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现代航空出行节奏快、效率高，特别是商务人士，常常会因为工作变化导致行程发生变化。而航空运输主要提供的是“位移”服务，且有着不可存储的特点，发生退票、改签情况会产生一定的费用。长三角“区域通”产品的推出，起飞4小时前都可变更行程，而且时间、地点、航班的选择范围较大，对商旅人士友好。同时，东航作为上海最大的主基地航空，还拥有上海航空、东航江苏公司、东航安徽分公司、东航浙江分公司等多家旗下公司，目前在江、浙、沪、皖四地的24座机场，每天始发的国内航线数量达到379条、对应的航班架次达到616班。

例如，一位东航旅客原本计划搭乘6月25日的“上海浦东-北京大兴”航班，但在6月24日因工作变化，计划改为搭乘6月26日的“南京禄口-北京大兴”航班，就可以6月24日当天先重新买一张6月26日的“南京禄口-北京大兴”机票，并取消原航班行程订座，使用新机票抵达北京之后，再办理原先6月25日“上海浦东-北京大兴”的退票，在退票理由上选择“区域通”选项，并注明自己新买的“南京禄口-北京大兴”781开头票号，即“新票用了，原票即可全额退票”。

需要提醒的是，长三角“区域通”目前只支持国内航班。选用这一服务的旅客，需要提前取消原票的订座，最迟应在新票出票之后的24小时以内，并且在原票航班计划起飞时刻4小时之前，取消原票航班的订座。在使用长三角“区域通”进行免费退票时，旅客的退票理由应选择“区域通”，并备注自己新票的781打头票号“781-xxxxxxxxxx”。前后两次购买的机票，需要是同一渠道。旅客的原票如果是在东航APP、小程序、官网等官方渠道购买的，应当通过相同的东航官方渠道购买新票，并在新票使用完毕后，通过该东航官方渠道办理原票的全额退款。如果是在某家代理渠道购买的，应当通过相同的购票渠道购买新票，并在新票使用完毕后，通过该购票渠道办理原票的全额退款。

全讯新2网6月24日，澎湃新闻（thepaper.cn）记者从东方航空获悉，在2024年暑运来临之际，东方航空发布长三角“区域通”服务，即日起符合条件的东航及旗下上海航空实际承运的旅客，如果飞往上海、江苏、浙江、安徽四省市全部民航机场，或者从上述四省市机场出发，因行程临时有变，可以在上述区域内变更自己的始发地或目的地机场，不需要支付退票费，可以全额退票。