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  • 星级指数:5
  • 软件平台:手机/电脑
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小张就遇到了退款难的情况。当发现该机构并不能提供理想的服务时,她提出退款。而对方出示了一张费用清单,上面包括简历优化、线上课程等各项费用。“扣完这些费用后,可退的钱寥寥无几。”小张说。

小张告诉记者,她就经历了服务货不对板,“报名前销售说我的简历存在很多问题,但报名后负责改简历的人说问题很小,最后只略微改动了排版和格式。岗位推荐也很敷衍,说好的每周两次,有时只有一次,而且有的岗位已经过了报名时间,基本没什么用。此外,笔试培训全是录播课程,内容少、不连贯,很难有实际效果。”

针对求职服务行业存在的货不对板、退钱难等问题,杨旭华分析说,一是由于信息不对称,求职者缺乏对专业服务的了解,容易被夸大的虚假宣传所吸引;二是一些机构为降低成本,会将原本的“个性化服务”改成录播课等形式,导致服务质量大打折扣;三是缺乏有效的行业标准和监管,一些机构提供了低质量服务而不受惩罚,最终导致行业鱼龙混杂,乱象频出。

记者了解到,这些机构的服务价格不菲,从几千元到几万元不等。然而,这些机构服务质量良莠不齐,有的机构还存在货不对板、退费难等问题。求职者能否依赖求职服务机构找工作,如何避免踩坑,记者对此进行了采访。

近年来,每逢毕业求职季,求职服务机构总能吸引部分求职者的注意。在这些机构中,有的表示能提供简历优化、内推机会、笔面试辅导、谈薪咨询等“一条龙”服务,有的声称有大企业高管或资深人力资源人员一对一辅导,保高薪、保进名企等。

“他们的套路是告诉家长和毕业生,某大型企业的招聘时间即将截止,他们能帮助优化简历,以便毕业生直接投递,然后再不断推销各种课程。”虽然小张当时并没有报考该大型国企的计划,但考虑到进入该企业后良好的待遇和广阔的发展前景,她还是决定试一下。但是报名时她才知道,这家企业招聘的岗位里并不适合自己,机构是在利用信息差诱导她报名交钱。

首都经济贸易大学人力资源开发与管理中心主任杨旭华对记者表示,近几年,就业压力持续增大,从某种程度看,求职者借助机构专业服务,能相对准确地了解某个行业劳动力市场的供需情况,快速掌握一定的求职技巧,提升自我竞争力,增大求职成功率。

杨旭华提醒求职者,不要轻信求职服务机构的承诺和说辞。交钱报名前应慎重考察机构资质,是否拥有行业的认证和许可,相关人员是否有相应的资格证书和上岗条件,仔细阅读合同,详细了解机构的具体服务内容、费用明细和退费政策。

“但后面机构仅发了内推码,所谓的大厂导师,既无身份证明,上课质量也一般,而且机构也未提供任何与合同相符的面试机会。”小李说,今年5月,眼看春招快结束了,机构仍未能提供约定的工作机会,小李提出退款,但机构对此置若罔闻。

虽然一些求职服务机构能做到诚信服务、规范经营,为促进劳动者就业、保障企业用工、优化人力资源流动配置提供有力支撑,但也有一些机构存在实际服务与承诺的内容相差甚远,服务质量差等问题。

求职者小李也遭遇到类似情况。2023年11月底,从国外某大学毕业的小李计划回国就业,并联系了上海的一家求职机构,一次性交了约35万元,成为该机构的“VVIP会员”。“他们承诺能通过‘顶级人脉’内推,大厂导师一对一辅导,让我拿到名企offer。”小李说。

一位曾在求职机构担任老师、目前从事求职机构测评的业内人士向记者透露,除了不按照承诺提供服务,一些求职服务机构还存在交钱容易退钱难的问题。

“如果发现货不对板,可以考虑先与机构沟通协商,寻求解决问题的方案。如果协商无效,可通过法律途径维权。同时,也可以在公共平台如实分享自己的经历,提醒其他求职者避免上当受骗。”杨旭华说。

杨宝东表示,如果求职服务机构未按照合同履行相应义务,求职者可以要求退回一部分费用。如果求职服务机构拒不配合,求职者可以向其主管部门直接投诉。涉及合同纠纷时可以向法院提起诉讼。

更令小张气愤的是,机构事先不告知每项服务的具体价格,退款时才知道价格远高于市场平均水平。目前,小张仍未与该机构就退款问题达成一致。

北京中银律师事务所律师杨宝东告诉记者,如果付费求职服务机构作出承诺,但并未兑现,双方属于合同纠纷,也可能涉嫌民事欺诈。如果是未经正式注册的机构涉及此行为,还涉嫌诈骗。

bg大游app官方平台“孩子找不到满意的工作是因为简历不好,在我们这报名,3个月就能让孩子找到一份好工作”。今年4月,即将大学毕业的小张面临求职压力,小张父母在听了北京一家求职服务机构的介绍后,花6000多元为其报了名。机构承诺,报名后会帮小张优化简历,每周提供两次岗位推荐服务以及笔面试辅导等。

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中国宏观经济研究院市场与价格研究所研究员刘方说,6月PPI环比下降主要受国际大宗商品价格高位回落带来的输入性影响,同时受到国内部分工业品短期需求受阻等因素影响。一方面,国际油价小幅回落,带动国内石油和天然气开采业价格环比下降2.9%;另一方面,受夏季极端天气影响,部分工业品短期需求受阻带动价格下行,如黑色金属冶炼和压延加工业价格环比下降0.6%。

bg大游app官方平台7月10日,国家统计局发布数据显示,国内物价走势总体稳定。6月份,全国居民消费价格指数(CPI)同比上涨0.2%,扣除食品和能源价格的核心CPI同比上涨0.6%,继续保持温和上涨。全国工业生产者出厂价格指数(PPI)同比下降0.8%,降幅比上月有所收窄。

中国宏观经济研究院市场与价格研究所副研究员吕云龙表示,PPI同比降幅持续收窄,呈现低位回升态势,反映出工业行业供需关系有所改善。从供给端看,1至5月规模以上工业增加值同比增长6.2%,较去年同期回升2.6个百分点;从需求端看,5月份社会消费品零售总额同比增长3.7%,1至5月份固定资产投资同比增长4%。工业生产增长较快,需求状况有所改善,政策效应持续显现,市场积极因素积聚增多。

从上半年数据看,CPI总体呈现低位温和回升态势。“上半年,食品价格对CPI的拉跌影响在0.5个百分点左右。近3个月,CPI非食品项运行总体平稳,均在0.8%以上;扣除食品和能源的核心CPI在0.7%上下波动,反映宏观经济供需总体平衡。”刘方说。

苏剑分析,食品项中,在生猪供给和中央储备政策影响下,猪肉价格将保持总体稳定;受极端天气等季节性因素影响,鲜菜鲜果产量、物流仓储成本和价格将存在一定程度波动性。

受国际油价波动影响,国内汽油价格环比下降2%。受“6·18”促销等影响,汽车、家用器具、文娱耐用消费品价格降幅在0.8%至1.3%之间。临近暑假出行增多,交通工具租赁费和飞机票价格分别上涨6.4%和2.5%。统计数据显示,1至6月平均,CPI比上年同期上涨0.1%。

看环比,CPI下降0.2%,降幅比上月扩大0.1个百分点。其中,食品价格由上月持平转为下降0.6%,影响CPI环比下降约0.11个百分点。食品中,部分应季蔬果和水产品集中上市,鲜菜、薯类、鲜果和虾蟹类价格分别季节性下降7.3%、4.8%、3.8%和2.4%,合计影响CPI环比下降约0.25个百分点。

6月份,PPI环比由上月上涨0.2%转为下降0.2%;同比下降0.8%,降幅比上月收窄0.6个百分点。其中,生产资料价格环比由上月上涨0.4%转为下降0.2%;生活资料价格下降0.1%,降幅与上月相同。

值得注意的是,受供求关系影响,6月份,猪肉价格环比上涨11.4%;同比上涨18.1%,涨幅比上月扩大13.5个百分点。中国农业科学院北京畜牧兽医研究所研究员朱增勇分析,猪肉价格从4月份开始同比转正,结合前期产能调减情况和当前猪价走势综合研判,下半年猪肉价格仍将总体保持温和上行态势。

国家统计局新闻发言人刘爱华表示,随着应季果蔬大量上市,食品价格仍将处于季节性低位;从工业消费品看,总体供给充足,有利于价格保持稳定;从服务看,随着服务需求的进一步恢复,服务价格有望继续回升。总体看,下阶段CPI将继续呈现温和回升态势。

看同比,CPI上涨0.2%,涨幅比上月回落0.1个百分点。其中,食品价格下降2.1%,降幅比上月扩大0.1个百分点,影响CPI同比下降约0.39个百分点。

北京大学国民经济研究中心主任苏剑分析,6月份,受工业上游原材料价格震荡上行影响,生产资料价格同比降幅收窄;上游工业传导及中下游工业需求回落影响下,生活资料价格继续同比下跌。

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据了解,这些年来,国家知识产权局始终坚持对国内外经营主体的知识产权一视同仁、同等保护,在完善顶层设计、优化管理体制、加强法治建设、提升保护效能、深化国际合作等方面做了大量工作,实现了知识产权治理能力和治理水平的大提升,为各国企业和创新主体营造了公平竞争的营商环境。

数据显示,2023年,国内知识产权保护社会满意度提高到82.04分,创历史新高,其中外资企业满意度达80.55分,比2022年提高1.44分;国外来华知识产权申请量、授权量、保有量逐年快速提升,去年国外申请人在中国的有效发明专利拥有量突破90万件,同比增长近5%,有效商标注册量突破210万件,同比增长3.4%,充分显示了外资企业对中国市场的高度重视,对中国的知识产权保护充满信心。

“各位代表都讲了各自的知识产权诉求,会后我们将进一步梳理,有针对性地加以解决。涉及其他部门职能的,我们也将通过国家知识产权强国建设工作部际联席会议机制,积极协调相关部门,推动问题解决。”申长雨表示。

今年3月11日第十四届全国人民代表大会第二次会议第三场“部长通道”集中采访活动中,申长雨就公开表示,进一步加大知识产权保护的力度,将建立起与民营企业和外资企业常态化的沟通机制,定期听取民营企业、外资企业在知识产权方面的意见建议和具体诉求,帮助他们及时解决知识产权方面遇到的困难和问题,将坚持做到对国有企业、民营企业和外资企业的知识产权一视同仁、同等保护。

中国政府全面优化营商环境,依法保障外资企业合法权益的坚定决心,在近日国家知识产权局组织的一场外资企业知识产权保护座谈会上,再次得到充分彰显。

“福特汽车非常重视知识产权保护工作,截至目前,在中国拥有约9000件授权专利及1500件注册商标。中国快速完善的知识产权保护环境进一步促进了我们的创新发展。福特汽车两个在华研发中心于2018年升级为福特中国产品中心,开始与全球布局的其他研发中心积极互动,实现了创新反哺。”

“勃林格殷格翰的一款创新糖尿病药品利格列汀片在招标挂网环节遭遇侵权的案件,作为国家知识产权局首批重大专利侵权纠纷行政裁决案件得到快速处理,专利权人的合法权益获得保障,该案也在解决药品专利侵权纠纷领域发挥了重要示范作用。”

“阿斯利康是一家在华深耕30余年的全球性生物制药企业。2022年5月,国家知识产权局对阿斯利康一个重要产品的两项制剂专利作出维持专利权有效的决定,极大稳定了相关产品市场和阿斯利康在华投资的信心,激励企业又陆续在华增资近90亿元。”阿斯利康的代表在座谈会上表达了对中国知识产权保护的高度赞赏。

由于赔偿后相关方的侵权行为没有停止,于是,拜耳在2019年到2023年间发起了第二轮专利侵权诉讼。得益于我国2021年新修订的专利法中引入了惩罚性赔偿,最终侵权公司总计赔付拜耳2562万元,包括2430万元的和解金。据了解,这也是目前中国医疗器械领域乃至整个生命科学领域专利纠纷案件中维权人所获得的最高赔偿金。

申长雨在座谈会上表示,作为塑造良好营商环境的重要方面,严格保护知识产权也是外资企业最为关注的问题之一。要充分发挥国家知识产权局的职能作用,有效解决外资企业在知识产权方面遇到的实际困难和问题,更有针对性地做好服务工作,为外资企业在华发展营造良好环境。

有着类似经历的还有拜尔。拜耳曾在2015年到2018年发起第一轮专利侵权诉讼,获得的判决赔偿是包含了律师费在内的132万元人民币,在彼时中国专利法规定的法定最高赔偿额只有100万元的情况下,这一结果在拜尔看来已经很成功了。

2021年,阿斯利康的一款仍处于专利保护期内的糖尿病领域药品专利,遭受仿制药企业的挑战。通过对双方提出的数据进行具体分析,国家知识产权局在极短的时间内作出了“维持有效”的判决。这一桩看起来普通的知识产权领域的纠纷,引发了巨大连锁效应。

公开数据显示,2022年,阿斯利康增资1.8亿元建设该糖尿病领域药品生产线,从境外生产转到本土化生产。2023年,又增资1.9亿元建设相关药品新生产线,持续引入药品核心技术。同一年,阿斯利康增资7亿美元建立青岛工厂。今年,他们再度增资4.75亿美元建立无锡小分子药物工厂。这意味着,一桩专利案件带来了后续近90亿元人民币的投资。

要充分发挥国家知识产权局的职能作用,有效解决外资企业在知识产权方面遇到的实际困难和问题,更有针对性地做好服务工作,为外资企业在华发展营造良好环境。

例如,聚焦加强知识产权源头保护,希望进一步完善专利审查标准,优化商标审查规则,加强商标恶意抢注治理,强化驰名商标保护;聚焦加强知识产权执法保护,企业反馈了固定电商平台销售产品货值证据困难、立案难等问题,建议进一步加强网络监管,强化跨部门、跨地区执法协作;聚焦加强药品知识产权保护,企业希望进一步加强医药领域集中采购知识产权保护,将知识产权保护贯穿到药品采购全链条……这些问题,都在现场得到了相关职能部门的积极回应和解答。

“6年前,我第一次来华,原本认为中国根本不重视专利保护。如今看来简直大错特错,现在的我能很自信地告诉其他国家的同事,专利保护在这里进展非常顺利!”乐高集团副总裁、亚太及中国区总法律顾问罗灿说。

今年早些时候,拜耳中国知识产权副总裁刘红强曾明确表示:“即使是跨国大企业也不可能在全球各个国家同时开展临床试验,通常都会选择知识产权保护最好、专利期最长、能让企业以最快回收成本的国家首先上市。”而在过去5年,拜耳处方药在中国取得了累计近30个新产品或新适应症的批准,上市速度几乎与全球同步。

申长雨表示,对外开放是中国的基本国策。外资企业在分享中国发展红利、实现自身发展的同时,也带动了全球资源高效配置,为中国经济高质量发展注入了强劲动力。围绕加强知识产权保护,党中央、国务院作出一系列安排部署,彰显了中国政府全面优化营商环境,依法保障外资企业合法权益的坚定决心。

2022年8月,上海市公安局经侦总队、黄浦分局成功摧毁了生产、销售侵害乐高品牌著作权的犯罪团伙。警方现场抓获十余名犯罪嫌疑人,捣毁生产、包装、仓储等窝点6处,查扣大量“博乐”侵权产品。从警方公布的图片来看,“博乐”玩具与乐高玩具几乎一模一样。今年4月,上海市第三中级人民法院终审宣判,侵权人仿冒乐高积木玩具涉案金额达11亿余元,最终处以6亿元罚款,并判处主犯最高九年的有期徒刑。

包括尼得科株式会社、阿斯利康、拜耳、勃林格殷格翰、菲尼克斯、默克、施耐德电气、福特汽车、乐高、特斯拉、西门子在内的11家外资企业代表参加了这场座谈会,与他们座谈的正是国家知识产权局局长申长雨,及其所带领的相关部门主要负责人。

bg大游app官方平台2024年欧洲足球锦标赛(又称“欧洲杯”)激战正酣,赛场上随处可见的中国产品引人瞩目。为帮扶“深圳智造”企业加速出口,深耕海外市场,深圳海关加强关地联动,深入“欧洲杯”供应商企业开展实地调研,提前摸底企业产品特色,为相关产品进入德国市场扫除商品归类障碍,并在出口前监管、申报通关等环节开展精准指导与服务。图为深圳海关关员近日在辖区“欧洲杯”供应商企业开展现场调研。本报通讯员 孙颖婷 顾凯明 王丽欢 摄

值得注意的是,这样的座谈会并非第一次。“去年以来,我们在北京、上海、广东等地召开了多场外资企业知识产权座谈会,听到了许多很深入、很务实、很具体的企业声音,对我们的知识产权工作很有启发。”申长雨说。

截至今年2月,拜耳在华的全球研发中心已引入19款创新药物,共计36个新适应症或新剂型获批。与此同时,拜耳健康消费品计划今年在上海投资2000万欧元,设立中国合作创新中心,以加速创新研发出更多适合中国消费者的自我保健方案。

FAQ

“还有一些掣肘。”这名业内人士说,一个是监管的因素,主办方不会在售票时划定过高的定价触碰红线。另一个是艺人方面的要求,比如对特殊数字有要求,就会出现717元、1314元这样比较特别的数字;或者是出于对艺人形象的保护,把价位定低一点。剩下就是市场约定俗成的“默契”,一般低票档180元、280元、380元,然后加几百元阶梯递增。“说实话,这些阶梯价都是拍脑袋作决定,弄几个约定俗成的数字,因为市场都这样。”

据刘先生介绍,他们花680元买的票,座位和380元的票(最差一档)仅相隔一排,且位置很偏。本次演唱会的抢票时间是在4月的一个晚上,当时他联系了多名朋友一起帮抢,抢到后秒付,订单时间显示1秒下单,4秒付款。自抢票成功后,他就对演唱会充满了期待。两个月后开票,刘先生对照座位图,发现自己的座位在看台最左侧的一个区域,且排数很高,当时也没有太在意。直到演唱会当晚到现场,现实给了他重重一击。

记者查看多场演唱会售票页面,发现绝大多数演唱会售票均采用随机分配座位方式,即不支持自主选座,在演唱会开始前一定时间开票确定座位。但实际上,开票时间往往在售票规则的允许退票时间之后,这意味着消费者即使对座位不满意,很多时候也无法退票。且一些观众秒抢的票,座位还不如一些观众“二开”“三开”时抢到的。

从刘先生发来的演唱会现场照片中,记者看到,坐在座位上仅能看到半边屏幕,屏幕上方有音响遮挡。因为坐在“山顶”,视野下方还有台阶围栏遮挡。“当时抢票我是秒付款,后来该场演唱会还加卖了两次门票,结果我的座位比别人‘二开’时抢到的还要差。”

刘先生的遭遇并非个例。近日,有网友向记者反映,自己花1314元购买某演唱会门票,入场后却发现位置偏僻,不仅很难看到歌手,连舞美和主屏幕都看不见。同一价位门票遍布多个区域,自己被分到的“可以说是最偏的”。而该网友是在购票第一时间抢票的,显示3秒完成付款,购票结束后还有多张余票。

一审宣判后,法院提示,演唱会本是粉丝与偶像之间的一场“双向奔赴”,获得完整的、沉浸式的演唱会视听体验,是消费者本应享有的权利,提供相应的场所和环境,是主办方应尽的义务。定价规则、退改换规则、行业规范等也应逐步完善,才能推动演艺经济健康有序发展。

对此,他建议,主办方应当保证演出观众基本的视听体验,在设计舞台及座位布局时尽量避免、减少视线遮挡的情况发生;对于存在视线遮挡的位置,无论程度严重与否,只要对外售卖都应当进行说明、提示,并适当降低票价,以保障消费者的知情权和选择权。建议主办方积极做好预案,配备充足人手和解决方案,一旦出现类似问题,快速处置,满足消费者合理诉求。

“建议有关部门加强对演唱会门票销售模式的监管,要求主办方设定合理、公平、透明的售票规则,并确保消费者的知情权、选择权、公平交易权不受侵害,从源头上加以治理。”马丽红说。

马丽红认为,主办方固然有定价权,但是要建立在公平合理的基础上,演唱会门票定价规律通常是根据不同的区域和座位等级定价,靠近舞台的位置和VIP座位往往价格较高,而远离舞台和普通座位则价格相对较低。这种定价方式是为了满足不同消费能力的观众的需求,也是为了平衡演唱会主办方的收入和成本。但如果付了高价款的观众和付低价款的观众在位置和视听体验上相差不大,肯定会令消费者产生不公平不合理的感觉,如果主办方并未公示票款和座位的差距,则实际上损害了消费者的知情权和公平交易权。

她还提到,明码标价的含义是商家销售产品必须真实准确、标识醒目、产品和价格一一对应,以便消费者能够清晰地了解商品或服务的价格。明码标价不能简单理解为仅标示价格,经营者还应当标示与价格密切相关的其他信息,尽可能减少信息不对称,使消费者和其他经营者对价格所对应的商品或者服务价值有更为清晰的认识。商家如果销售货不对板,或者定价明显不合理的产品,且未经公示的,可能会承担价格欺诈的责任。

马丽红认为,对销售的产品和服务进行明示是主办方的基本义务。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

甄景善建议,应当增强演唱会售票的透明度。主办方在售票前应向公众披露完整的售票信息,包括票价及定价策略、座位图、是否存在视线遮挡情况、座位公开时间、退票政策等;同时可以考虑运用先进成像技术,通过合适的公开方式将演唱会现场布置全方位展现给消费者。

在北京德和衡律师事务所高级合伙人马丽红律师看来,演唱会门票通常价值较高,且不同位置的观看体验不一样,未经消费者同意,采用“盲盒”销售模式无疑损害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。从法律角度讲,要甄别演唱会门票的销售条件是否构成格式条款。

bg大游app官方平台近日,某歌手南京演唱会“票座不符”事件登上热搜,多名歌迷反映,自己在票务平台上花580元抢购的座位,开票后却被安排到了原座位图上380元的区域。对此,票务平台的回复是原图“渲染错误,搞错了”,并为部分购票者退票或换座。

一位资深业内人士告诉记者,演唱会门票定价及座位划分都是由主办方确定的。主办方在定价时主要考虑成本和掣肘因素。一场演唱会,成本通常包括艺人演出费、场馆租借费、审批费、灯光舞美、安保等费用,在成本的基础上确定平均票价要在多少才能回本,之后围绕这个平均票价制定阶梯票价。

“消费者通常无法提前得知座位是否存在视线遮挡问题,如果消费者以正常票价购买了视线被遮挡的座位,而主办方事先未告知,则消费者有权要求主办方进行赔偿或采取合理措施妥善解决。”甄景善说,实践中,主办方常常会以“消费者已经入场”“超过退票时间”等为由拒绝退款,或者遮挡不严重,并未影响消费者观看体验,拒绝解决消费者的合理诉求。

《法治日报》记者调查发现,近段时间以来,演唱会门票事件屡屡引发争议。视线有遮挡但未事先说明、票价与位置不匹配、秒抢的票座位分配不合理等都是消费者普遍反映的问题。

记者在某社交平台搜索该男明星演唱会发现,在网友晒座位的帖子中,有不少是“二开”“三开”(后续第二次、第三次开票)抢到票的,同等价位下,他们的座位或者比刘先生排数靠前,或者更靠近中间区域。

受访专家指出,演唱会门票采用“盲盒”销售模式损害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权,建议相关部门加强对演唱会门票销售模式的监管,主办方须增强演唱会售票的透明度,在售票前向公众披露完整的售票信息,同时细化阶梯票价,对不同票价档位的座位应进行公示说明,并限制高票价座位比例。

然而,一些消费者对此解决方案并不满意,有人直言:“只有极少部分人享受到了换座,而我们又不想退票,自己原本期待了很久的演唱会,却出了这样的‘插曲’,让人很不舒服。”

“‘柱子票’等一些事件发生后,消费者的维权其实在倒逼这个行业不断进步。上海‘柱子票’案判决下来后,我问过一些主办方,他们都比较重视,后续有视线遮挡情况都会标注出来,在原本票价上打一定折扣。还有的主办方会预留出来一部分余票,如果有观众对座位分配不满意,可以现场为其调换。”前述业内人士说,但这样一来会不会导致新的问题,可能需要另做考虑,不过主办方和售票平台需不断改进做法肯定是当务之急。

北京星权律师事务所副主任甄景善律师认为,演唱会门票随机分配的方式有利也有弊。对于主办方来说,演唱会门票随机分配的方式节省了主办方售票成本;对于消费者来说,演唱会门票随机分配的方式提高了消费者的抢票效率。

演唱会结束后,刘先生联系平台试图退票,但平台回复这种情况是正常的,座位是随机分配,拒绝退票。刘先生认为,这种随机分配座位的方式,把风险全加诸消费者,像开“盲盒”一样,开票了或者到现场了才知道座位好不好。“即使是在开票后知悉座位的第一时间选择退票,也不可能成功,因为开票时间是6月中旬,但5月底就已经不允许任何形式的退票了。”

实践中,演唱会阶梯定价及对应座位也为不少人诟病。据记者观察,多场演唱会票价每档位差价在200元至500元之间,但有些演唱会在座位安排上,两个档位的座位实际上并没有明显差距,导致不少观众心理落差感很大。而从现有情况来看,演唱会主办方及售票方并未就如何确定阶梯价、如何划分价格对应座位等做过公示或说明。

“但这种方式也存在一定的问题。首先,门票随机分配涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权,消费者在购票时只能根据主办方提供的座位分布图选择价位区域,无法提前知晓座位的实际情况,只能等待‘开盲盒’;其次,门票随机分配会间接限制消费者的退票权益,鉴于演唱会门票的时效性及稀缺性,主办方通常会设置较为严苛的退票时限,但随机座位却于演出前几日才公布,这就导致当消费者对随机分配的座位不满意时,已经超过了主办方规定的退票时间,间接限制了消费者的退票权益。”甄景善说。

“要加强行业监管,相关部门或行业协会应当出台相应标准,就视线遮挡、退票机制等问题进行规制,同时在演出开始前抽查舞台搭建及座位布局情况,提前排查视线遮挡问题,督促主办方整改,并配套相应的惩罚措施。健全反馈机制,畅通投诉渠道。相关部门可以就当地大型演出设立专门的反馈通道,以便及时处理消费者投诉,解决消费者维权困难的问题。”甄景善说。

一年多以前,梁静茹演唱会上海站,部分观众全程被承重柱遮挡视野,事后将演唱会主办方诉至法院。法院近日一审宣判:被告行为属于瑕疵履行,构成违约。判令被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。

“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;或者提供格式条款一方排除对方主要权利的格式条款无效。”马丽红说。

他提出,演唱会门票随机分配的方式也加大了监管难度,为倒卖门票等灰色交易提供了可乘之机,由于消费者无法提前选座,也无从得知其公开销售的门票数量,因此可能存在主办方提前与“黄牛”“票务”勾结,锁定前排视野好、位置佳的座位加价出售,谋取高额利润。

“由于不同位置的视听效果、舞台距离、观看体验不同,因此必然会区分不同的档位售卖门票,以满足不同付费能力消费者的需求,但如果不同档位存在不小差价而实际座位并无明显区分,则涉嫌侵犯消费者的公平交易权。”甄景善说。

“应当细化阶梯票价。同一票价档位的座位之间不应有明显区分,不同票价档位的座位应当进行公示说明,同时应限制高票价座位比例,以保障消费者的公平交易权。对于同档位座位,采取合理的排座方式,可以按购票时间排座,可以由电脑随机排座,也可以采取其他公平的排座方式,但前提是采取合理的方式向消费者进行公示。在配套技术成熟的前提下,可以考虑采取购票时即明确具体座位的售票方式,充分保障消费者的选择权。”甄景善说,同时也应加大演唱会售票监管力度,确保演唱会门票售卖及座位分配的公平性,防止主办方内部预留大量座位或预留优质座位,与“黄牛”勾结谋取利益。

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