诚信天堂

江西上饶的消费者陈先生向记者反映：“6月8日，网易云音乐APP系统弹出页面提示我会员过期，并大字显示有包年和包季等多个续费套餐，当时我觉得黑胶VIP季卡26元的优惠价格还能接受，就点击付费，结果付完款后发现被扣了45元。”

对此，网易云音乐在线客服也对记者表示，签约自动续费时，每次续费前平台会通过站内私信形式通知。会员属于虚拟商品，购买成功立即生效，不支持退款。

陈先生质疑，该活动是网易云音乐APP主动弹出推送给消费者的，如果账户不符合优惠条件，为什么要进行推送？针对消费者疑问，7月4日，记者通过网易云音乐APP咨询在线客服，客服人员表示：“网易云收到苹果付费是26元，扣款45元一般是苹果系统不稳定导致的，可提供支付宝账号申请退差价。”

宋先生表示：“自己这两年多实际上并没享受过任何会员服务，并且续费提醒在手机APP里面，而当时APP已卸载，根本就看不到通知。”

对此，网易云音乐客服回复，“该情况是由于您的苹果账号之前在其他云音乐账号开通过黑胶自动续费业务，苹果会判断为非新用户，同一个用户、账号、设备、身份等都算同一个用户，就不能享受优惠价格了。”

宋先生随即重新安装了网易云音乐APP，发现2022年9月17日有消息显示：“您的黑胶VIP即将离您而去，现在续费，可继续享受高品质的音乐体验。”当天晚上又有消息显示：“您的黑胶VIP即将完成自动续费，续费成功后将为您自动延长黑胶VIP相应有效期。”

广州的消费者宋先生向记者反映，他于2022年5月开通过一次网易云音乐的会员，用了几天后就卸载了APP，两年多来由于未收到短信等通知提醒，他并不知道该会员会自动续费。今年6月3日，宋先生无意间翻账单时发现有一笔“网易云音乐主站”的13元扣款，追溯记录发现从2022年5月开始已连续扣款26个月，共计338元。

诚信天堂近日，多位消费者向《中国消费者报》3•15消费者之声全媒体互动平台反映，网易云音乐在扣款、续费方面存在“套路”消费者的情况，记者对此进行了调查采访。

无独有偶，安徽铜陵消费者陈女士告诉记者：“今年6月份无意间翻看支付宝账单时发现从3月份开始，网易云音乐连续4个月自动扣除会员费共计60元。”陈女士说：“今年2月11日曾花费9.8元购买过一个月的网易云音乐会员，由于3月份登录账号对应的手机号在移动公司注销，期间并未收到过任何扣款提示，也没用该账号登录网易云音乐使用会员权益，所以并不知道该会员还会自动续费。”