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消费者高女士告诉澎湃新闻记者，7月31日自己还在JolieJolie爱上洗头江湾里店消费过，“当时店内正常，没什么特别的。但我准备付款的时候，店员跟我说收银机坏了，要支付宝直接转账到个人账户。我同事8月1日也去了这家店，那时候已经不提供服务了。”

店员告诉记者，两家店不是一个老板，其对JolieJolie爱上洗头的情况了解并不多。记者在该店铺内并未看到JolieJolie爱上洗头江湾里店的闭店告示或说明。

华润时代广场工作人员告诉记者，这家店是本周开始闭店的，商场也不知情，目前他们还欠商场的房租和水电，商场也未能与店铺负责人取得联系。JolieJolie爱上洗头华润时代广场店的消费者可以在商场登记相关信息，如有进展会通知消费者。

记者致电徐汇绿地缤纷城，商场工作人员确认告知函为商场所贴。该工作人员告诉记者，“这家店已经关闭了，商场也联系不上店铺相关人员。商场正在统计有徐汇绿地缤纷城店储值卡的消费者信息，后续有进展的话，会跟消费者电话沟通。”记者尝试拨打了告知函上的电话，同样无法拨通。

在社交平台上，有网友晒出了张贴在JolieJolie爱上洗头徐汇绿地缤纷城店门口的告知函。告知函显示，JolieJolie徐汇绿地缤纷城店于8月1日起突然暂停营业。

8月3日，记者来到JolieJolie爱上洗头江湾里店，看到其店面开着。经询问得知，店员为Mirror美发沙龙的工作人员，该店面由JolieJolie爱上洗头与Mirror美发理发沙龙共用。目前正常营业的是Mirror美发理发沙龙，JolieJolie爱上洗头的会员卡无法在Mirror美发理发沙龙使用。

另一名消费者徐女士告诉记者，她是2023年12月开始在JolieJolie爱上洗头充值消费的，目前其储值卡本金剩余9226元，还有3000余元未使用的项目，“去年12月我常去的新天地湖滨道店搞店庆活动，我就先充了1000元。之后去的几次整体体验都不错，又离家近，我一般一周都会去一到两次，就陆陆续续充值了。”

随后，记者前往JolieJolie爱上洗头华润时代广场店，该店铺大门紧闭，门上张贴了一张华润时代广场针对该店的闭店信息公示。公示称，JolieJolie爱上洗头品牌目前擅自闭店，已严重违反相关租赁合同，商场在积极与品牌建立沟通。

记者看到，徐女士在7月22日有一笔8000元支付给JolieJolie的交易账单。“当时店内有个大转盘活动，我抽中了10000元-2000元的优惠。店员跟我说这次活动力度很大，充10000元抵扣2000元还能额外再赠4000元，并且新天地湖滨道店不会因装修闭店，于是我就充值了。”徐女士说。

公开信息显示，JolieJolie爱上洗头隶属上海卓俪荟科技有限公司，该企业成立于2019年，注册资本100万元，注册地位于上海市奉贤区南桥环城西路3111弄30号1幢2层，法定代表人为杨孟语。

在维权群内，还有自称JolieJolie爱上洗头白玉兰店的员工表示被公司拖欠工资，目前正在走劳动仲裁程序。其表示，公司此前也发生过未按时发放员工工资的问题，“但是后面给了，我们也就见怪不怪了。（这次突然闭店）我们员工也是不知情的，我们知道后第一时间联络所能联系到的顾客，我们这几天也在跑劳动仲裁。”

记者调查发现，此次受影响的消费者主要以预付卡形式充值金额或购买美容美发项目。在一个JolieJolie维权群内，有276名消费者接龙了未消费金额及未使用项目，金额在百元至万元不等，有消费者表示自己在一门店充值了3万元。

优盈ii客服8月3日，澎湃新闻记者在点评网站搜索发现，上海几乎所有JolieJolie爱上洗头商户均显示歇业关闭，共涉及20家门店，记者拨打了这20家门店的联系电话，只有尚嘉中心店可打通但无人接听，其余门店联系电话均已关机。在JolieJolie爱上洗头微信小程序中，唯一显示的门店“JolieJolie培训中心”处于休息状态，联系电话关机。记者询问微信客服是否还有门店正常运营、预充值的金额和项目怎么处理，均未获得回复。