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  • 星级指数:5
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  • 软件授权:免费
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记者注意到,在社交媒体上,关于“演出票务退票难”的问题随处可见。投诉者指出,票务平台通常以“不支持七天无理由退票”“票品为有价证券,非普通商品,其背后承载的文化服务具有时效性和稀缺性,因此不支持退换”等理由拒绝退票。

日前,消费者代女士向羊城晚报投诉称,其购买了三张9月8日张惠妹上海场的演唱票。然而,由于台风“摩羯”影响导致航班取消,但大麦网却拒绝办理退票,这让她感到非常不合理。“我给大麦网打了电话,但客服说没办法退。本次活动由上海杰鑫文化传播有限公司主办,但我根本联系不到主办方。”代女士无奈地表示。

类似的投诉并不在少数。一位消费者表示,他购买了9月16日晚19:30德云社高鹤彩上海专场的两张门票,由于台风“贝碧嘉”登陆上海,9月15—16日的所有航班被取消,导致他无法前往上海。大麦网以该场次未取消为由,拒绝退票。

刘馨远表示,面对自然灾害等不可抗力,消费者可以主张解除协约,要求返还消费款项等权利。根据《民法典》第563条的规定:“有下列情形之一的,当事人可以解除合同:(一)因不可抗力致使不能实现合同目的。”这条法律条款赋予了消费者法定解除权。在不可抗力的情况下,如台风导致航班取消,消费者有权要求退票。如果主办方拒绝退票,平台也属于经营者,应承担连带责任。

为何演出类“退票难”成为各方困扰的问题?业内人士表示,演出票不同于其他票种,具有很强的时效性,且购票需实名制认证。退票可能影响二次销售,主办方因此需承担较大的风险。即使设置阶梯退票规则,不同时间段的退票也可能影响整体收益。此外,黄牛经常抢票抬高票价,如不设立严格的退票限制和收取一定的退票手续费,可能助长“黄牛倒票”的行为。

还有消费者提到,因强台风的不可抗力因素,他无法参加9月15、16日的苏州阳澄湖音乐节。尽管他于9月13、14日多次联系售票方大麦网的人工客服进行退票处理,但工作人员均称不予退款。他认为这属于霸王条款,侵犯了消费者合理,要求全额退款。

大麦网作为票务代理平台,声称不参与退票规则的制定。那么,法律上是否认可这种免责声明?对此,刘馨远认为,大麦网这种单方面的免责声明,有违《消费者权益保护法》第二十五条规定,即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。

另一位消费者提到,因强台风的不可抗力因素,他无法参加2024年9月15、16日的苏州阳澄湖音乐节。尽管他在9月13、14日多次联系大麦网的客服申请退票,但仍被拒绝。他认为大麦网的条款涉及称其为“霸王条款”,并认为此举侵犯了消费者的合法权益,要求全额退款。

在社交媒体上,不少人分享了大麦网退票攻略。例如,收集证据联系相关客服和主办方、向12315和消费者协会投诉、向当地文旅局和演出审批单位反映、利用社交媒体引发更多关注和参与维权行动等。

记者在票务平台查询发现,各场演出的退票规则不尽相同,主要分为“不支持退换”和“条件退”两种。大部分标注“条件退”的演出,都明确了相应的退票时间和手续费标准。多数规则指出:仅支持整单整退,即一个订单中的多张票必须全部退还,无法单张退票;若购票时填写信息有误导致无法入场,责任由购票人自行承担,主办方和票务方不负责任。“不支持退换”的规则明确表示,票品为有价票券,非普通商品,其背后承载的文化服务具有时效性和稀缺性,因此不支持退换。

抢票不易、退票也难,各种“退票纠纷”层出不穷。这不仅是大麦网的问题,其他票务平台如猫眼、淘票票等也面临类似情况。根据《2023年中国演出消费者洞察报告》,约四成消费者遇到购票难、不能退转票的问题。

不过,也有部分消费者在与主办方和票务平台沟通后顺利退票。这种差别对待也引发了质疑:处理消费者的问题真的有那么难吗?为什么没有统一明确的标准?为何有人能轻松退票,而有人却遭遇重重阻碍?

不少消费者质疑票务平台单方面规定的“一经售出不退不换”是否属于霸王条款,认为大麦网通过格式条款限制了消费者的合法权益。对此,刘馨远指出,根据《民法典》,只能改签不能退票的规定,属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款,也就是所谓的“霸王条款”。“一经售出不退不换”实则是剥夺了消费者合法解除权,解除权是法定的情形,不因平台的霸道规定而否定法定的权利,因此无效。

据了解,大麦网隶属于北京红马传媒文化发展有限公司,对此,记者致电该公司属地的北京市东城区文旅局,相关工作人员表示,具体的问题要联系大麦网和主办方。如果有异议,建议走司法程序。

但代女士对这一说法并不认可,她说:“飞机通知取消的时候,我立刻联系了大麦网退票,一直被踢皮球,没有正面回应处理。面对台风这种不可抗力因素导致的飞机停飞等交通问题,观众有权申请退票。”

根据代女士提供的机票截图,原定于9月8日从海口飞往上海的航班接到航司通知,已取消行程。对于代女士反馈的情况,大麦官博在黑猫投诉平台上回复称,大麦网作为票务代理平台,不参与项目的退票规则制定及退费手续费收取。

记者注意到,截至发稿,仅黑猫投诉平台上,关于大麦网的投诉就超过25000条。这些投诉多集中在“霸王条款”不予退票、因不可抗力无法到场而拒绝退款、不履行七天无理由退货、误购错时门票无法退票、客服不解决问题等方面。

记者留意到,对于“台风”不退票问题,多位消费者引用有关法律法规质疑大麦网做法,希望有关部门能够出手。比如,文旅部【2023】96号文件第九条规定,演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设定合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权利。

“退票中的不可抗力因素”应包括哪些内容?演唱会门票“不支持退换”是否合理?退票难的原因有哪些?带着这些问题,记者采访了上海秦兵(北京)律师事务所刘馨远律师。

经过多次沟通后,大麦网客服表示会有专员处理代女士的订单。然而,直到9月12日,代女士收到大麦网的信息,仍称“演出票为有价观演凭证,非普通商品,其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征,此订单不支持退换。”

银河官网入口网址近日,多位消费者反映,由于天气影响导致航班、列车等交通工具停运,他们无法如期参加演唱会。尽管他们向售票平台“大麦网”提供了相关证明,有些仍然无法退票。这一情况引发了部分消费者的质疑,在不可抗力因素下无法到场观演,观众的权益究竟如何得到保障?

热衷于看演唱会的黄女士在采访中表示:“虽然我理解主办方设定‘条件退’的初衷,但希望能有更合理的退票制度,保障消费者的合法权益。尤其是对于生病、极端天气、家人去世、错填信息等特殊情况,应该提供有效的反馈和解决渠道,而不是让消费者一再投诉却难以真正解决问题。”

而在退票的过程中,不少消费者质疑票务平台单方面规定“一经售出不退不换”是霸王条款。不少人在投诉中引用《消费者权益保护法》第二十五条中的规定:“消费者有权在收到商品之日起七日内退货,且无须说明理由”“演唱会门票不属于不可退货商品种类”。

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中央球场11点开场的比赛由布云朝克特对阵意大利球员穆塞蒂。持外卡参赛的布云朝克特首轮拿下与商竣程的比赛后信心提升,在中网的人气也随之上涨。不过,他本轮比赛的对手不凡,穆塞蒂早在2019年、17岁时就拿到了青少年世界第一的排名,2022年胜过阿尔卡拉斯、2023年赢过德约科维奇,并随意大利队夺得戴维斯杯冠军。今年,穆塞蒂在温网首进大满贯四强,在巴黎奥运会获得男单铜牌。这样傲人的战绩让布云朝克特必须在今日的比赛中放手一搏。

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银河官网入口网址今日,中国网球公开赛继续展开男单16进8以及女单第三轮的较量,已经进入到男单16强的中国选手布云朝克特和连胜两轮的老将张帅当日的比赛均被安排在中央“钻石”球场。

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报道称,该总部位于黎巴嫩首都贝鲁特南郊代希耶的住宅楼下。袭击发生时,黎真主党高层正在总部协调“针对以色列公民的恐怖活动”。

银河官网入口网址综合《以色列时报》与以色列国防军网站消息,以国防军28日宣布,纳斯鲁拉在27日以军对黎真主党中央总部发动的空袭中死亡。

据美联社消息,以军发言人纳达夫·绍沙尼表示,可以假定黎真主党会进行报复,以色列正处于“高度戒备状态”。(制作 刘映含)

FAQ

东盟10国、主要客源地境外文化和旅游机构及驻华境外机构踊跃参会。据统计,本届旅游展区共邀请境外买家55名,分别来自12个国家和地区;共邀请国内买家155名(包括125家企业),分别来自23个省(自治区、直辖市)。

今年是中国—东盟博览会“镶钻成冠”新阶段的开局之年,也是中国—东盟人文交流年。作为本届东博会分会场,本届旅游展区在展出规模、参展业态及配套活动等方面实现全面升级,广泛吸引了中国、东盟及欧美国家旅游界的踊跃参展。

今年共有43个境外国家和地区参展,其中东盟10国全部参展,展览总面积达6万平方米。柬埔寨担任本届旅游展区主宾国,境外参展商共287人。中国共有15个省(自治区、直辖市)参展,其中广西14个地市全部参展,中国参展商约5650人。

为精准提升买卖双方供需契合度,有效促成合作意向达成或签约,本届旅游展区有序组织开展了多场买卖家“一对一”专业洽谈会。初步统计,各方达成合作意向金额约23.8亿元人民币,各类订单总量超过预期。(完)

据介绍,本届旅游展区积极服务中国—东盟自贸区3.0版谈判,特别加大了境外招商招展力度,有效促进中国与东盟高水平开放合作,实现共惠共赢。

桂林市副市长周彦介绍,围绕“加深文旅交融,共建‘一带一路’”的主题,旅游展区设置文化遗产与旅游深度融合发展主题交流活动、中国—东盟旅游项目对接与专业洽谈会、主宾国推介交流活动、文旅赋能乡村振兴主题交流活动等,让展区更具专业性、前沿性,更好发挥展区平台作用,为中国—东盟旅游发展合作汇“智”聚力。

9月28日下午,记者从第21届中国—东盟博览会旅游展区情况通报会上获悉,经过3天的展会,本届东博会旅游展区圆满落幕。

银河官网入口网址中新网桂林9月29日电(周利朔欧惠兰)“第21届中国—东盟博览会旅游展区聚焦文旅融合高质量发展,深入发掘旅游+科技、旅游+文博、旅游+数字、旅游+体育、旅游+文创、旅游+创新等内容,进一步巩固中国与东盟国家在文化旅游领域的合作基础,拓展合作空间,共同应对全球旅游市场的新挑战,共享旅游发展的新机遇,助推广西文化旅游强区建设。”9月28日,广西壮族自治区文化和旅游厅对外交流合作处处长才巍在桂林表示。

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