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上海地铁提醒：遇突发情况请勿慌张，呼喊奔跑，请第一时间与工作人员取得联系，并听从现场指挥引导。在此，也感谢热心协助的乘客。

立博中文版官网9月12日晚，有网友称，上海地铁9号线出现多名乘客往外跑的情况。当晚8时34分，上海地铁通过官方微博回应：9月12日19时34分左右，9号线九亭站（往松江南站方向）一列车内有一乘客突发疾病躺在地板上，在热心乘客的协助下，车站工作人员和民警上车立即将该乘客带至站台救助，其间部分乘客集中下车，但没有人员受伤。