平台上,不少人分享了与AI客服“斗智斗勇”的过程:“询问数码产品的某一参数,AI客服却回答我关于商品库存的信息”“AI客服一直不停向我发消息,一看就是固定模板”“无法对话,AI客服根本就听不懂人话”……

“经常会被告知‘当前人工坐席忙,请耐心等待’。”付女士告诉记者,“有些平台的人工服务选项还不在AI客服语音播报的最后,而是需要不停地对AI客服说你要求转人工服务两三次以上。”

“AI客服拦在人工前,是否侵犯了我的合法权益?”有消费者感到疑惑。河北厚诺律师事务所律师雷家茂表示,关键在于AI客服的使用是为消费者解决问题,还是增加解决问题的障碍。如果AI客服能处理与解决消费者遇到的问题,且在无法解决时引导消费者转人工服务或者直接转人工服务是可以的,否则涉嫌侵犯消费者合法权益。

北京某互联网公司大模型项目的IT技术人员李昊(化名)告诉记者,如今AI客服产品主要集中在智能在线客服和智能外呼两大类。

这是前不久发生在林羽和某即时通讯应用程序AI客服之间的对话。因工作账号被锁定急需恢复使用,林羽在线上聊天界面与AI客服反复沟通无果后,试图通过官方客服热线联系人工客服。没想到,电话接通后,话筒那端出现的仍然是AI的声音。

2023年2月,工业和信息化部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》,在进一步响应用户诉求方面,鼓励互联网企业建立客服热线,主要互联网企业在网站、APP显著位置公示客服热线电话号码,简化人工服务转接程序。鼓励提高客服热线响应能力,月均响应时限最长为30秒,人工服务应答率超过85%。

“本来遇到问题已经够恼火了,AI客服没有感情的回复能瞬间把人的情绪点燃。”李帆气恼地说,AI客服只会机械地重复预设的回答,无法给出满意的解决方案,和AI客服生气就像“对着空气挥拳头”。

“消费者在咨询时遭遇答非所问、循环回复的尴尬局面,大多是因为预设的算法和语料库不完善。AI客服在识别应对用户的复杂提问时可能会力不从心。”李昊说。

乐动体育官网网址如今,点开一个网站的客服功能或拨打某一平台的客服热线,出现大概率的是一位“AI客服”,也称智能客服。这些基于人工智能技术的智能客服系统,通过自然语言处理、语音识别等技术,在咨询前期,代替一部分“人工”来理解用户需求、回答用户问题、提供解决方案。

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