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去年底，旅里组织满服役期人员座谈，有不少老兵提出，在信息采集、经费报销、补助发放等方面存在诸如流程不明晰、效率比较低等情况，影响了退伍工作有序推进。这让旅党委意识到，不能只对退伍老兵提要求，让他们站好“最后一班岗”，也要倾心听取他们的意见、充分维护他们的权益，为他们排忧解难。

恒行娱乐视讯帮助办理手机话费套餐变更、指导填写报销单据、讲解退伍相关政策……8月下旬，第71集团军某旅文化活动中心十分热闹，数个临时办公服务点整齐排列，为即将满服役期的士兵们提供各类服务。在银行工作人员的帮助下，下士张超涵顺利地将部队统一办理的工资卡转换为个人储蓄卡。

在此基础上，退伍工作展开期间，他们成立专项工作小组，设立“退伍事务专办窗口”和“退伍工作善后事项临时专班”，一方面组织人员到各营连了解退伍老兵的困难需求，进行政策宣讲阐释和业务集中办理；另一方面提供线上代办服务，及时跟进未尽事宜进展，将服务保障延伸到老兵返乡之后。

该旅防空营某连驾驶员李垚鑫即将满服役期，希望提前换领地方驾驶证。机关统一集中办理期间，他正好在外执行任务。归队后，李垚鑫通过“退伍事务专办窗口”上报了相关材料。前几天，他收到通知，地方驾驶证已经办好，离队前可以随时领取。

于是，今年初以来，该旅将做好即将退伍老兵服务保障作为一项重点工作来抓。他们广泛收集官兵意见建议，梳理汇编涵盖经费报销、证件办理、补助申请等8个方面内容的服务手册，明确办理流程、表单模板和责任科室，统一下发营连，人手一册。