在热线话务大厅,广西师范大学政治与公共管理学院副教授王孟筠跟听了一通请求协助更改电影票地址的来电,话务员温声细语,帮市民寻找解决办法。
“这份工作看似简单,但并不轻松,不仅考验专业性和耐心度,处理时还需很多部门协作。”第一次了解市民热线话务员的工作,王孟筠深有感触,“为市民服务没有小事,小小电话承载了民生福祉。”
北京12345市民热线有30多年历史。从1987年设立“市长电话”时仅有1条线路、3个接线员,到如今拥有750席、1700余名话务员,实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务。2019年起,北京以该热线及其网络平台为主渠道推行接诉即办改革,解决了不少民众急难愁盼问题。
截至下午四时,服务中心当日受理市民反映问题超五万件、办结量近两万件、超期量为零……走进综合受理调度大厅,热线大数据分析系统中的数字不断更新,台湾教师一行了解了系统的功能设计和实际应用情况。将市民反映的问题分类,可见市场管理、住房、社会培训机构等相关问题位居前列。“服务热线把市民问题拆解分项,而且件件有落实,透过这一小切口看到了大陆以民为本的城市治理理念。”宗仁文说。
55402.com当天,正在北京参加融合发展主题研修活动的近30位大陆任教台湾教师,来到位于亦庄经济开发区的北京市市民热线服务中心,了解热线发展历程、北京接诉即办工作。
网友评论更多
65吴川l
非洲疾控中心与世卫组织启动非洲大陆联合应对猴痘疫情计划❇❈
2024-10-28 00:45:51 推荐
187****3272 回复 184****3603:巴西公布沃帕斯航空客机坠机事故初步调查结果❉来自廉江
187****3664 回复 184****6056:埃塞俄比亚“长跑王”迎中国跑友 非洲高原跳起锅庄舞❊来自雷州
157****8404:按最下面的历史版本❋❌来自南宁
36桂林826
泰国新内阁宣誓就职❍❎
2024-10-27 16:37:25 推荐
永久VIP:非洲代表花式回应外媒抹黑❏来自柳州
158****2941:中非合作论坛·综述|非洲领导人:做全天候朋友 逐现代化之梦❐来自梧州
158****3981 回复 666❑:中非合作论坛 | 洋洋大观:说出你的“非洲印象”!❒来自贵港
73玉林sl
非洲味道与中国制造:中非之间的“双向奔赴”❓❔
2024-10-26 14:12:12 不推荐
钦州yf:几内亚:“带不走的医疗队”❕
186****7961 回复 159****4043:特朗普与哈里斯首场辩论在即,双方加紧争取跨党派支持❖