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在收到列车停运短信或在12306查询到列车停运信息后，旅客可不晚于车票乘车日期起30日内(含当日)持购票时所使用的有效身份证件原件到全国任一火车站窗口办理全额退票手续。

3162官网平台中新网6月20日电 据桂林火车站官方微博消息，受天气影响，为确保旅客列车运输安全，铁路部门对经停桂林各站部分列车采取停运和限速运行等措施，途经该线路的列车将出现不同程度的晚点。请收到停运短信的旅客尽量在12306网站退票，不需集中到各大火车站窗口办理退票，以免火车站人员高度聚集。