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2023年，全国检察机关共接收群众信访88.6万件，需要回复且具备回复条件的均在7日内回复“收到了、谁在办”，3个月办理过程或结果答复率97%以上。最高检还部署开展信访矛盾源头治理三年攻坚行动和重复信访积案清理工作，推动全国检察机关重复信访占比同比下降约3个百分点。

那艳芳表示，将继续通过院领导包案、“每案必评、依法化解”、检察听证、司法救助等一系列措施，推动法治化实质性化解矛盾，促进“法结”“心结”一起解。

“我们大力推进国家司法救助工作”，那艳芳说，2023年，全国检察机关共办理司法救助案件9.8万件，实际救助9.6万件10.8万人，发放救助金9.5亿元(人民币，下同)，同比分别上升34.0%、34.1%、31.4%和14.5%。

2023年，全国检察机关共救助困难妇女2.3万人，发放司法救助金2.1亿余元，有力帮扶了生活困难的妇女，有效促进了国家妇女事业平衡充分发展。

“为此，检察机关加快办案进度，积极会同公安机关、法院开展工作。”那艳芳说，特别是在工作一度陷入僵局时，为切实保护申诉人合法权益，检察机关指导开展指纹比对工作，经鉴定证实陈某芳指纹与2008年盗窃案卷宗中“陈某芳”的指纹不具有同一性。公安机关出具情况说明，并紧急发送至李某某政审所在地，经审核后李某某通过政审。

疯狂72小时截了一段刑事申诉人陈某芳被他人冒用身份，于2008年7月被法院以盗窃罪判处拘役四个月，罚金人民币一千元。2023年6月初，陈某芳的孙子李某某在部队院校高考招录过程中，发现陈某芳存在犯罪前科，导致当地公安机关对其政审未获通过。

值得注意的是，去年12月，最高检要求全国各级检察机关在12309检察服务中心大厅设置“妇女儿童权益保障”专用接待窗口，要求对于涉及侵犯妇女儿童合法权益、妇女平等就业等控告申诉案件要优先接收、优先移送、优先办理，切实将维护妇女儿童权益工作做在平常、抓在经常、落到基层。

那艳芳曾在未成年人检察部门工作多年，并于去年10月当选为中华全国妇女联合会书记处书记。这些经历也让她对司法保护妇女儿童进展格外关心。

这起申诉案，实则也是检察机关控告申诉检察部门深入落实群众信访“件件有回复”制度，着力解决一批人民群众反映强烈的“急难愁盼”问题的缩影。

2023年6月28日，陈某芳向检察机关申诉，要求纠正错误的刑事判决并删除相关犯罪记录。检察机关了解到，根据录取流程，若7月2日前李某某政审不能通过，将失去参加志愿军校体检的资格，即便后续确认陈某芳犯罪记录确系因他人冒用身份所致，案件得到纠正、解开了“法结”，李某某也会无辜错失部队院校录取资格，严重影响其受教育权利，陈某芳、李某某的“心结”难以解开。