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提升客运服务品质。用好铁路12306候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售订阅通知等功能，保障售票系统安全平稳运行，提升旅客购票体验。在主要车站增加客运服务力量，加强旅客引导组织，动态增加安检验证通道，确保安全有序进出站。做好老幼病残孕重点旅客服务，强化线上预约管理，提高线下响应效率，提供绿色通道和爱心服务。优化站车餐饮服务，丰富食品种类，提升口感品质，实行优惠价格，努力为旅客提供“一盒好饭”。与地方市政交通部门加强沟通，共享铁路客流信息，协调加密公交、地铁运行车次，延长运营时间，让旅客出行更加便捷高效。

铁路部门提示，铁路12306网站(含手机客户端)是官方唯一火车票网络售票渠道，请广大旅客朋友一定要通过官方渠道购票。节日期间，铁路客流量较大，请旅客朋友合理安排行程，尽可能错峰出行，预留充足时间进站候车，严格按照车票规定的始发、终到站乘车，旅途中加强自身健康防护，共同维护良好出行环境。

加大客运能力供给。全国铁路实行高峰线运行图，统筹高铁和普速运力资源，日均计划开行旅客列车11600列。采取加开高铁动卧列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等措施，及时增加热门区域、线路和时段运力投放。组织各地铁路部门与景区、酒店联动，精心安排开行各具特色的“赏花专列”“踏青专列”、旅游列车，打造消费新场景，激发消费潜能；实时跟踪假日客流运行情况，灵活增开管内临时旅客列车，满足短途旅客出行需求。为应对突发客流，在主要铁路枢纽安排一定数量的备用动车组列车、普速旅客列车和乘务人员，随时准备上线运行。继续开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车，方便沿线群众出行。

保障重点物资运输。发挥铁路集中统一调度指挥优势，用好大秦、浩吉、瓦日、唐呼等铁路货运通道，加大万吨列车开行力度，提升铁路货运能力。主动对接重点企业运输需求，开辟“绿色通道”，实行运力倾斜，全力保障粮食、春耕、电煤等国计民生重点物资运输。优化铁路物流总包、物流金融服务，积极推动“公转铁”运输，有效降低社会物流成本。加强阿拉山口、霍尔果斯、二连、磨憨等重点口岸站集疏运组织，开好中欧班列、西部陆海新通道班列、中老铁路国际货物列车，保障国际产业链供应链稳定畅通。

1号平台下载国铁集团运输部负责人介绍，今年清明小长假期间，旅客探亲、祭祖、踏青、旅游等出行需求旺盛，从铁路12306售票系统火车票预售情况来看，铁路将以中短途客流为主，北京、广州、上海、成都、武汉等热点旅游城市和北京至天津、广州至深圳、上海至苏州、上海至杭州、重庆至成都等热门区间客流相对集中。