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和记平台网页消防队员于16时46分到场，被困女性腰部以下已被扶梯“卷入”。因自动扶梯突然故障，内部结构复杂，有驱动轴、导轨系统、 制动器和链条等，消防队员无法直接将其救出。

在扶梯维保人员的指导下，消防队员先使用螺丝刀将扶梯活动面板拆除，再用电动扩张器和液压撑杆对被卡部位进行扩张。经过30多分钟的紧张救援，该名女性被成功救出并送医。