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  • 星级指数:5
  • 软件平台:手机/电脑
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据介绍,为规范企业服务行为,促进提升行业服务质量水平,邮政管理部门在加强监管的同时,积极采纳社会有关方面提出的建议,在前置投递选项、改善企业与用户沟通方式、保障快递小哥合法权益等方面持续与企业沟通,协调快递企业与电商平台企业加强对接,协同推进工作。抖音、淘宝等主要电商平台企业已着手改造业务流程,目前消费者在部分平台网购下单时已经可以选择投递方式,可以选择上门投递或者投递到智能快件箱、快递服务站;快递企业已着手对快递小哥的绩效考核方式进行调整。有的快递企业通过智能语音呼叫、用户偏好设置等方式加强与用户的沟通约定。

《办法》施行以来,邮政管理部门依法履行监管职责,督促快递企业履行服务质量承诺,指导企业加快改进业务流程、提升管理水平、完善技术措施,以适应《办法》规定要求,依法合规经营。3月,各级邮政管理部门受理核处用户咨询、意见建议、问题诉求等申诉事项2.5万余件。立案调查快递市场违法违规行为531件,已办结案件325件;涉及适用《办法》立案调查的239件,已办结案件203件。

上门投递、箱递、站递等投递服务丰富了快递的服务方式,有效满足了用户的多元化服务需求。但同时,未经用户同意将快件投递到快递驿站、智能快件箱等情况仍时有发生。“《办法》要求快递企业在投箱入站前应征得用户同意,旨在督促快递企业提高履约意识,按照与用户约定的方式进行投递,保障用户知情权和选择权。”边作栋指出。

“3月份快递投递服务用户满意度和投递时限整体都有所改善,主要得益于主要品牌快递企业加强末端服务管理,优化快件派送流程,调整派送力量配置。”边作栋表示。他同时指出,由于投递量增长较大,不同企业、不同网点服务能力有差异,加上春节后招工难、局部极端天气影响等因素,少数网点也出现了投递环节时限延长的情况。

必威体育app下载网国家邮政局快递大数据平台监测数据显示,3月份全国日均快件投递量为4.42亿件,同比增长17.6%,行业运行整体保持畅通稳定。

“我们坚持处罚与教育相结合,综合运用提示、约谈等管理方式和警告、通报批评、罚款等处罚措施压实快递企业服务质量主体责任。约有92%的企业违法行为属情节轻微,被予以行政警告,约有8%的企业被并处3000元以下的行政罚款。”边作栋表示,“通过实施这些监管措施,企业依法合规经营意识得到增强,用户合法权益也得到了较好的保障。”

据第三方社会机构调查结果显示,3月份快递服务公众满意度为83.3分,同比上升3.3分,其中快递投递服务满意度为85.9分,同比上升1.8分;快递服务全程时限均值为52.59小时,同比缩短1.51小时,其中投递环节平均时限为2.91小时,同比缩短0.16小时;72小时妥投率为85.00%,同比提升0.63个百分点;快递市场价格未出现明显波动。

快递连接千城百业、联系千家万户、连通线上线下、畅通供需两端,在服务群众生活、促进经济社会发展中发挥着重要作用。“推动《办法》的落实需要电商平台、消费者、快递企业、末端网点、快递员等多方共同努力,”边作栋指出,“需要处理好电商平台与快递企业之间的关系,处理好快递企业与快递员之间的关系,处理好电商平台、快递企业与消费者之间的关系。”

3月1日以来,部分区域的上门投递服务数量有所增加,第三方社会机构关于用户投递服务满意度调查结果表明,《办法》施行初见成效,也得到了用户认可。“效果的全面体现还需要一定的时间,也需要相关各方的共同努力。”边作栋表示。

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必威体育app下载网4月3日7时58分,台湾花莲县附近海域发生7.3级地震,我国东南沿海地区20余条铁路线路、1000余列旅客列车受到影响。

地震发生后,铁路部门迅速启动应急预案,有效应对地震影响。一是及时扣停在途列车,封锁线路,组织人员和机具上线检查线路设备设施。二是调整运输组织,在确认线路设备安全的前提下,以最快速度开通线路。三是加强站车旅客疏导,与市政交通做好接驳,防止旅客滞留。四是加强旅客服务,组织免费退票,及时推送列车动态信息,保障食品和饮用水供应。

截至4月3日18时,共有189列旅客列车停运,杭深高铁、甬广高铁、金温高铁、合福高铁等线路部分旅客列车不同程度晚点运行,主要车站没有发生旅客滞留。预计到今天夜晚,运输秩序将全部恢复。4月4日,旅客列车开行不受影响。

FAQ

北方有阶段性低温雨雪冰冻灾害和道路结冰风险,需加强交通及能源供应保障。内蒙古东北部、东北地区西北部、西藏东北部、四川北部、青海南部、甘肃南部、新疆北部降水偏多,存在阶段性低温雨雪冰冻灾害风险,建议农牧区做好设施农业和畜牧业防雪防冻措施,建议交通、电力和通信相关部门加强路网巡检、及时清雪除冰,保障交通运行和能源供应安全。

预计4月,内蒙古东北部、黑龙江西北部、江苏南部、上海、安徽南部、湖北东南部、湖南、浙江、江西、福建、广东北部、广西北部、贵州东部、四川北部、西藏东北部、青海南部、甘肃南部、新疆北部等地降水较常年同期偏多,其中安徽南部、浙江西北部、江西北部、湖北东南部、湖南东部、四川西北部、青海东南部、甘肃南部局部等地偏多2~5成。我国其余大部地区降水接近常年同期到偏少,其中云南中部和南部偏少2~5成。

必威体育app下载网4月3日,中国气象局召开新闻发布会介绍4月气候趋势预测及气象服务提示,降水方面,预计华南前汛期在4月上旬中后期开始,接近常年同期略偏早(4月9日),华南前汛期雨量接近常年到偏多。

气温方面,预计4月,除内蒙古东北部、黑龙江西北部、西藏西北部、青海西部、新疆南部等地气温较常年同期偏低外,全国其余大部地区气温偏高,其中内蒙古西部、北京大部、天津、河北中部和南部、山西、山东、江苏大部、安徽北部、河南、湖北北部、陕西大部、宁夏、甘肃东北部、广西西部、贵州西部、四川南部、云南等地气温偏高1~2℃。

根据4月气候趋势预测,中国气象局提示建议,西南地区气象干旱持续,需加强水源调控并做好林火防范。四川东南部、贵州西部和北部、云南东部等地存在中至重度气象干旱,局地特旱,云南、贵州西部、四川南部地区降水偏少,气温偏高,气象干旱持续,土壤墒情偏差地区应积极开发水源,及时灌溉,保证旱地作物播种成活;加强水源管理和调控,保障城乡居民生活、生产及农业用水需求;少雨干燥致使林火风险等级高,建议加强野外用火管理,做好林火防范措施。

北方地区大风和沙尘风险较大,需关注对交通出行及人体健康的不利影响。内蒙古中西部沙源地降水偏少,气温偏高,冷空气活跃期北方地区沙尘天气风险较大,建议相关部门做好大风降温和沙尘天气对农业生产、户外施工、交通出行、人体健康及出行安全等防范措施。

中东部有阶段性低温阴雨寡照天气,需加强农业生产管理。华东中部和南部、华中中部和南部降水偏多,存在阶段性低温阴雨寡照天气风险,建议相关地区加强农业生产管理,做好病虫害防治工作,及时排除田间积水,避免或减轻农田渍涝风险;4月上旬中后期华南地区入汛可能性大,入汛之后华南、华东中部和南部、华中中部和南部等地强降水过程将较前期增多,注意防范强降水可能引发的山洪、滑坡、泥石流等次生灾害,建议交通运输部门做好相应防范措施。

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