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  • 星级指数:5
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  • 软件语言:简体中文
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在黑猫平台上,有消费者反映,自己在某生活服务平台花费1742元预订酒店,之后平台多次弹出降价提醒,几天时间降了500元。消费者向平台客服提出退房退款或者补偿差价,但平台不予理睬。在这位消费者看来,酒店“不可取消”的规定属于霸王条款。

其中,价格最低的每间每晚为694元,显示“30分钟内免费取消”。价格居中的每间每晚为797元,显示“10月2日12点前取消,每间每晚扣80元。”价格最高的每间每晚1023元,显示“10月2日18点前免费取消。”

记者致电酒店,咨询实际预订政策是否如平台所列。前台工作人员表示,“如果您是在平台上预订,建议联系平台。如果通过酒店预订,可以加前台的微信,支付一天的房费。如果行程有变动,可以提前一天联系,这样就不用扣费,也不受平台上那个30分钟的限制。”

取消规则究竟由谁设定?某在线旅游平台的工作人员告诉记者,“酒店跟平台合作的时候签订了合同,有些酒店担心客人频繁预订或取消,导致房源被占,所以会设置一定的条款。扣除的房费会先在平台这里,之后给酒店。”这名工作人员称,“有些酒店不看您是什么时候订的,只看规则,有些酒店相对人性化一些,如果确实来不了,也可以帮您取消。如果您看中哪个酒店,觉得不好沟通的话,也可以联系我们,我们来帮您跟酒店沟通。”

“酒店预订时规定‘不可取消’,可能涉嫌侵犯消费者的公平交易权,也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称‘消法’)的有关规定。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江谈到,消法明确指出,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

华体汇客服国庆假期将至,不少消费者选择在网上提前预订酒店。然而,平台上部分酒店规定“不可取消”或仅支持“30分钟内免费取消”。一旦行程有变,消费者可能面临退订难的问题。即使提前多天申请取消,也将被扣除房费。这样的规则究竟是否合理?消费者又该如何避免不必要的损失?

“有的消费者在取消订单时,距离入住还有很长时间,酒店完全有机会再次售出,而酒店却要求扣除全部房费,这显然加重了消费者的责任。”陈音江提出,当消费者面临不可抗力等因素时,有权利要求免费取消。即使是消费者个人原因需要取消订单,也不适合采用“一刀切”的方法,而是可以借鉴机票或者火车票,根据取消订单时距离入住时间的长短阶梯式收取费用。

“您预订酒店时,所有的退款规则会在预订详细页面上有所展示,建议您在预订前看清楚。”某在线旅游平台的工作人员解释,国庆假期期间,很多酒店都需要提前安排,“如果到时候临时改变,导致酒店没能在节假日把房间卖出去的话,损失会比较大,所以会制定一些比较严格的规则。”

“如果您执意要退的话,到时候我们可以联系酒店帮您协商,但具体要以酒店那边的回复为准。如果酒店实在不取消的话,平台也会有自己的方案尽量帮用户挽回损失。”某在线旅游平台工作人员称,“平台建议您预订一些连锁酒店,因为这种即便规定订单不可取消,后续我们去协商的话,大概率也还是可以操作的。但如果是一些民宿,协商起来往往比较困难。”

“建议消费者预订酒店时选择正规平台,仔细查看预订日期的收费标准、取消规则等。”陈音江说,由于平台可以实行差异化经营,即使同一家酒店,在不同平台上面的收费标准和取消规则也可能不同,消费者可以“货比三家”,寻找最适合自己的方式。“下单以后可以通过截图等方式保留相关证据。如果权益受损,可以跟酒店或平台协商。如果协商不成,还可以向消费者协会或者文旅部门投诉,依法维护自身合法权益。”

“这种‘不可取消’最无语,哪怕刚订完,距离入住还有很长时间,也可能被扣全部房费。”打算在国庆假期去西安旅游的刘先生也对这样的规则不满,“等于是‘一刀切’,无条件让消费者承担全部责任。”

记者在调查中发现,即使是同一时间同一酒店的同一房型,价格也可能各不相同。以广州一家酒店为例,在线旅游平台上显示,国庆假期期间标准大床房无餐食的价格共分三档。

相比之下,部分酒店取消规则更为苛刻。以西安的一家酒店为例,10月2日至3日每间每晚价格为1274元到1896元不等,“政策与服务”中均显示“不可取消”。而另一家西安酒店在同一天每间每晚价格为296元到518元不等,同样是清一色的“不可取消”。

对此,广东省消费者委员会日前专门组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,通过对平台提供的服务协议、条款规则、酒店信息展示等内容进行比对分析发现:超四成酒店全部或部分房型为“不可取消”或仅支持15/30分钟内免费取消。

“原本以为只要提前申请,酒店就可以免费取消,但现在发现并非都是这样。”国庆假期,李女士打算跟家人一起去成都旅游,从在线旅游平台预订酒店时,得知不同酒店的取消规则各不相同。“多数酒店支持入住当天12点或18点前免费取消,可还有一些酒店直接标明‘不可取消’或者只能‘30分钟内免费取消’。”

在此前的调查中,广东省消费者委员会也认为:“不可取消”条款由经营者单方制定,消费者无法对解除合同的具体情形及相应的违约责任进行更全面、更合理的约定,导致无论出于什么原因、处在什么情形,都不能取消订单。此外,无论是否造成经营者损失、损失多少,取消订单就被扣除全部房款,此种做法将退订潜在风险当成实际损失全部转嫁到消费者头上,明显有失公平。

以一家临近二环高架路的酒店为例,国庆假期期间,各个房型均显示“订单确认后30分钟内免费取消”,而平时则支持“入住当天18点前免费取消”。

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华体汇客服9月26日,浙江杭州,炒茶人在对西湖龙井的鲜叶进行快速翻炒。当日,第二届西湖龙井茶核心产区新生代茶人非遗技艺传承竞赛交流活动在西湖龙井茶基地旁举行,35位新生代茶人同台竞技,手工炒制西湖龙井。

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二是在职业教育方面,推动职教出海。举办好世界职业技术教育发展大会、世界职业院校技能大赛和世界职业技术教育展。要设立首个世界职业技术教育大奖,建立世界职业技术教育发展联盟,高质量推动“一带一路”职业教育合作,支持中国职业院校有序开展海外办学。

二是在留学生层面,加强“留学中国”品牌和能力建设,特别是“双一流”大学,吸引海外优秀人才来华学习、来华交流,提升世界重要优秀人才培养和聚集能力。

一是中国教育的朋友圈大了,与世界各国普遍开展了教育合作交流。有85个国家把中文纳入国民教育体系,国际中文学习者和使用者累计已超过2亿人。在国际上合作建成了30余个“鲁班工坊”,大受欢迎。

华体汇客服中新网9月26日电 国新办26日举行“推动高质量发展”系列主题新闻发布会,教育部副部长吴岩介绍,党的十八大以来,中国教育国际影响力大幅度提高,有3个很让人感到鼓舞的指标。

一是在高等教育方面,推进高等教育出海,坚持“支持留学、鼓励回国、来去自由、发挥作用”的留学工作方针,鼓励学生能够到国外留学。不断完善国家留学人员综合平台,特别是推动在国际上具有比较优势的工程教育、医学教育等在海外办学,让相关学科专业标准“走出国门”。

三是在数字教育出海方面,推进中国数字教育稳健出海,办好世界数字教育大会、世界慕课与在线教育大会。发展壮大世界数字教育联盟,发布全球数字教育发展指数和示范案例等,把智慧教育公共服务平台国际版推向世界,让中国的优质慕课资源走出国门,让中国的数字教育稳稳地在世界教育下一轮发展中占领制高点,拥有话语权。

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FAQ

据悉,“安安”和“可可”抵港后,将在海洋公园进行为期30天的隔离检疫。其后,两只大熊猫需要额外至少30天时间适应新环境,有望于12月中旬与公众见面。

华体汇客服9月26日11时许,新一对中央赠港大熊猫“安安”和“可可”抵达香港国际机场。香港特区政府当日在香港国际机场举行大熊猫抵港欢迎仪式,政务司司长陈国基、文化体育及旅游局局长杨润雄以及多位香港各界代表出席仪式。

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